Manager betrieblicher Prozesse in Silpo

Fozzy Group isteine Unternehmensgruppe mit einer unglaublichen Geschichte und vielen coolen Ideen. Unser Ziel ist es, ein WOW-Erlebnis zu schaffen und den Kult der Gastfreundschaft zu fördern. Wir wissen, was den anspruchsvollsten Gast überrascht und wie man alltäglichen Dingen Farbe verleiht. Das Herzstück der Fozzy Group-Familie ist die Supermarktkette "Silpo" mit einem E-Com-Team, das Lieferprojekte von Silpo-Filialen leitet und bei der Entwicklung dieser Richtung hilft mit Hilfe von Kommunikation und magischen Projekten.

Wir suchen einen Manager, der dabei hilft, das Gasterlebnis durch effektive Arbeit mit betrieblichen Prozessen zu verbessern. Sie arbeiten auf der Geschäftsseite und interagieren mit der Leitung, in der sich die Hotline (HL) befindet, um die Kommunikation zu verbessern und Problempunkte im Service für Gäste zu lösen. 

Was Sie tun werden:

• Analysieren Sie die Wünsche der Gäste und identifizieren Sie Bereiche für Serviceverbesserungen. 

• Optimieren Sie betriebliche Prozesse im Zusammenhang mit der GL-Kommunikation. 

• Interagieren Sie mit Teams innerhalb des Unternehmens und in der Holding, um Änderungen umzusetzen. 

• Implementieren Sie Initiativen, die die Servicequalität verbessern und die Anzahl der Einsprüche reduzieren. 

• Standards für die Kommunikation mit Gästen implementieren und aktualisieren. 

• Arbeiten Sie mit Service-Metriken und schlagen Sie Lösungen für deren Verbesserung vor. 

 

• Verstehen der Prinzipien der Kundenerfahrung und Servicekommunikation. 

• Analytisches Denken: die Fähigkeit, mit Daten zu arbeiten, Muster zu erkennen, Hypothesen aufzustellen und diese zu testen. 

• Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Interaktion mit Geschäfts- und HR-Teams. 

• Bereitschaft für ein dynamisches Umfeld und Flexibilität bei Problemlösungsansätzen. 

Wir bieten:

• In einem Team arbeiten, das den Service verbessert. 

• Einfluss auf Prozesse und die Fähigkeit, Änderungen umzusetzen. 

• Unterstützung und Offenheit für Initiativen. 

• Wettbewerbsfähige Vergütung und Teamentwicklung. 

• Offizielle Anstellung ab dem ersten Arbeitstag; 

• Einkommen, um sich auf Projekte und persönliche Entwicklung zu konzentrieren; 

• Arbeitsumgebung: gemütliche Büro- und Co-Working-Räume; 

• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub und Krankenversicherung; 

• Freizeit – Teambuilding und verschiedene Teamaktivitäten zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit. 

Wenn Sie den Service für Gäste noch cooler gestalten möchten, freuen wir uns, Sie kennenzulernen!