Mittlerer Kundendienstmitarbeiter (Fashion Tech) in SKELAR

Hallo zusammen!

Wir sind ein Fashion-Tech-Startup in der Phase der aktiven Skalierung und stellen derzeit ein herausragendes Team zusammen Unterstützer, um den internen Support von Grund auf aufzubauen. Wir suchen jemanden, der ein schnelles Tempo mag, dem Benutzer zuhört und die Kennzahlen unter Kontrolle behält. Es erwarten Sie schnelle Entscheidungen, viel Verantwortung und Raum für Initiativen. Wenn Sie wissen, wie man Ordnung ins Chaos bringt, Sachverhalte schnell versteht und komplexe Sachverhalte mit einfachen Worten erklärt – dann ist das genau das Richtige für Sie!

Möchten Sie in einem Team, das sich gerade formiert, wachsen? Fliegen Sie in dieses Abenteuer – schreiben Sie, wir verraten Ihnen die Details.

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Welt der Venture-Investitionen aufbaut. Gemeinsam mit unseren Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Geschäfte zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Dressly baut einen Marktführer in der Modebranche auf und hilft Menschen, ihren eigenen Stil zu finden, sich selbstbewusst und mutig zu fühlen, und wir verzeichnen bereits ein stabiles Wachstum.

Um die Stimme und das Gesicht von Dressly für Benutzer zu sein und Kundenanfragen per E-Mail und Chats zu beantworten, in Zukunft auch per Telefonanruf. Arbeiten Sie nach einem flexiblen Zeitplan (einschließlich Nachtschichten) und erfüllen Sie KPIs;
– Halten Sie die Wissensdatenbank in ausgezeichnetem Zustand – aktualisieren, optimieren und erstellen Sie neue Materialien, die das Komplexe einfacher machen;
– Verbessern Sie Supportprozesse: von kleinen Änderungen an Makros bis hin zum Testen und Einführen neuer Tools und Abläufe;
– Tauchen Sie tiefer in das Produkt ein als jeder andere: Beherrschen Sie schnell alle Supportabläufe, finden Sie Schwachstellen und helfen Sie dabei, den Service noch bequemer und effizienter zu gestalten;

Was uns wichtig ist:
—6+ Monate Erfahrung im Kundensupport, vorzugsweise im Produkt-IT- und Abrechnungssupport;
—Fließendes Englisch (B2+) — komfortable schriftliche und mündliche Kommunikation mit Benutzern auf der ganzen Welt;
— Liebe zum Detail beim Sammeln von Informationen, um komplexe Anfragen an die entsprechenden Teams (technischer Support, Abrechnung, Produktabteilung) weiterzuleiten;
– Empathie und Kundenorientierung – selbst in schwierigen Situationen hinterlassen Sie beim Benutzer ein positives Erlebnis;
– Nähtegute Anpassungsfähigkeit – Sie empfinden neue Abläufe, Tools oder Prozesse als Herausforderung und nicht als Hindernis.

Wünschenswert, aber nicht notwendig:
—Kenntnisse über Zendesk (oder andere Hilfe Plattform-Desk – von der Arbeit mit Tickets bis zum Einrichten von Makros, Triggern, Tags, Analysen und Wissensdatenbanken;
– Verstehen wichtiger Support-Kennzahlen: Erstreaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Rückerstattungsrate – und können diese durch Ihre Arbeit beeinflussen.

Was für eine Chance das ist Sie:
– Treten Sie in der Skalierungsphase in ein schnell wachsendes Produkt-Startup ein;
– Haben Sie von den ersten Wochen an echten Einfluss auf den Prozess;
– Arbeiten Sie remote mit flexiblen Schichten;
– Erhalten Sie regelmäßige Leistungsüberprüfungen, transparentes Feedback und Raum für Initiativen.

Zusätzlich zu den Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung - eine gemeinnützige Stiftung, die von den Mitarbeitern des Unternehmens gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative erstellen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist ein Umfeld für die Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Ganze. Wir glauben an ihre Kraft und Größe. Wir planen, Technologieunternehmen weiterzuentwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!