Gästebindungs- und CRM-Manager in Rozsoha N.A., FOP

Ein Hotel im Zentrum von Kiew sucht einenGuest Loyalty & CRM Manager


Hauptfunktionale Aufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung von Treueprogrammen für Gäste, Interaktion mit anderen Abteilungen hinsichtlich der Umsetzung von Treuestandards
• Pflege und Segmentierung der CRM-Datenbank (Segmentierung der Gästebasis, Erstellung personalisierter Angebote, Automatisierung von Mailings (E-Mail, SMS, Push)
• Analyse des Gästeverhaltens und Bildung von Angeboten für Wiederholungsbuchungen
• Einführung von Sonderangeboten, Cross-Sales, Upsell
• Überwachung der Wirksamkeit von Werbeaktionen, Konvertierungen in Wiederholungsbuchungen
• Erstellung von Gästefragebögen, Umfragen
• Zusammenarbeit mit dem Marketing bei Imagekampagnen und Reputationsarbeit

Erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse:

• Wünschenswert - Kenntnisse von Hotel-PMS/CRM-Systemen (Servio wäre von Vorteil)
• Erfahrung in der Erstellung und Einführung von Treueprogrammen (Boni, Levels, Cashback, Clubkarten)
• Entwicklung individueller Pakete und Sonderangebote für verschiedene Gästesegmente (Firmen-, Dauer-, Familien-, Urlaubs-, Restaurantgäste). Besucher)
• Erfahrung mit Mailing-Plattformen ist wünschenswert (SendPulse, Mailchimp, UniSender usw.)
• Kenntnisse im Umgang mit Excel / Google Sheets (Berichte, Analysen)

Zusätzliche Anforderungen:

• Erfahrung von mindestens 1 Jahr in einem Hotel in einer ähnlichen Position wird bei der Auswahl des Kandidaten Priorität haben
• Kenntnisse über Google Analytics, Google Hotel Ads, HotelMatrix
• Englisch – nicht niedriger als B1-Niveau (für die Kommunikation mit ausländischen Gästen)
  
  Anforderungen an den Kandidaten:
  Ausbildung: Höher (Marketing, Management, Hotel- und Restaurantgewerbe, Tourismus).
  
  Persönliche Qualitäten:
• Kommunikation, Kundenorientierung
• Analytisches Denken, Aufmerksamkeit für Detail
• Fähigkeit zum Multitasking
• Initiative