Mittlerer technischer Support-Spezialist (SaaS) in WorkTime

Standort: Kiew, Ukraine
Arbeitsformat: Hybrid (4 Tage im Büro, 1 Tag remote)
Unternehmen: WorkTime

Über WorkTime

WorkTime ist ein SaaS-Unternehmen, das eine nicht-invasive Mitarbeiterüberwachungs- und Produktivitätsplattform bereitstellt, die vollständig DSGVO- und HIPAA-konform ist. Unsere Lösung hilft Unternehmen dabei, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und gleichzeitig Transparenz und Vertrauen zu wahren.

Wir suchen einen Spezialisten für den technischen Support der Mittelstufe, der als technischer Ansprechpartner zwischen Kunden und unseren Produkt-/Entwicklungsteams fungiert.

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von technischem Support für die WorkTime-Plattform (E-Mail, Chat)
• Untersuchung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang um:
  • Webanwendungsverhalten
  • Systemkonfigurationen
  • Integrationen und APIs
• Protokolle, Fehlermeldungen und Systemdaten zu analysieren, um Grundursachen zu identifizieren
• Fehler zu reproduzieren und klare, strukturierte technische Berichte für das Entwicklungsteam zu erstellen
• bei Vorfällen eng mit den Technik-, Qualitätssicherungs- und Produktteams zusammenarbeiten Lösung
• Unterstützung bei technischen Onboarding- und erweiterten Konfigurationsfragen
• Pflege und Verbesserung der technischen Dokumentation und Wissensdatenbankartikel
• Beteiligung an der Verbesserung von Support-Workflows und Incident-Response-Prozessen

Anforderungen

• 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support/Produktsupport/L2–L3-Support in einer SaaS-Umgebung
• Ausgeprägtes Verständnis dafür, wie webbasierte Systeme funktionieren
• Praktische Erfahrung mit:
  • REST-APIs (Anfragen, Antworten, Authentifizierung)
  • HTML/CSS (Grundniveau zur Fehlerbehebung)
  • Protokolle und Fehleranalyse
• Grundlegendes Verständnis von Datenbanken (Abfragen, Beziehungen, Datenstrukturkonzepte)
• Fähigkeit, technische Probleme sowohl technischen als auch nichttechnischen Beteiligten klar zu erklären
• Englischniveau B1 oder höher (schriftlich)
• Ausgeprägtes analytisches Denken und Liebe zum Detail
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere technische Probleme gleichzeitig zu verwalten

Nice to Have

• Erfahrung mit B2B-SaaS-Produkten
• Vertrautheit mit Überwachung/Analyse oder Mitarbeiterproduktivitätols
• Verständnis von DSGVO, Datenschutz oder bewährten Sicherheitspraktiken
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Ingenieurteams

Was wir anbieten

• Konkurrenzfähiges Gehalt in USD basierend auf Erfahrung
• Hybrides Arbeitsmodell: 4 Tage im Kiewer Büro, 1 Tag remote
• Hochprofessionelles, ergebnisorientiertes Umfeld
• Stabil wachsendes Unternehmen, seit über 20 Jahren auf dem Markt