NOC-Teamleiter in Playtika

Wir sind auf der Suche nach einer enthusiastischen Person, die als Teamleiter ein engagiertes Team von Network Operations Center Engineers (mit Besuch im Winnyzja-Büro) und einzelne Serviceleistungsindikatoren leitet. Sie sollten in der Lage sein, dem Team Unternehmensziele, Sicherheitsprotokolle und Fristen effektiv zu vermitteln. Zusammenarbeit ist der Schlüssel, wenn Sie Teammitglieder inspirieren und anleiten, in ihren Rollen hervorragende Leistungen zu erbringen. Darüber hinaus wird es von entscheidender Bedeutung sein, dem Management durch Schulungsinitiativen und Datenanalysen wertvolle Unterstützung zu bieten, um die Teameffektivität zu steigern. Ihr Hauptaugenmerk wird auf dem Aufbau und der Aufrechterhaltung eines erstklassigen NOC-Teams liegen. Verantwortlichkeiten: Verantwortlich für die Verwaltung und Koordinierung einer Schicht des NOC-Teams. Alle Aspekte des Linienmanagements eines Teams von NOC-Ingenieuren rund um die Uhr, einschließlich: 1:1, Urlaub Genehmigungen gemäß einem vereinbarten Zeitplan, halbjährliche Überprüfungen, Abwesenheitsmanagement usw. Ermutigen Sie Teammitglieder, unterstützen Sie bei Fragen, Eskalationen und stellen Sie sicher, dass die Arbeitsbelastung verteilt wird. Darüber hinaus coacht es das Team, kommuniziert Teamziele und identifiziert Bereiche für neue Schulungen oder Fähigkeitsüberprüfungen. Bietet qualitativ hochwertigen Kundenservice, einschließlich der Interaktion mit Kunden, der Beantwortung von Kundenanfragen und der effektiven Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Unterstützung von NOC durch die Konsolidierung von Überwachungssystemen und den Übergang zu einem effizienteren System Arbeitsweise. Sicherstellen, dass NOC die vereinbarten SLAs und Qualitätsstandards einhält. Verantwortlich für den Incident-Management-Prozess: Fördert das Incident-Management, die Überwachung, Nachverfolgung und stellt sicher, dass SLAs eingehalten werden. Sie müssen die leitenden Stakeholder in regelmäßigen Abständen auf dem Laufenden halten. Ansprechpartner für NOC-Eskalationen, sowohl extern als auch intern. Entwickelt und implementiert neue Lösungen, Strategien und Prozesse für das Team. NOCs Standardarbeitsanweisungen. Unterstützen Sie Arbeitspläne für eine Abdeckung rund um die Uhr. Bietet Input zur Verbesserung der Stabilität, Sicherheit, Effizienz und Skalierbarkeit von Prozessen und Verfahren. Überwachen Sie die Leistung und Kapazität aller Systeme in Echtzeit und reagieren Sie in Echtzeit auf Warnungen. Unterstützen Sie WIKI und technische Dokumentation (für NOC) von Prozessen und Verfahren, die während des normalen Betriebs verwendet werden. Nehmen Sie an internen Projekten teil und koordinieren Sie diese. Anforderungen: 5+ Jahre Erfahrung in der Arbeit in dynamischen Umgebungen mit hohem Druck. Nachgewiesene Erfahrung in der Koordinierung von Projekten mit einem Team von 4 oder mehr Personen. Englischniveau der oberen Mittelstufe oder höher (wir haben ein verteiltes Team). Muss hinsichtlich der Arbeitszeiten flexibel sein. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich. Die Fähigkeit und das Interesse, neue Technologien zu verstehen und sie in bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse zu integrieren. Die Fähigkeit, technische Inhalte einem technisch nicht versierten Publikum zu erklären. Ein echtes Talent Interesse an kontinuierlicher Verbesserung mit hervorragenden analytischen Fähigkeiten, um Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des Teams zu erkennen und voranzutreiben. Umfangreiche und relevante Erfahrung in der Unterstützung von Netzwerk- und Infrastrukturdiensten und -lösungen. Gute Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und im Kundenmanagement mit hochentwickelten Kommunikations- und Konfliktmanagementfähigkeiten. Taktisch scharfsinnig mit einem kontrollierten Sinn für Dringlichkeit. Fähigkeit, ruhig und professionell zu bleibender Druck.Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence), ServiceNow (SNOW), MS Outlook und Teams. Grundverständnis von Dynatrace, Grafana, Icinga, Kibana, Prometheus, Zabbix. Gut zu haben: Einschlägige Zertifizierungen in IT-Management, Projektmanagement, bestimmten Technologien oder Führung sind von Vorteil und zeigen das Engagement für eine kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.