Leiter der Abteilung Client Experience in Ukrposhta

"Ukrposhta" ist ein nationaler Betreiber von Postkommunikation, ein zuverlässiger und verantwortungsbewusster Arbeitgeber.

Heute besteht das Team von "Ukrposhta" aus Experten, die Stereotypen zerstören und täglich daran arbeiten, die Effizienz der Logistikprozesse zu verbessern und die Qualität zu verbessern von Service und Komfort für den Kunden. Ein Team, das immer bereit ist für neue Herausforderungen und wichtige Missionen!

Aktuell suchen wir einen Client Experience Manager

Hauptaufgaben:

• Der Manager der Customer Experience-Abteilung ist verantwortlich für den Aufbau und die Verbesserung von Kundenserviceprozessen, die Analyse von Feedback sowie die Entwicklung und Umsetzung von Servicestandards. Zu den Hauptaufgaben gehören die Erstellung und Pflege einer Customer Journey Map, der Einsatz von Service-Design-Ansätzen, die Optimierung von Kontaktabwicklungsprozessen, die Qualitätskontrolle von 2nd-Line-Supportmitarbeitern, die Aktualisierung der Wissensdatenbank und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und regelmäßige Aktualisierung der Customer Journey Map für verschiedene Kundensegmente
• Einsatz von Service-Design-Ansätzen zum Aufbau effektiver, kundenorientierter Serviceprozesse
• Analyse von Kundenanfragen, Rückmeldungen und Beschwerden, Identifizierung wichtiger Probleme und Lösung Lösungen
• Entwicklung und Implementierung von Monitoring-Checklisten (Checklisten) zur Bewertung der Servicequalität durch Betreiber der 2. Supportlinie
• Aufrechterhaltung der Wissensbasis für den Kundensupport in einem aktuellen, strukturierten und benutzerfreundlichen Zustand
• Optimierung von Prozessen zur Bearbeitung von Kundenanfragen in allen Kanälen (Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke
• Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Qualitätsstandards für den Service
• Überwachung und Analyse von Schlüsselindikatoren (NPS, CSAT, SLA), Erstellung von Berichten
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Logistik, IT, Marketing, Operations-Team) zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Initiierung und Implementierung neuer Lösungen und Technologien zur Verbesserung der Customer Journey (Chatbots, Online-Dienste, Automatisierung usw.)
• Krisenmanagement und Organisation von effektivem Feedback
• Wäre ein Vorteil: Zusätzliche Schulungen oder Zertifizierungen in den Bereichen: Customer Experience Management (CXM), Service Design / Design Thinking, Customer Experience Analytics (NPS, CSAT, etc.)

Der erfolgreiche Kandidat erfüllt folgende Voraussetzungen Anforderungen:

• Hochschulbildung in einem der Bereiche: Marketing, Wirtschaftswissenschaften, Finanzen, Betriebswirtschaft, Soziologie
• Erfahrung im Bereich Kundenservice / Customer Experience aus 3 Jahren
• Verständnis der Prinzipien von Customer Journey Mapping, Service Design Thinking
• Praktische Erfahrung in der Erstellung von Anleitungen, Checklisten, Schulungsmaterialien
• Analytisches Denken, Fähigkeit, Informationen zu systematisieren und Änderungen basierend auf Daten (NPS, CSAT usw.) umzusetzen
• Sichere Beherrschung von Umfrage- und Analysetools
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung in einem wachsenden Unternehmen
• Zielindikatoren
• Ausbildung und berufliche Weiterentwicklung
• Karriereentwicklung Möglichkeiten

Fügen Sie Ihren Lebenslauf bei und senden Sie ihn an den untenstehenden Link.

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