Manager Technischer Support (Nachtschichten) bei Jamf in Jamf

Bei Jamf befähigen wir Menschen, ihr Bestes zu geben und ihre beste Arbeit zu leisten. Der Leiter des technischen Supports arbeitet in den Nachtschichten . Die Schichtarbeit umfasst die Arbeit Montag bis Freitag zwischen 24:00 – 8:00. Dies ist eine Vollzeitstelle .

Der Manager für technischen Support ist für die Personalbesetzung, Entwicklung und Wartung des technischen Supportteams innerhalb der Abteilung für technischen Support verantwortlich. Dazu gehören Onboarding, Schulung, Ressourcenmanagement und Personalentwicklung. Diese Rolle zielt darauf ab, den Betrieb rund um Arbeitsabläufe, technisches Supportwissen und Kundenzufriedenheit über indirekte Kanäle aufrechtzuerhalten und auszubauen. Der Manager des technischen Supports muss eine enge Beziehung zu anderen Customer Experience-Managern und anderen Abteilungsleitern pflegen, um sicherzustellen, dass die für den technischen Support erforderliche Technologie, Prozesse und Kommunikation im Einklang mit den Bemühungen des Unternehmens funktionieren. 

Diese Rolle ist in Polen abgelegen. Wir können nur Bewerbungen von Personen entgegennehmen, die in Polen ansässig sind und eine Förderung für das Leben und Arbeiten in Polen haben. 

• Fließende Englischkenntnisse sind ein Muss (B2/C1).
• 4-jähriger/Bachelor-Abschluss (bevorzugt, eine Kombination aus relevanter Erfahrung und Ausbildung kann in Betracht gezogen werden).
• > 2 Jahre ausgeprägtes Verständnis der Bedürfnisse und Prozesse rund um den Kundensupport (erforderlich).
• > 2 Jahre nachweisliche Fähigkeit, andere in einem schnelllebigen und wachsenden Umfeld zu führen (erforderlich).
• Proaktiver, motivierter, unabhängiger Denker, der nach Ergebnissen strebt und gleichzeitig einen Beitrag zum Team leistet (erforderlich).
• > 2 Jahre fortgeschrittene Kenntnisse und Erfahrung mit Jamf-Produkten (bevorzugt).
• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten.
• Ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Fachbegriffe auf leicht verständliche, nicht-technische Weise zu kommunizieren.
• Selbststarter, energischer Multitasker, hochmotiviert und Teamplayer.
• Fähigkeit, mit Kunden und Mitarbeitern auf allen Ebenen in Kontakt zu treten und Vertrauen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.
• Apple-Plattform-Erlebnis.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung.




Bei Jamf befähigen wir Menschen, ihr Bestes zu geben und ihre beste Arbeit zu leisten. Der Leiter des technischen Supports arbeitet in den Nachtschichten . Die Schichtarbeit umfasst die Arbeit Montag bis Freitag zwischen 24:00 – 8:00 . Dies ist eine Vollzeitstelle .

Der Manager des technischen Supports ist für die Personalbesetzung, Entwicklung und Wartung des technischen Support-Teams innerhalb der technischen Support-Abteilung verantwortlich. Dazu gehören Onboarding, Schulung, Ressourcenmanagement und Personalentwicklung. Diese Rolle zielt darauf ab, den Betrieb rund um Arbeitsabläufe, technisches Supportwissen und Kundenzufriedenheit über indirekte Kanäle aufrechtzuerhalten und auszubauen. Der Manager des technischen Supports muss eine enge Beziehung zu anderen Customer Experience-Managern pflegenund anderen Abteilungsleitern, um sicherzustellen, dass die für den technischen Support erforderliche Technologie, Prozesse und Kommunikation im Einklang mit den Bemühungen des Unternehmens funktionieren. 

Diese Rolle ist in Polen remote. Wir können nur Bewerbungen von Personen entgegennehmen, die in Polen ansässig sind und eine Förderung für das Leben und Arbeiten in Polen haben. 

,[ Bauen Sie ein sich selbst tragendes Support-Team auf und entwickeln Sie es weiter. , Mentor und Eskalationspunkt für alle technischen Support- oder Kontoprobleme. , Organisieren, erstellen und erweitern Sie die Prozesse für den technischen Support. , Personal weiterbilden und sicherstellen, dass Prozesse effektiv genutzt werden. , Bereitstellung von Ressourcen für das Team, um qualitativ hochwertigen technischen Support für Kunden sicherzustellen. , Stellen Sie sicher, dass die Zielreaktionszeiten überwacht werden und Anfragen in einer Zeit bearbeitet werden, die den Bemühungen der Organisation entspricht. , Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter unsere Standard-Support-Telefonnummer und den Live-Chat effektiv besetzen und effektiv mit Kunden kommunizieren. , Unterstützen Sie die Bemühungen zur Kundenbindung, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. , Bereitstellung von Berichten und Messungen von Kennzahlen und Leistung für Mitarbeiter und Management. , Erstellen und pflegen Sie schriftliche technische Dokumentationsressourcen für Jamf. , Erstellen und fördern Sie Methoden zur Erleichterung des Wissenstransfers innerhalb des technischen Support-Teams und erweitern Sie diese auf die Kommunikation außerhalb der Abteilung. , Verwalten Sie den Eskalationsprozess für Kundenfälle nach Bedarf. , Geben Sie den Mitarbeitern und dem Team des technischen Supports Anweisungen und messen wichtige Kennzahlen. , Sorgen Sie dafür, dass das regionale Team als Teil der 24/7-Global-Organisation agiert. , Arbeiten Sie mit den anderen Mitgliedern des Managementteams des technischen Supports zusammen, um zukünftige Abteilungs- und Unternehmensziele zu erreichen. , Andere Aufgaben und spezielle Projekte je nach Zuweisung.]
Anforderungen: Teammanagementerfahrung, Erfahrung in der Kundenbetreuung, Kommunikationsfähigkeiten, zwischenmenschliche Fähigkeiten, organisatorische Fähigkeiten, Kundendienstfähigkeiten, Teamplayer , Fähigkeiten zur Problemlösung, Jamf Pro, Apple-Plattform, MDM
Tools: Confluence, Agile, Scrum.
Zusätzlich: Internationale Projekte, kleine Teams, Apple-Ausrüstung, Sportabonnement, Trainingsbudget, private Gesundheitsversorgung, kostenloser Kaffee, Fahrradabstellplätze, Dusche, kostenlose Snacks, Spielzimmer, keine Kleiderordnung, modern Büro, Kuchnia.