MEAL-Rechenschaftsassistent in ACTED

ACTED ist eine 1993 gegründete französische NGO, die gefährdete Bevölkerungsgruppen unterstützt, die von humanitären Krisen auf der ganzen Welt betroffen sind. ACTED bietet gefährdeten Gemeinschaften kontinuierliche Unterstützung, indem es die Widerstandsfähigkeit nach der Krise und die Vorbereitung auf die langfristigen Herausforderungen gewährleistet, mit denen die Bevölkerung konfrontiert ist, um den Teufelskreis der Armut zu durchbrechen, die Entwicklung zu fördern und die Anfälligkeit für Katastrophen zu verringern. Unsere Mitarbeiter sind immer bereit, auf Notsituationen zu reagieren, die nachhaltige Entwicklung durch 450 Projekte in 43 Ländern zu unterstützen und wiederherzustellen.

Abteilungsassistent: „Überwachung, Bewertung, Rechenschaftspflicht und Lernen“ (MEAL) trägt zur Verbesserung der Qualität der Programme der „AKTED“-Abteilung bei, indem er alle Beschwerden über die Aktivitäten der Organisation oder des Personals/Feedback/Einsprüche genau registriert und rechtzeitig berücksichtigt und auch zur Entwicklung geeigneter Nachrichten- und Kommunikationsstrategien beiträgt. Der Meldeassistent ist die erste Anlaufstelle für Begünstigte, die Beschwerden einreichen oder Einspruch einlegen müssen. Daher muss der Reporting Assistant neutral sein und Mechanismen schaffen, die auf den Verfahren der Organisation basieren und die höchsten Integritätsstandards widerspiegeln, denen die Begünstigten vertrauen können.

Ziele:

Implementierung und Sicherstellung der effektiven Funktionsweise des Begünstigten-Beschwerde- und Reaktionsmechanismus (AFM), um das Vertrauen der Begünstigten zu stärken, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Organisation wertvolle Erkenntnisse gewinnt aus dem erhaltenen Feedback.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Datenerfassung und Implementierung von CRM (Feedback and Complaint Response Mechanism):

• Empfangen von Rückmeldungen/Einsprüchen über alle CRM-Kanäle;
• Gewährleistung einer effektiven Funktionsweise des CRM gemäß den Standardverfahren der Organisation; 
• Alle Beschwerden/Bewertungen/Einsprüche von Begünstigten müssen ordnungsgemäß aufgezeichnet werden; 
• Alle Abonnenten (Antragsteller, Beschwerdeführer) müssen zeitnah eine Antwort erhalten.
• Die Kommunikation mit den Begünstigten muss verständlich und höflich erfolgen.
• Beschwerden/Feedback/Einsprüche von Begünstigten müssen analysiert, berücksichtigt und bearbeitet werden.
• Behandeln Sie dringende und/oder sensible Beschwerden mit der sofortigen Aufmerksamkeit, die sie benötigen, und sorgen Sie für eine schnelle Lösung.
• Stellen Sie sicher, dass alle Kommunikationsmittel gewährleisten die vollständige Vertraulichkeit allgemeiner Informationen, um die Privatsphäre und Sicherheit des Antragstellers, des Beschwerdegegenstands und anderer Zeugen zu schützen; 
• Initiieren und moderieren Sie bei Bedarf regelmäßige Feedback-Meetings/Diskussionen.

 Berichte:

• Alle Beschwerden/Feedbacks/Einsprüche sollten ordnungsgemäß in der CRM-Datenbank erfasst werden;
• Stellen Sie dem Management regelmäßig Berichte über CRM-Aktivitäten zur Verfügung;
• Melden Sie Probleme oder die Unfähigkeit, Feedback-Mitteilungen aufgrund von Problemen zu erhalten Umstände.

Sonstiges:

• Stellen Sie regelmäßig und zeitnah Informationen über die zur VerfügungUngeheuer und Probleme für Manager und andere Teammitglieder
• Unterstützen Sie die Projekt- und MEAL-Teams bei anderen Aktivitäten auf Anfrage des unmittelbaren Vorgesetzten
• Führen Sie alle anderen projektbezogenen Aktivitäten auf Anfrage des unmittelbaren Vorgesetzten aus.

Wichtige Leistungsindikatoren:

• Ein funktionierender und wirksamer Beschwerdelösungsmechanismus in allen Bereichen der Umsetzung; 
• % der Beschwerden wurden in den letzten 6 Monaten innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen.

Qualifikationsanforderungen:

Grundlegende Anforderungen

• Verstehen des Hauptzwecks von Feedback;
• Bewusstsein über Verantwortungspraktiken gegenüber gefährdeten Bevölkerungsgruppen;
• Notwendige Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, Emotionen und Stress zu kontrollieren Widerstand, Verantwortung;
• Verständnis der humanitären Situation in der Ukraine;
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten;
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ständig ändernde Bedürfnisse und Verantwortlichkeiten; 
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten, Lernbereitschaft;
• Erfahrung mit Excel und Word, KOBO-Software;
• Fließende Ukrainisch- und Russischsprachen;

Vorzugsweise

• Vorerfahrung in der Arbeit in humanitären Organisationen
• Kenntnisse in Englisch

Achtung! Gemäß der geltenden Gesetzgebung müssen Bürger der Ukraine, die zum Militär eingezogen werden, bei der Beschäftigung militärische Registrierungsdokumente vorlegen und ihre militärischen Registrierungsdaten aktualisieren.

Achtung! Gemäß der geltenden Gesetzgebung müssen wehrpflichtige Personen während ihrer Beschäftigung aktuelle Militärregistrierungsdokumente vorlegen.

Wir bieten:

• Offizielle Beschäftigung;
• Regelmäßige Gehaltsüberprüfung;
• 28 Kalendertage Jahresurlaub;
• 3 zusätzliche Urlaubstage pro Jahr gemäß internen Richtlinien;
• Zahlung von Krankheitsurlaub in Höhe von 100 % des Gehalts (bis zu 15 Tage). pro Jahr) gemäß internen Richtlinien;
• Fähigkeit, 2 Tage pro Woche gemäß internen Richtlinien aus der Ferne zu arbeiten;
• Kranken- und Lebensversicherung nach Ablauf der ersten Vertragslaufzeit;
• Komfortables, modernes Büro mit einem Loungebereich, in dem immer Tee und Kaffee verfügbar sind;
• Ein freundliches multikulturelles Team, das die Entwicklung und Offenheit unterstützt;
• Zugang zu Konsultationen mit einem professionellen Psychologen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit;
• Englischkurse zur Verbesserung der Kommunikation Fähigkeiten;
• Perspektiven für berufliche Weiterentwicklung.

„ACTED verfolgt einen Null-Toleranz-Ansatz gegenüber sexueller Ausbeutung, Missbrauch und Belästigung (SEAH). Bitte beachten Sie, dass jeder Kandidat, dem eine Stelle angeboten wird, den Verhaltenskodex und damit verbundene Richtlinien als Teil seines Arbeitsvertrags unterzeichnen wird. Fehlverhalten kann zur Entlassung führen.“