Mittlerer Kundendienstspezialist (2/2 Zeitplan) in Poklyk

Poklyk ist ein Produktunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Web- und Mobilanwendungen spezialisiert hat, Orderry und RO App, entwickelt für die Automatisierung von KMU. Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und einen technologischeren Ansatz zu verfolgen.

Als Customer Support Specialist sind Sie dafür verantwortlich, den Kunden des Unternehmens über verschiedene Kundensupportkanäle außergewöhnlichen Service zu bieten und zu Initiativen beizutragen, die darauf abzielen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Arbeitszeiten: 8:00 – 20:00 Uhr (einschließlich 1-stündiges Mittagessen)

Anforderungen

– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder im Support wird bevorzugt, wir sind jedoch auch offen für motivierte Kandidaten ohne Vorkenntnisse.
– Englischkenntnisse auf dem Niveau Upper-Intermediate+.
– Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
– Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
– Serviceorientierter Ansatz
– Wachstumsmentalität

Verantwortlichkeiten

Benutzerkommunikation:
— Mit Benutzern kommunizieren, Anfragen beantworten und Beschwerden über Kundensupport-Tools über verschiedene Kanäle, einschließlich Tickets, Telefon und Chat, lösen.
— Kunden fachkundige Beratung zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens bieten.
— Vorfälle im Zusammenhang mit der Produktfunktionalität untersuchen und Benutzer bei deren Lösung unterstützen.
— Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen von Kundenanfragen.
— Komplexe oder spezielle Anfragen an spezialisierte Teams oder potenzielle Verbesserungen.
— Möglichkeiten für die Umsetzung innovativer Lösungen und Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit identifizieren. Beteiligen Sie sich an der Umsetzung solcher Initiativen.

Wäre ein Plus

– Spanischkenntnisse auf dem Niveau „Mittelstufe+“ sind von großem Vorteil.
– Kenntnisse weiterer zusätzlicher Sprachen auf dem Niveau „Mittelstufe+“ sind von Vorteil.
– Fortgeschrittenes technisches Verständnis oder der Wunsch, tief in technische Aspekte einzutauchen, wären von großem Vorteil (z. B. grundlegende Programmierkenntnisse, Datenanalyse und Dashboard-Erstellung, Verständnis von Webhooks und API-Integrationen, usw.)

Arbeitsbedingungen

— Offizielle Anstellung mit allen damit verbundenen Vorteilen.
— Direkte Beteiligung an der Produktentwicklung, da wir jeden Verbesserungsvorschlag mit dem gesamten Team besprechen.
— Die Möglichkeit, mit einem der führenden IT-Unternehmen im Bereich Geschäftsautomatisierung zusammenzuarbeiten, gilt als wesentlich für die ukrainische Wirtschaft.
—Flexible Arbeitsvereinbarungen, ob hybrid oder vollständig remote.
— 18 Tage Urlaub, 10 freie Tage und bezahlter Krankheitsurlaub.
– Zugang zu Englisch-/Spanisch-Sprachkursen zur beruflichen Weiterentwicklung.
– Erstattung für berufliche Weiterentwicklungsaktivitäten, einschließlich Kurse, Webinare und zugehörige Ressourcen