NOC-Teamleiter in Playtika

Wir sind auf der Suche nach einer enthusiastischen Person, die als Teamleiter ein engagiertes Team von Network Operations Center-Ingenieuren und einzelne Service-Leistungsindikatoren verwalten soll. Sie sollten in der Lage sein, dem Team Unternehmensziele, Sicherheitsprotokolle und Fristen effektiv zu vermitteln. Zusammenarbeit ist der Schlüssel, wenn Sie Teammitglieder inspirieren und anleiten, in ihren Rollen hervorragende Leistungen zu erbringen. Darüber hinaus wird es von entscheidender Bedeutung sein, dem Management durch Schulungsinitiativen und Datenanalysen wertvolle Unterstützung zu bieten, um die Effektivität des Teams zu steigern. Ihr Hauptaugenmerk wird auf dem Aufbau und der Pflege eines erstklassigen NOC-Teams liegen. Verantwortlichkeiten: Verantwortlich für die Verwaltung und Koordinierung einer der NOC-Teamschichten. Alle Aspekte des Linienmanagements eines Teams von 24/7NOC-Ingenieuren, einschließlich: 1:1, Urlaubsgenehmigungen gemäß einem vereinbarten Dienstplan, Halbjahresüberprüfungen, Abwesenheitsmanagement usw. Ermutigen Sie Teammitglieder, unterstützen Sie bei Fragen, Eskalationen und stellen Sie sicher, dass die Arbeitsbelastung verteilt wird; Darüber hinaus coacht er das Team, kommuniziert Teamziele und identifiziert Bereiche für neue Schulungen oder Fähigkeitsüberprüfungen. Bietet qualitativ hochwertigen Kundenservice, einschließlich der Interaktion mit Kunden, der Beantwortung von Kundenanfragen und der effektiven Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Unterstützung von NOC durch die Konsolidierung von Überwachungssystemen und die Umstellung auf eine optimierte Arbeitsweise. Sicherstellen, dass das NOC die vereinbarten SLAs und Qualitätsstandards einhält. Besitzen Sie den Incident-Management-Prozess: Fördern Sie das Incident-Management, die Überwachung, Nachverfolgung und stellen Sie sicher, dass SLAs eingehalten werden. Sie müssen die Informationen der leitenden Stakeholder in regelmäßigen Abständen aktualisieren. Ansprechpartner für NOCeskalationen, sowohl extern als auch intern. Entwickelt und implementiert neue Lösungen, Strategien und Prozesse für das Team. NOCs Standardarbeitsanweisungen. Unterstützen Sie Arbeitspläne für eine Abdeckung rund um die Uhr. Bietet Input zur Verbesserung der Stabilität, Sicherheit, Effizienz und Skalierbarkeit von Prozessen und Verfahren. Überwachen Sie die Leistung und Kapazität aller Systeme in Echtzeit und reagieren Sie in Echtzeit auf Warnungen. Unterstützen Sie WIKI und technische Dokumentation (für NOC) von Prozessen und Verfahren, die während des normalen Betriebs verwendet werden. Mitarbeit und Koordinierung interner Projekte. Anforderungen: 5+ Jahre Erfahrung in der Arbeit in dynamischen Umgebungen mit hohem Druck. Nachgewiesene Erfahrung in der Koordinierung von Projekten, an denen ein Team aus 4 oder mehr Personen beteiligt ist. Englischniveau der oberen Mittelstufe oder höher. Muss hinsichtlich der Arbeitszeiten flexibel sein. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit und Interesse daran, neue Technologien zu verstehen und sie in bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse zu integrieren. Fähigkeit, technische Inhalte einem technisch nicht versierten Publikum zu erklären. Echtes Interesse an kontinuierlicher Verbesserung mit hervorragenden analytischen Fähigkeiten, um Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des Teams zu erkennen und voranzutreiben. Umfangreiche und relevante Erfahrung in der Unterstützung von Netzwerk- und Infrastrukturdiensten und -lösungen. Gute Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und im Kundenmanagement mit hochentwickelten Kommunikations- und Konfliktmanagementfähigkeiten. Taktisch scharfsinnig mit einem kontrollierten Gespür für Dringlichkeit. Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben. Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence), ServiceNow (SNOW), MSOutlook und TeaMS. Grundverständnis von Dynatrace, Grafana, Icinga, Kibana, Prometheus, Zabbix. Nice tohave: Relevante Zertifizierungen in IT-Management, Projektmanagement, spezifischen Technologien oder Führung sind von Vorteil und zeigen das Engagement für eine kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung. Wir bieten allen unseren Mitarbeitern: – Sie werden Teil eines Teams von Führungskräften vor Ort und profitieren von tollen Vorteilen, von denen einige unten aufgeführt sind: – Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängige Prämien; —Hybrider Arbeitsmodus: Zwei Tage von unserem Büro im Herzen von Warschau (Browary Warszawskie) und drei Tage von überall aus, pro Woche —All you can eat! Frühstück, Mittagessen, Desserts, Snacks und vieles mehr in unserer Playtika-Cafeteria – Zugang zum PlaytiCafe, wo alle Ihre Träume von Kaffee (und anderen Erfrischungen) wahr werden; —Sechs „PowerUp“-Verlängerungswochenenden für alle und zusätzlicher freier Tag für Ihren Geburtstagsmonat; —Private medizinische Versorgung und drei zusätzliche Krankheitstage; — Wellness-Programm im Büro: Yoga-Kurse, Massagesessel und Zerobody-Raum; – Spielzimmer mit einer Vielzahl von Aktivitäten; —Flexible Arbeitszeiten und monatliche Happy Hours; —Unterstützung bei der Arbeitserlaubnis für Arbeitnehmer; —Firmenfeiern, Teambuilding und unterhaltsame Aktivitäten. Playtika ist führend in Sachen Innovation und Exzellenz in der interaktiven Unterhaltung. Von den bescheidenen Anfängen als Startup im Jahr 2010 und mit Gepardeninstinkten haben wir uns zu einem Branchenführer mit mehr als 9 Millionen täglichen und 31 Millionen aktiven Nutzern pro Monat in unserem Spieleportfolio entwickelt. Bei Playtika haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, weiterhin unendlich viele Spielmöglichkeiten zu schaffen. Wir sind weiterhin bestrebt, die Grenzen des Möglichen zu erweitern. Nutzen Sie unser Talent und die neueste Technologie, um unseren Spielern noch intensivere und ansprechendere Erlebnisse zu bieten und sie mit unseren preisgekrönten und in ihrer Kategorie führenden Spielen zu begeistern. Wir bieten einen Raum, in dem Menschen aus allen Gesellschaftsschichten zusammenkommen, ihre Erfahrungen austauschen und dauerhafte Verbindungen aufbauen können. Playtika beschäftigt weltweit mehr als 3.500 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Herzliya, Israel, mit Standorten in: Ramat Gan, Berlin, Wien, Helsinki, Chicago, Las Vegas, Newport Beach, Sydney, Bukarest, Warschau, Kiew, Minsk, Dnipro und Winnyzja. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und bei unserem Unternehmen Wert auf Vielfalt legt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behindertenstatus. Sind Sie bereit, unendlich viele Spielmöglichkeiten in das Leben der Menschen zu bringen? Wir wollen dich, komm zu uns!