Support-Spezialist der Stufe 1 in VSoft Corporation

StellenbeschreibungBerufsbezeichnung: Support-Spezialist der Stufe 1Abteilung: SupportStandort: Atlanta, GA Arbeitszeiten: Schichten können variieren: Zwischen 7:00 und 23:00 Uhr (Rotationsabdeckung am Wochenende nach Bedarf)Stellenzusammenfassung:Der Support-Spezialist arbeitet mit Kunden telefonisch und/oder telefonisch zusammen. oder GoToAssist verwenden, um technische Probleme mit der von VSoft verkauften oder lizenzierten Software zu lösen. Der Support-Spezialist sollte über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um einen Großteil der zugewiesenen Probleme zeitnah zu lösen. Vom Support-Spezialisten wird erwartet, dass er den Kunden Lösungen und Problemumgehungen kommuniziert und VSoft stets mit freundlicher Professionalität vertritt. Aufgaben: Bereitstellung von exzellentem Kundenservice/Support (einfühlsam, freundlich, professionell). Verantwortlich für die Überwachung des Service Desks für der Warteschlange zugewiesene Tickets und die Bearbeitung von Anfragen gemäß den SLA-Richtlinien. Fähigkeiten zur Fehlerbehebung – müssen in der Lage sein, Probleme zu identifizieren, Ressourcen zur Beratung zu suchen und Lösungen zu analysieren. Entscheidungsfindung – die Fähigkeit, Kundenprobleme zu priorisieren und zu eskalieren, um Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten. Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten – erforderlich, um mit mehreren Teams zu arbeiten , Vertrieb, Marketing, Entwicklung usw. Starke analytische Fähigkeiten. Teamplayer mit der Bereitschaft, Informationen mit Teammitgliedern zu teilen. Aktualisierung/Erstellung von Verfahrenshandbüchern für Abteilungen nach Bedarf. Flexibilität kann erforderlich sein, um eine ordnungsgemäße Abdeckung sicherzustellen. Abdeckung der Eskalationslinie nach Bedarf. Erfahrungsanforderungen: Datenbankerfahrung ist erforderlich Webbasierte und API-basierte Java-Codierungserfahrung in einer Linux-Umgebung ist erforderlich. Linux-Erfahrung ist erforderlich. Erfahrung in der Scheckbearbeitung ist dringend erwünscht. Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich. Angebotene Vorteile: Feiertage (11 pro Jahr), Geburtstag, Feiertag, zwei Wochen Urlaub, zweijähriges Jubiläum – 2 Wochen, 2 Tage4-jähriges Jubiläum – 3 Wochen8-jähriges Jubiläum – 4 Wochen1-wöchige persönliche Zeit (anteilig je nach Startdatum)KrankenversicherungZahnversicherungSehversicherungVersicherungVom Unternehmen bezahlte LebensversicherungVom Unternehmen bezahlte kurzfristige ErwerbsunfähigkeitFreiwillige LebensversicherungFreiwillige langfristige ErwerbsunfähigkeitUnfallplanKrebsplanKrankenhausplanUniversal Life mit Living Benefits Plan401(k) – Traditional und Roth Mehr anzeigen Weniger anzeigen ionische Technologien und Anwendungen