Mittlerer Kundensupportmanager in SKELAR

Hallo zusammen! Wir sind ein Ed-Tech-Startup in der Phase der aktiven Skalierung und stellen derzeit ein hervorragendes Team von Unterstützern zusammen, um den internen Support von Grund auf aufzubauen. Wir suchen jemanden, der ein schnelles Tempo mag, dem Benutzer zuhört und die Kennzahlen unter Kontrolle behält. Es erwarten Sie schnelle Entscheidungen, viel Verantwortung und Raum für Initiativen. Wenn Sie wissen, wie man Ordnung ins Chaos bringt, Sachverhalte schnell versteht und komplexe Sachverhalte mit einfachen Worten erklärt – dann sind Sie genau richtig!

Möchten Sie in einem Team wachsen, das gerade erst entsteht? Fliegen Sie in dieses Abenteuer – schreiben Sie, wir verraten Ihnen die Details.

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Welt der Venture-Investitionen aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

RiseGuide ist ein EdTech-Produkt zur Selbstentwicklung, das auf den Beispielen und Prinzipien herausragender Vorbilder basiert. Unsere Benutzer legen mit den Ratschlägen von Andrew Huberman und Simon Sinek Gewohnheiten ab, füllen soziale Netzwerke mit den Playbooks von Alex Hormozy und MrBeast auf und gründen Unternehmen, die von den Prinzipien von Richard Branson und Steve Jobs inspiriert sind. Unser Ziel ist es, die Selbstverbesserungsbranche neu zu definieren und MasterClass in den Schatten zu stellen.

Fakten, kein Hype über RiseGuide:
– Innerhalb von 6 Wochen eine Einheitsökonomie gefunden und seitdem aktiv skaliert;
– 150 000+ zahlende Nutzer, 4,6/5 im App Store;
– Top 3 Umsatz-Startups im Genesis-Ökosystem in den letzten 2 Jahren;
– 35+ Personen im Team sind von BetterMe, Welltech, Jooble und führenden internationalen Managementprogrammen.

Wir bauen derzeit unseren eigenen Inhouse-Support auf und sind auf der Suche nach einem Middle Customer Support Agent. Middle Customer Support Manager.

Welche Herausforderungen erwarten Sie:
– Die Stimme und das Gesicht von RiseGuide für Benutzer sein und Kundenanfragen per E-Mail und Chat beantworten, in Zukunft auch per Telefonanruf. Arbeiten Sie nach einem flexiblen Zeitplan (einschließlich Nachtschichten) und erfüllen Sie KPIs;
– Halten Sie die Wissensdatenbank in ausgezeichnetem Zustand – aktualisieren, optimieren und erstellen Sie neue Materialien, die das Komplexe einfacher machen;
– Verbessern Sie Supportprozesse: von kleinen Änderungen an Makros bis hin zum Testen und Einführen neuer Tools und Abläufe;
– Tauchen Sie tiefer in das Produkt ein als jeder andere: Beherrschen Sie schnell alle Supportabläufe, finden Sie Schwachstellen und helfen Sie dabei, den Service noch bequemer und effizienter zu gestalten;

Was uns wichtig ist:
— Mehr als 6 Monate Erfahrung im Kundensupport, vorzugsweise im Produkt-IT- und Abrechnungssupport;
— Fließendes Englisch (B2+) — komfortable schriftliche und mündliche Kommunikation mit Benutzern auf der ganzen Welt;
— Liebe zum Detail beim Sammeln von Informationen, um komplexe Anfragen an die entsprechenden Teams (technischer Support, Abrechnung, Produktabteilung) weiterzuleiten;
— Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung – selbst in schwierigen Situationen hinterlassen Sie dem Benutzer eine positive Erfahrung;
— Schnelle Anpassungsfähigkeit – Sie nehmen neue Abläufe wahr, Tools oder Prozesse als Herausforderung, nicht als Hindernis.

Wünschenswert, aber nicht notwendig:
— Kenntnisse von Zendesk – von der Arbeit mit Tickets bis zum Einrichten von Makros, Triggern, Tags, Analysen und Wissensdatenbanken;— Verständnis der wichtigsten Support-Metriken: Erste Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Rückerstattungsrate – die Möglichkeit, sie durch Ihre Arbeit zu beeinflussen.

Was ist diese Chance für Sie:
– Steigen Sie in einem schnell wachsenden Produkt-Startup in der Skalierungsphase ein;
– Nehmen Sie von den ersten Wochen an echten Einfluss auf den Prozess;
– Arbeiten Sie remote mit flexiblen Schichten;
– Erhalten Sie regelmäßige Leistungsbeurteilungen, transparentes Feedback und Raum für Initiativen.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung – eine gemeinnützige Stiftung, die von Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist eine Umgebung zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Kraft und Größe. Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten.