Supportmitarbeiter für mobile Dienste (englischsprachig) in Intratem

JOBBESCHREIBUNG: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit US-amerikanischen Mobilfunkanbietern wie Verizon, AT&T und T-Mobile ist sehr erwünscht. Dies ist keine Stelle im IT-Helpdesk. Vollständige Remote-Stelle für das US-Unternehmen. Dies ist eine Vollzeitbeschäftigung, die die Einhaltung des Zeitplans erfordert. 40 Stunden pro Woche sind garantiert. Zeitplan: Die Stunden können in einen 24/7-Zeitplan eingepasst werden, am wahrscheinlichsten jedoch in die Zeit von 04:00 bis 18:00 Uhr in der Ukraine und an Wochenenden rund um die Uhr. Der Zeitplan basiert auf der Rotation mit anderen Teammitgliedern. Jede Schicht umfasst 8–9 Arbeitsstunden. VERANTWORTLICHKEITEN: • Diese Position wird in einer Helpdesk-Abteilung als Mobility HelpDesk Support Agent arbeiten. • Englisch auf B2/C1-Niveau ist ein Muss. • Kommunizieren Sie mit Kunden per Telefon, E-Mail und Kundensupport-Ticketsystem. • Lernen Sie die Pläne und Funktionen von Mobilfunkanbietern kennen und wenden Sie dieses Wissen an, um einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. • Kommunizieren Sie effektiv innerhalb eines Teams, wenn Sie Informationen austauschen oder sich zusätzliches Wissen anzueignen. • Die Fähigkeit besitzen, Lösungen auf der Grundlage begrenzter Ressourcen zu finden. Zu den weiteren Aufgaben gehören unter anderem: Datenverarbeitung in Systemen und Berichten, Verwaltung mobiler Konten, Auftragserteilung, Bestandsverwaltung, Aufgabenverfolgung. Wir stellen Ihnen Schulungen und Werkzeuge zur Verfügung, um erfolgreich zu sein. ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN UND ERFAHRUNG: • Erfahrung in der drahtlosen Telekommunikationsbranche in den USA ist sehr erwünscht, aber nicht erforderlich (Kenntnisse der großen Netzbetreiber – Verizon, AT&T, T-Mobile). • Sie müssen über ein fortgeschrittenes Niveau verfügen Englischkenntnisse (B2/C1).• Hervorragendes Englisch in Wort und Schrift.• Kundendiensterfahrung auf Englisch.• Kenntnisse in der Datenverarbeitung (Excel, Google Sheets).• Muss detailorientiert und selbstorganisiert sein.MUSS ÜBER Folgendes verfügen:• Zugriff zu schnellem/zuverlässigem Internet (mindestens 100 Gbit/s);• Schnell verarbeitender Computer, Headset, Webcam und mindestens 24-Zoll-Monitor;• Arbeitsbereitschaft innerhalb der erforderlichen Stunden 20 Jahre Erfahrung im Bereich Mobility Lifecycle Management. Wir helfen unseren Kunden, indem wir die Last des Mobilitätsmanagements, des Endbenutzer-Supports, der Inventarisierung und des gesamten Lebenszyklus des Geräts übernehmen. Zu unseren Hauptdienstleistungen gehören: Mobilitätsberichte und Ausgabenoptimierung, Mobilitäts-Helpdesk sowie Verwaltung und Bereitstellung mobiler Geräte. www.intratem.com