Berater für Lernen und Entwicklung in DoorDash

Über das TeamDas größte Kernbetriebsteam von DoorDash, Customer Experience, hat die Aufgabe sicherzustellen, dass bei Unebenheiten auf der letzten Meile immer jemand da ist, der die Dinge in Ordnung bringt. Unser Team unterstützt Verbraucher, Gäste und Restaurants, die unsere Hilfe benötigen, und wir verfügen über ein Netzwerk von Tausenden von Agenten, die Fragen beantworten und Probleme beheben. Wir sind kundenorientiert und streben danach, jedem Kunden, der mit uns Kontakt aufnimmt, das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Über die RolleDoorDash ist auf der Suche nach einem Learning & Development Consultant, Senior Associate, der dabei hilft, die Customer Experience-Strategie in konkrete Lernprogramme für Supportmitarbeiter umzusetzen, um unseren globalen Erfolg sicherzustellen Es wird ein Netzwerk aus Tausenden von Supportmitarbeitern aufgebaut, um diese Erfahrungen erfolgreich umzusetzen. Diese Rolle berichtet an DoorDashs Manager of Global Learning Operations und ist idealerweise in einem der US-amerikanischen Bürozentren von DoorDash angesiedelt. Sie sind von dieser Gelegenheit begeistert, weil Sie… Arbeiten Sie mit wichtigen Zielgruppen, Trainern und Instruktionsdesignern zusammen, um die Kernstrategien für das Kundenerlebnis zu verstehen und diese in konkrete Lernprogramme für Supportmitarbeiter aufzuschlüsseln. Tragen Sie zur Lern- und Entwicklungsstrategie und zum Lehrplan bei und nutzen Sie die ADDIE-Prinzipien für Supportmitarbeiter und Anbieterpartner auf der ganzen Welt GlobeFühren Sie eine umfassende Bedarfsanalyse mit Geschäftsinteressenvertretern und internen Kunden durch, um geeignete Lerninterventionen und gemeinsame Erfolgsmetriken zu ermitteln und zu definieren. Erzielen Sie Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung und messen Sie die Auswirkungen von Lernprogrammen durch Datenanalyse, Dashboards und Berichterstattung. Fördern Sie die Verantwortlichkeit innerhalb des Teams, mit KMU und Interessenvertretern Abschluss von InitiativenKomfortables Verwalten von Projekten in einem agilen Betriebsrhythmus, einschließlich Sprints. Zoomen Sie in die Details hinein und zoomen Sie aus der Vogelperspektive heraus, um das „Warum“ dessen zu verstehen, was zum Erfolg oder Misserfolg einer Initiative geführt hat, und um eine Kultur des kontinuierlichen Lernens zu schaffen Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Feedbackschleifen zwischen Außendienst, Anbietern und Publikumsteams, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen. Fördern Sie ein Umfeld der Zusammenarbeit, des Engagements und der hohen Leistung sowohl innerhalb von DoorDash als auch extern mit unseren Anbieterpartnern. Verbessern, entwickeln und entwerfen Sie Schulungsmodule für Neueinstellungen und fortlaufende Schulungsprogramme, die das Kundenerlebnis verbessern und positive Verhaltensänderungen unterstützen. Erfahrung im Umgang mit einem LMS, G Suite, Projektmanagement-Tools und Articulate 360 ​​oder nachgewiesene Fähigkeit, ähnliche Tools schnell und effizient zu beherrschen. Überwachung und gelegentliche Teilnahme an Schulungsmoderationen, wenn geschäftliche Anforderungen entstehen. Wenden Sie die an Neueste in den Neurowissenschaften, um die Entwicklung führender Lösungen als Teil eines umfassenderen evidenzbasierten Designansatzes zu leiten. Wir freuen uns über Sie, weil ... Sie sich leidenschaftlich für die Erstellung von Lern- und Entwicklungsprogrammen im großen Maßstab einsetzen und eine Vision für die Zukunft von L&D haben sich entwickelnde Welt Sie verfügen über mehr als 4 Jahre Erfahrung im Call Center und/oder BPO-Management als Projektleiter, Trainer oder in der Entwicklung von Lehrmaterialien. Sie sind kollaborativ und wissen, wie man starke produktive Beziehungen sowohl intern als auch mit unseren externen Partnern aufbaut. Sie wissen, wie man präsentiert Komplexe Informationen auf klare und prägnante Weise mit starken schriftlichen, mündlichen und visuellen Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind in Ihrem Entscheidungsprozess äußerst analytisch und datenorientiert. Sie sind in der Lage, Daten aus verschiedenen Quellen abzurufen, Daten zu lesen