Mittlerer technischer Support-Spezialist in Paybis

UNTERNEHMENSÜBERBLICKBei Paybis sind wir seit fast einem Jahrzehnt führend in der Kryptowährungsbranche. Mit einem Team von über 100 talentierten Fachleuten weltweit haben wir uns als Marktführer sowohl bei B2B- als auch B2C-Kryptowährungslösungen etabliert. Unser Engagement für Innovation und Exzellenz hat Branchenstandards gesetzt und wir sind bestrebt, bei unserem weiteren Wachstum Grenzen zu überschreiten. Begleiten Sie uns auf dieser spannenden Reise! BESCHREIBUNG Wir suchen einen technischen Support-Spezialisten zur Verstärkung unseres Teams. Diese Rolle gehört zur zweiten Ebene des Kundensupports. Die Hauptaufgabe des technischen Support-Spezialisten besteht darin, über das Geschehen auf dem Laufenden zu bleiben, die Situation zu überwachen und ungewöhnliche Situationen schnell zu bewältigen. Der Arbeitsplan ist in Schichten organisiert: (9.00 bis 17.00 Uhr und 16.00 bis 24.00 Uhr). VERANTWORTLICHKEITEN: Bearbeitung von Anfragen innerhalb der zweiten Linie des technischen Supports: Analyse von Vorfällen, Bereitstellung vorübergehender Lösungen, Registrierung von Problemen; Sofortige Lösung von Vorfällen auf Anfragen von Benutzern und Umgang mit Alarmen des Überwachungssystems; Registrierung von Vorfällen, die von Überwachungssystemen und -tools gemeldet wurden; Unabhängige Lösung von Vorfällen in gepflegten Anwendungen oder Eskalation an die dritte Ebene – an das Entwicklungsteam; Proaktiver Ansatz zur Bereitstellung von Standardlösungen für häufige Anrufe/Tickets beim technischen Support; Klare und genaue Dokumentation Ihrer Arbeit und Auffüllung des Wissensdatenbanksystems; Überwachung der Rechtzeitige Lösung von Vorfällen und offenen Tickets. Information der Beteiligten über Vorfallstatistiken und den Systemzustand. Berufserfahrung als Systemadministrator oder technischer Support-Spezialist; Sie können Fehler erkennen, verstehen und analysieren. Sie können schnell auf Änderungen reagieren und kritische Situationen analysieren. Sie können bei fehlerhafter Systembedienung umgehend eine Lösung finden. Sie lernen schnell und kontaktfreudig;Eifer und die Fähigkeit, die Details zu verstehen;Hohes Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten;Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um Problemlösungen zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen zu koordinieren;Englisch/Russisch/Lettische Sprachen mindestens auf der oberen Mittelstufe.ANFORDERUNGENKenntnisse /Erfahrung, die als Vorteil angesehen wird: Erfahrung mit der Produktionsunterstützung von individuell entwickelten webmobilen Anwendungen; Erfahrung mit AWS (Cloudwatch, X-Ray); Erfahrung im Einrichten, Überwachen, Sammeln von Metriken und Protokollen (VictoriaMetrics, Loki, Prometheus, Grafana, Metabase, Sentry, CloudWatch); Erfahrung mit ITSM-Systemen (ManageEngine, Jira ITSM, Statuspage) oder ähnlichen Produkten; grundlegende PHP-Entwicklungsfähigkeiten und Wunsch, das Programmieren zu erlernen, da diese Rolle möglicherweise die Behebung einiger grundlegender Anwendungsfehler und -probleme umfassen könnte .WAS WIR BIETENUnterstützendes Team: Treten Sie einem freundlichen und professionellen Team bei.Karrierewachstum: Möglichkeiten, Ihre Fintech-Karriere voranzutreiben.Schulung: Bezahlte Schulungs- und EntwicklungsmöglichkeitenVorteile: Krankenversicherungsschutz nach der Probezeit.Unternehmenskultur: Nehmen Sie an Firmenveranstaltungen, Spieleabenden, und Firmentreffen. Kostenlose, vom Unternehmen bereitgestellte Mittagessen, frisches Obst und Snacks im Büro.