Spezialist für Nachtschicht-Kundendienst (12-Stunden-Schichten) in Introduct.Tech

Beschreibung
Wir suchen einen Spezialisten mit außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten zur Verstärkung unseres Produktsupportteams. Wenn Ihnen die Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices am Herzen liegt und Sie ein echtes Interesse am IT-Bereich haben, möchten wir von Ihnen hören. Wir sind offen dafür, Kandidaten ohne vorherige Berufserfahrung in Betracht zu ziehen.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, unsere Kunden zu unterstützen und eine reibungslose Nutzung unserer Dienstleistungen sicherzustellen. Die Kommunikation mit Kunden erfolgt per Online-Chat 💬, Telefon 📞 oder E-Mail 📧, unterstützt durch maßgeschneiderte Skripte. Zu Ihren Aufgaben gehört es, relevante Details zu identifizieren, zusätzliche Informationen aus verschiedenen Überwachungssystemen zu sammeln und Entscheidungen zur Problemlösung oder -eskalation zu treffen.

Die tägliche Interaktion mit internen Kunden und externen Partnern ist unerlässlich, um eine reibungslose Zusammenarbeit mit dem ultimativen Ziel sicherzustellen der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und persönlichen Erfüllung.

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein! 📄

Anforderungen

• Sie glauben an die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices und sind bestrebt, diesen Standard zu erreichen.
< li>Eine positive Einstellung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten 🗣️, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und eine lösungsorientierte Denkweise sind entscheidend.
• Schneller Lerner, der gerne komplexe Herausforderungen angeht 🧩.
• Fähigkeit zur Balance Arbeit und Studium, was es ideal für Studenten macht 🎓.
• Derzeit an einer technischen Universität eingeschrieben oder einen Abschluss gemacht zu haben, ist ein Pluspunkt 🏫.
• Interesse an kontinuierlichem Lernen und Weiterentwicklung im IT-Bereich 📚 .
• Vorkenntnisse in einer Teamumgebung 🤝 sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Bereitschaft, nach einem festen Zeitplan zu arbeiten, einschließlich 12-Stunden-Nachtschichten (von 19:00 bis 7:00 Uhr) , an Wochenenden und Feiertagen 🌙.
• Bevorzugung von Büroarbeit 🏢, da Remote-Arbeit für diese Position nicht möglich ist.
• Hervorragende Kenntnisse in Wort und Schrift der ukrainischen Sprache 🇺🇦 und Englisch 🇬🇧.
• Muss offen für Geschäftsreisemöglichkeiten nach Estland sein 🧳 und Spaß daran haben, neue Länder und Kulturen zu entdecken 🌍.

Aufgaben< /strong>

• Bereitstellung hochwertiger Unterstützung für Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Messaging 💬 und E-Mail 📧.
• Unterstützung der Kunden bei der Lösung ihrer Anfragen und Gewährleistung einer positiven Erfahrung 😊.
• Bearbeitung seltener Fälle der telefonischen Kommunikation mit Kunden 📞.
• Lösen technischer Probleme 🛠️ und Kundenwünschen.
• Arbeiten in Nachtschichten 🌙 mit geringer Arbeitsbelastung.
• Tägliche Interaktion mit internen Kunden und externen Partnern, um eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen 🤝.
• Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden und Gewährleistung eines hohen Maßes an Feedback 📈.
• Verwaltung der primären Eskalation von Problemsituationen 🚨.
• Organisation und Verwaltung aller Produktsupportaktivitäten 📊.
• Mitwirkung bei der Erstellung von Abteilungsberichten 📑.

• Mitwirkung bei der Lösung kritischer Vorfälle ⚡.

   

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Erfahrung in ein Technologieunternehmen 💻.
• Vertrautheit mit Datenbanken 🗄️.
• Starker Teamplayer 🤝.
• Das wäreein großes Plus sein, wenn Sie die estnische Sprache beherrschen 🇪🇪!

Arbeitsbedingungen

• Schichtweise Arbeitsplan 🕒 (12-Stunden-Schichten, einschließlich Nachtschichten 🌙, Wochenenden und Feiertagen).
• Bürobasierte Arbeit 🏢, ohne Möglichkeit zur Fernarbeit.
• Zusammenarbeitsumgebung mit einem Team von Fachkräften 👥.
• Offizielle Beschäftigung, im Rahmen eines DiyaCity-Vertrags 📜.
• Bezahlte Urlaubstage 🌴.
• Gehalt bestehend aus einem Grundsatz und einem Bonus 💰.< /li>
• Möglichkeit für Geschäftsreisen 🧳.
• Umfassende Schulung angeboten 🎓.

Warum bei Introduct arbeiten?

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung: Sie haben die Möglichkeit, in Rollen wie einen Account Manager zu wechseln, in dem Sie mit Kunden kommunizieren und deren Bedürfnisse ermitteln, oder in IT-Positionen.
• IT-Akademie: Unser Unternehmen verfügt über eine IT-Akademie, die Neueinsteiger im IT-Bereich ausbildet.
• Innovatives Umfeld: Sie können sich jederzeit mit Verbesserungsvorschlägen an das Management wenden, und Ihre Ideen werden gehört und berücksichtigt.
• Führungskräfteentwicklung: Sie haben die Chance, sich von einem einfachen Supportmitarbeiter zu einem zu entwickeln Als Teamleiter entwickeln Sie Ihre Managementfähigkeiten.

Wenn Sie bereit sind, unserem Team beizutreten und uns dabei zu helfen, neue Höhen im Kundenservice zu erreichen, freuen wir uns auf Sie Anwendung 📧.