Überwachungs- und Bewertungsassistent (MEAL-Assistent) in The Right to Protection, CF

BF „Right to Protection“ (im Folgenden: die Stiftung) ist eine gemeinnützige Organisation, deren Aktivitäten sich auf die Unterstützung von Binnenvertriebenen (IDPs), Opfern von Militäreinsätzen, Flüchtlingen und Staatenlosen konzentrieren. Der Fonds ist geschäftsführender Partner des UNHCR und überwacht die Lage beim Schutz der Rechte von Binnenvertriebenen, leistet Rechtshilfe und stärkt die humanitäre Hilfe in 22 Regionen der Ukraine und fördert außerdem Änderungen der nationalen Rechtsgrundlagen, um diese an internationale Standards im Bereich der Menschenrechte anzupassen. Nachkontrolle (PDM/PSM) der Qualität der vom Fonds bereitgestellten Dienste mithilfe von IP-Telefonie und genehmigten Fragebögen. Die Rolle umfasst die systematische Erfassung von Daten von Begünstigten gemäß ethischen Standards und Vertraulichkeitsanforderungen, die ordnungsgemäße Erfassung der Ergebnisse in digitalen Tools und die umgehende Eskalation sensibler Fälle und Einsprüche gemäß SOP. 

• Führen Sie eine telefonische Nachüberwachung/Dienstqualitätsüberwachung (PDM/PSM) mithilfe von IP-Telefonie durch und sind genehmigt Skripte/Fragebögen.

• Überprüfen Sie die Listen der Begünstigten, bevor Sie mit dem Rollover beginnen, überprüfen Sie die Kontaktdaten, den Status (einschließlich „erster Kontakt“, wiederholte Kontakte) und das Vorhandensein notwendiger Disaggregationen.

• Sorgen Sie für eine korrekte Kommunikation mit den Begünstigten: stellen Sie sich gemäß dem Skript vor, holen Sie eine mündliche Einwilligung ein (informierte Einwilligung), erläutern Sie den Zweck der Umfrage, die Freiwilligkeit der Teilnahme und Vertraulichkeit.

• Sammeln Sie Daten im System, ohne kritische Felder zu überspringen; Stellen Sie gegebenenfalls klärende Fragen richtig, ohne eine Antwort aufzudrängen.

• Befolgen Sie die AAP/CFM-Protokolle: Informieren Sie sich über verfügbare Feedback-/Beschwerdekanäle (per Skript), erfassen Sie Einsprüche/Beschwerden gemäß dem Verfahren und innerhalb der festgelegten Fristen an die verantwortlichen Personen übergeben.

• Reagieren Sie auf sensible Fälle: Wenn während des Anrufs Risiken oder sensible Informationen aufgedeckt werden (GBV/PSEA/Kinderschutz, Bedrohung von Leben/Gesundheit, Notwendigkeit einer dringenden Überweisung) – handeln Sie strikt gemäß SOP.

• Verfolgen Sie den Anrufstatus.

• Befolgen Sie den Verhaltenskodex und die Richtlinien der Stiftung (einschließlich PSEA, Do No Harm, Schutzmaßnahmen) und führen Sie andere Aufgaben im Zusammenhang mit der Nachüberwachung und Datenqualitätssicherung aus.