Leiter der Omnichannel-Marketingstrategie in GSK

GSK ist ein globales Biopharmaunternehmen mit einem besonderen Zweck – um Wissenschaft, Technologie und Talente zu vereinen, um gemeinsam Krankheiten zu bekämpfen – damit wir die Gesundheit von Milliarden von Menschen positiv beeinflussen und stärkere, nachhaltigere Renditen für unsere Aktionäre erzielen können – als eine Organisation, in der sich Menschen entfalten können. Fortschritt bedeutet, Krankheiten vorzubeugen und sie zu behandeln, und unser Ziel ist es, in den nächsten 10 Jahren die Gesundheit von 2,5 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern.

Unser Erfolg hängt absolut von unseren Mitarbeitern ab. Bei der gemeinsamen Bewältigung von Krankheiten geht es zwar um unseren Ehrgeiz für Patienten und Aktionäre, aber auch darum, GSK zu einem Ort zu machen, an dem sich Menschen entfalten können. Wir möchten, dass GSK ein Ort ist, an dem sich Menschen inspiriert, ermutigt und herausgefordert fühlen, ihr Bestes zu geben. Ein Ort, an dem sie sie selbst sein können – sich willkommen, wertgeschätzt und einbezogen fühlen. Wo sie weiter wachsen und für ihr Wohlbefinden sorgen können. Wenn Sie also unseren Ehrgeiz teilen, begleiten Sie uns in diesem aufregenden Moment auf unserem Weg, gemeinsam voranzukommen.

Diese Rolle ist für die Gestaltung und Planung von HCP-Reisen verantwortlich. Der Marketin Strategy Lead aktiviert und skaliert neue Kanäle, führt eine kanalübergreifende Orchestrierung durch, definiert die Kanalstrategie und misst die Kanaleffektivität, um ein Omnichannel (OC)-Kundenerlebnis zu schaffen.  

Hauptaufgaben:

• Entwirft HCP-Reisen mit den richtigen Kontaktpunkten, Häufigkeit und Reihenfolge, nutzt HCP 360 und verhaltensbasierte Personas; entwirft ein ganzheitliches OC-Ökosystem für die Bereitstellung von Kundenerlebnissen mit maximaler Reichweite und Wirkung.
• Gibt die Gesamtrichtung für die Verbesserung von CX vor, indem es Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse analysiert sowie Geschäftsstrategien und -praktiken entwickelt, kommuniziert und umsetzt und gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen vorantreibt in CX-Tools, Dokumentation und Prozessen
• Stellt sicher, dass digitale und physische Interaktionen konsistent sind, indem Technologie und digitale Lösungen eingesetzt werden; etabliert eine Closed-Loop-Feedback-Strategie, um ein sinnvolles Engagement zu schaffen
• Entwickelt eine Roadmap für das Kundenerlebnis auf hoher Ebene; legt Priorisierungsregeln fest und entwickelt Richtlinien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Überwacht die Leistung verschiedener interner und externer Plattformen wie GSK-eigenes Webportal für HCPs/3P/andere Brand.com-Seiten, um das Benutzererlebnis zu verbessern
• Leitet die Kanalstrategie/den Aktionsplan und stellt die Verbesserung der Qualität der Kundeninteraktionen durch verbesserte kanalübergreifende Orchestrierung und Personalisierung sicher.
• Identifiziert Möglichkeiten zur Einrichtung neuer Kanäle (Sprache, Chatbots, soziale Netzwerke usw.) basierend auf dem Kunden Präferenzen und formuliert Strategien zu deren Skalierung
• Bietet Empfehlungen zu GSK-eigenen und nicht GSK-eigenen Kanälen (z. B. Website, E-Mail, bezahlte soziale Netzwerke); arbeitet eng mit der Technik zusammen, um das Kanalerlebnis zu verbessern und alle Risiken/Bedenken/Geschäftsauswirkungen der Kanalauswahl anzusprechen
• Nutzt das CX-Framework, Erkenntnisse aus Kundendaten und Informationen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Feedback des Vertriebsteams, soziale Medien, Markttrends, NPS-Scores usw.) and externe Marktforschungsberichte für Trends zur Anpassung der Kundenbindungsstrategie
• Fungiert als Stimme des Kunden, um die Markenstrategie zu informieren und sicherzustellen, dass der taktische Plan CX-Herausforderungen und -Chancen erfolgreich angeht
• Verfolgt die Leistung von Aktivitäten, Customer Journeys und jeweiligen Kanälen und fungiert als Experte und gibt den jeweiligen Markenteams Vorschläge zur kontinuierlichen Optimierung

Grundqualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung im Marketing oder/und digitalem Marketing, Markenmanagement, Multi-/Omni-Channel-Engagement oder Kundenerfahrung
• Erfahrung mit Kampagnen und Kanälen Strategiemanagement
• Kenntnisse über Webanalysetools wie Google Analytics
• CRM-Kenntnisse (z. B. Veeva, Salesforce)
• Marketingautomatisierungstools wie SFMC, Pardot
< li> Kenntnisse über Datentools wie Claravine oder Ähnliches

Vorteile:

· Karriere bei einem der führenden globalen Gesundheitsunternehmen
· Attraktive Vergütung Paket (Jahresbonus &, Auszeichnungen für herausragende Leistungen, Anerkennungspreise für zusätzliche Leistungen und Engagement)
· Urlaubsgelder zusätzlich zum regulären Jahresurlaub
· Kranken- und Lebensversicherung für Mitarbeiter und deren Anspruchsberechtigte
· Sportzuschuss
· Umfassende Unterstützung der Work-Life-Balance (flexible Arbeitslösungen und hybrides Arbeitsmodell (im Büro und remote), Gesundheits- und Wohlfühlaktivitäten)
· Unterstützende Community- und Integrationsveranstaltungen

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