Middle\Senior Customer Support Specialist in StartupSoft

StartupSoft ist auf IT-Outstaffing-Dienste spezialisiert und wir sind auf der Suche nach erstklassigen Talenten wie Ihnen.

ÜBER DEN KUNDEN

Ein dynamisches Wellness-Tech-Unternehmen, das innovative Tools zur Unterstützung eines proaktiven Gesundheitsmanagements bietet. Das Hauptprodukt des Unternehmens ist eine intelligente Waage, die mit modernster BIA-Technologie ausgestattet ist und präzise Daten zu wichtigen Körperkennzahlen wie Fettanteil, Muskelmasse und Flüssigkeitszufuhr liefert. Durch die Verbindung fortschrittlicher Technik mit einem nahtlosen digitalen Erlebnis ermöglicht es Benutzern, fundierte Entscheidungen über ihre Gesundheit zu treffen.

PROJEKTPHASE

live.

ANFORDERUNGEN

• Muttersprachliche oder völlig fließende Englischkenntnisse (schriftliche Kommunikation ist erforderlich). (Ihr gesamter Job)
• Fähigkeit, unter Zeitdruck klar, warmherzig und präzise zu schreiben
• Nachgewiesene Fähigkeit, Abrechnungs- und Kontoprobleme unabhängig zu lösen
• Starkes Urteilsvermögen und Mustererkennung für die Auswahl von Grenzfällen
• Komfort bei der Arbeit mit sensiblen persönlichen und gesundheitsbezogenen Informationen
• Zuverlässige Internetverbindung und dedizierter Arbeitsbereich.

Schön zu haben

2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in den Bereichen Abonnementabrechnung, E-Commerce-Logistik oder gesundheitsnahe Branchen

• Erfahrung mit HIPAA-konforme Umgebungen

• Vertrautheit mit Support-Plattformen (Zendesk, Intercom oder ähnliches)

• Erfolgsbilanz mit hohem CSAT im schriftlichen Support Kanäle.
  
  
  

  VERANTWORTLICHKEITEN
  • Rechnungsanfragen (Gebühren, Rückerstattungen, fehlgeschlagene Zahlungen, Abonnementzeitpunkt)
  • Versandprobleme (Sendungsverfolgung, Verzögerungen, fehlende Pakete, Adressänderungen)
  • Kontoverwaltung (Anmeldeprobleme, Passwortzurücksetzungen, Profilaktualisierungen, Abonnementänderungen)
  • Berechnungserklärungen (warum dieser Betrag, warum dieses Datum, was als nächstes passiert)
  • Hardware Unterstützung (Einrichtung von Body Pod und Hume Band, Konnektivität, Synchronisierung, Fehlerbehebung bei Messungen)