Manager von Projekten und Programmen zur Entwicklung von Servicekanälen (Projektmanager) in Kyivstar/Kiyivstar

Wir suchen einen zielstrebigen und ergebnisorientierten Projektmanager, der die Qualität des B2B-Kundenservices im TeleAccountManagers-Kanal leitet, diesen Kanal weiterentwickelt und hervorhebt Entwicklungsbereiche, Umsetzung von Projekten, die den B2B-Kundenservice zum Besseren verändern.

Diese Rolle umfasst das funktionale Channel-Management und die Kommunikation mit Verwaltungsmanagern Verbesserung des B2B-Kundenservices.

Hauptaufgaben:

• Verwaltung des Kundenstamms im B2B-Segment mit mit dem Ziel, die Schlüsselindikatoren der Serviceeffizienz zu verbessern;
• Verwaltung der Gesamteffizienz des spezialisierten TeleAccountManagers-Kanals und optimale Nutzung ihrer Ressourcen;
• Sicherstellung der Entwicklung des Teams TeleAccountManager: Anpassung neuer Mitarbeiter, Entwicklung von Servicekompetenzen;
• Vorbereitung und Empfehlungen zur Segmentierung der LE/SME-Abonnenten-/Kundenbasis (analysiert die optimale Anzahl und Qualität der festen Basis in Segmenten);< /li>
• Risikoanalyse und frühzeitiger Vorschlag von Maßnahmen zu deren Lösung;
• Initiierung von Änderungen der Festlegungsgrundlagen gemäß zuvor erstellten Registern;
• Sicherstellung der Umsetzung geplanter Indikatoren Richtung;

Erforderliche Fähigkeiten:

• 3+ Jahre Projekt-/Kanalmanagement Erfahrung (Erfahrung im Telekommunikations- oder Finanzgeschäft ist von Vorteil);
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten;
• Ausgeprägte Datenanalyse- und Problemlösungsfähigkeiten;
• Fähigkeit zur Systematisierung Informationen;
• Fähigkeit, Argumente vorzubringen Schlussfolgerungen;
• Geschäftsorientierung und Orientierung an Servicekennzahlen. Praktische Erfahrung in der Analytik;
• Fähigkeit, Methoden zur Festlegung von Prioritäten anzuwenden;
• Ausgezeichneter Verhandlungsführer;
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, funktionsübergreifende Zusammenarbeit.< /li>
• li>

Warum Kyivstar:

• Barrierefreier Raum – wir Respektieren Sie Ihre Persönlichkeit und helfen Sie dabei, die Arbeit zu einem angenehmen Teil zu machen Leben;
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, hybride Arbeitsform;
• Grundlegende Sozialleistungen und mehr;
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Karrieregestaltung;
>< li>Mentale und emotionale Unterstützungsprogramme für Sie und Ihre Familie;
• Einfache Anpassung – wir sind vom ersten Anruf an da;
• Pflege und Unterstützung von Verteidigern: Unterstützungsprogramme für Militärs und Veteranen Und ihrer Familien „4.5.0. Endlich zu Hause“;
• Ein verantwortungsvolles Unternehmen, das das Land, die Gesellschaft und die Armee unterstützt. 

Treten Sie Kyivstar bei, denn dies ist Ihre neue Komfortzone im Berufsleben!