Mittlerer RoR-Produktsupportingenieur in PeopleForce

PeopleForce ist der Kern moderner Mitarbeiterführung. Unsere umfassende HR-Plattform ist für die einfache und effiziente Verwaltung der gesamten Mitarbeitererfahrung konzipiert. Wir bieten weltweit innovative, optimierte HR-Lösungen an. Unsere Plattform vereinfacht nicht nur HR-Prozesse, sondern verbessert auch die Interaktion zwischen Unternehmen und Mitarbeitern. Wir legen Wert auf eine Hochleistungskultur und glauben an das Potenzial jedes Einzelnen. Wir suchen begeisterte Innovatoren, die begeistert sind, die Zukunft der HR-Technologie zu gestalten.
Verwandeln Sie mit uns das traditionelle Personalwesen in ein dynamisches, effizientes und benutzerfreundliches Erlebnis.

Wen wir suchen : Middle RoR Product Support Engineer

Wir suchen einen qualifizierten Product Support Engineer zur Verstärkung unseres Teams, der sich auf die PeopleForce HR SaaS-Plattform konzentriert. Diese Rolle richtet sich an jemanden mit technischem Hintergrund und umfassende Erfahrung in der Arbeit mit Web- und Mobilanwendungen, der bereit ist, mit unserem First-Line-Support-Team zusammenzuarbeiten. Der ideale Kandidat verfügt über eine Kombination aus technischen Fähigkeiten, Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten.
Der Produktsupportingenieur wird eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit und Leistung unserer HR-SaaS-Lösung spielen und sicherstellen, dass unsere Kunden dies erhalten bestmögliche Erfahrung.

Anforderungen:

• Kenntnisse in Ruby on Rails (2+ Jahre)
• 2+ Jahre Erfahrung in einer Support-Engineering-Position, vorzugsweise Unterstützung einer SaaS-Plattform.
• Erfahrung in der Fehlerbehebung und Lösung komplexer Softwareanwendungsprobleme.
• Gute Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Service-Desk-Tools, z.B. Jira Service Desk
• Ausgeprägte Erfahrung in der Arbeit mit Webanwendungen und mobilen Anwendungen
• Gute SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit relationalen Datenbanken (z. B. PostgreSQL).
• Ausgezeichnetes Problem -Lösungskompetenz und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Benutzern zu erklären.
• < p>Vertrautheit mit HR-Prozessen und -Praktiken ist von Vorteil.

   

Verantwortlichkeiten:

• Stellen Sie eine Brücke zwischen dem Customer Success Team (Ersthelfer) und dem Engineering-Team dar.
• Stellen Sie sicher, dass Tickets innerhalb der SLA-Zeiträume beantwortet und gelöst werden, und eskalieren Sie Vorfälle nach Bedarf .
• Technischer Support und Fehlerbehebung: Bieten Sie erstklassigen technischen Support und Fehlerbehebung bei Problemen, einschließlich der Diagnose von Softwarefehlern, datenbankbezogenen Problemen und anderen technischen Herausforderungen.
• Programmierung und Skripterstellung: Nutzen Sie Ruby on Rails, um Skripte zu entwickeln oder kleinere Codeanpassungen vorzunehmen, um Probleme zu beheben oder zu mildern. Tragen Sie bei Bedarf zur Wartung und Verbesserung der Plattform bei.
• Datenbankverwaltung: Führen Sie SQL-Abfragen zum Abrufen, Bearbeiten und Analysieren von Daten aus, um die Problemlösung und Berichterstellung zu unterstützen. Stellen Sie Datenintegrität und Leistungsoptimierung sicher.
• Kundeninteraktion: Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden, um ihre Probleme zu verstehen, sie durch Schritte zur Fehlerbehebung zu führen und sie über ihre Probleme auf dem Laufenden zu haltenStatus der Probleme.
• Dokumentation und Wissensaustausch: Erstellen und pflegen Sie eine detaillierte Dokumentation häufiger Probleme und Lösungen. Teilen Sie Ihr Wissen mit dem Team, um die Gesamteffizienz und Servicequalität zu verbessern.
• Feedback-Schleife: Arbeiten Sie eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Fehler zu melden und Verbesserungen auf der Grundlage wiederkehrender Probleme oder Kundenfeedbacks vorzuschlagen.
• Überwachung und Leistung: Überwachen Sie die Plattform auf Leistungsprobleme, identifizieren Sie Muster und schlagen Sie Verbesserungen oder vorbeugende Maßnahmen vor, um die Stabilität und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Arbeitsbedingungen:

• Die Rolle erfordert möglicherweise die Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst, um Unterstützung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten bereitzustellen.
• Nur Remote-Arbeit
• Diese Position kann eine direkte Kundeninteraktion über verschiedene Telefon-, E-Mail- und Chatkanäle beinhalten.

• Englischniveau – Obere Mittelstufe+

   

Was bieten wir?

• Arbeiten Sie mit einem jungen, modernen Team von Fachleuten in einem internationalen Unternehmen;
• Viele Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung;
• Bezahlter Jahresurlaub (20 Arbeitstage) und Krankheitsurlaub (10 Arbeitstage);
• 100 % remote;
• Flexibler Arbeitsplan, innerhalb von 8 Arbeitsstunden pro Tag (Mo-Fr);
• Vierteljährliche und jährliche gesellschaftliche und Teambuilding-Veranstaltungen;

• Das Üben von Englisch (regelmäßige Kommunikation mit dem Top-Management des Unternehmens auf Englisch)

   

Wenn das nach etwas klingt, an dem Sie gerne teilnehmen würden , wir würden uns freuen, wenn Sie sich bewerben!
Qualifizierte Kandidaten müssen ihren Lebenslauf, ihr Anschreiben und ihre Gehaltsvorgaben einreichen.
Werden Sie Teil unseres Teams und seien Sie Teil der ehrgeizigen Reise!