und zu analysieren, Analysen in Excel oder Google Sheets durchzuführen und für komplexere Analysen mit Analysepartnern zusammenzuarbeiten. Sie fühlen sich in einer schnelllebigen, sich ständig verändernden, teamorientierten Umgebung wohl und sind in der Lage, diese zu verwalten Mehrere Termine gleichzeitig einhalten und über ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten verfügen. Sie haben eine Eigentümermentalität: Sie sind qualitätsorientiert, leistungsorientiert, proaktiv und drängen sich immer dazu, besser zu werden. Sie können strategisch denken und Lösungen für komplexe Probleme empfehlen und gleichzeitig viele Projekte und Prioritäten am Tag ausführen. heuteErfahrung in der Arbeit mit Salesforce, Projektmanagement-Tools (Asana, Monday.com), Design-Tools (Articulate), Datenvisualisierungs-Reporting-Tools (Tableau, Sigma), LMS-Systemen (Cornerstone, Docebo). Sie hinterfragen das Warum hinter Ihren Zielen und Oberflächenbereiche strategischer FehlausrichtungSie besitzen ein Projekt/in Ihrem Team; Sie legen eine Strategie fest und erstellen einen Ausführungsplan, um Ihr Ziel mit minimaler Aufsicht/Anleitung zu erreichen. Sie finden das richtige Gleichgewicht zwischen Daten und gesundem Menschenverstand zur Problemlösung und denken kreativ, wenn wir unvollständige Informationen haben. Bevorzugt: PMP-Zertifizierung. Warum Sie es lieben werden, bei DoorDash zu arbeiten. Wir sind Führungskräfte – Führung ist nicht auf unser Managementteam beschränkt. Es ist etwas, das jeder bei DoorDash annimmt und verkörpert. Wir sind Macher – wir glauben, dass die einzige Möglichkeit, die Zukunft vorherzusagen, darin besteht, sie zu gestalten. Wir schaffen Lösungen, die unser Unternehmen und unsere Branche voranbringen – bei jedem Projekt, jeden Tag. Wir sind Lernende – Wir haben keine Angst davor, uns mit der Wahrheit auseinanderzusetzen, auch wenn sie beängstigend oder unbequem ist. Jeder hier lernt bei der Arbeit ständig dazu, egal, ob wir seit einem Jahr oder einer Minute in einer Position sind. Wir sind kundenorientiert – unsere Mission ist es, zu wachsen und die lokale Wirtschaft zu stärken. Wir engagieren uns für unsere Kunden, Händler und Dasher und glauben daran, Menschen mit Möglichkeiten zu verbinden. Wir alle sind DoorDash – Die Magie von DoorDash sind unsere Mitarbeiter, die gemeinsam unsere inspirierenden Ziele erreichbar machen und uns zu größeren Höhen treiben. Wir bieten großartige Vergütungspakete und umfassende Gesundheitsleistungen. Über DoorDashUnsere Mission, die lokale Wirtschaft zu stärken, prägt die Art und Weise, wie unsere Teammitglieder schnell agieren, lernen und wiederholen, um wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen, die Empathie für unsere verschiedenen Benutzer zeigen – von Dashern bis hin zu Handelspartner für Verbraucher. Wir sind ein Technologie- und Logistikunternehmen, das mit der Lieferung von Tür zu Tür begonnen hat, und wir suchen Teammitglieder, die uns helfen können, von einem Unternehmen, das für die Lieferung von Lebensmitteln bekannt ist, zu einem Unternehmen zu werden, an das sich Menschen für alle Waren wenden .DoorDash wächst schnell und verändert sich ständig, was unseren Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, ihre einzigartigen Perspektiven zu teilen, neue Herausforderungen zu lösen und ihre Karriere voranzutreiben. Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit, Gesundheit und das allgemeine Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu unterstützen, indem wir umfassende Leistungen und Vergünstigungen anbieten, darunter erstklassige Gesundheitsversorgung, Erstattung von Wellnesskosten, bezahlter Elternurlaub und mehr. Unser Engagement für Vielfalt und InklusionWir engagieren uns für Wachstum und Stärkung eine integrativere Gemeinschaft innerhalb unseres Unternehmens, unserer Branche und unserer Städte. Aus diesem Grund stellen wir vielfältige Teams mit Menschen unterschiedlicher Herkunft, Erfahrungen und Perspektiven ein und fördern sie. Wir glauben, dass echte Innovation entsteht, wenn jeder Platz am Tisch hat und über die Werkzeuge, Ressourcen und Möglichkeiten verfügt, sich hervorzutun. Erklärung zur Nichtdiskriminierung: Im Einklang mit unseren Überzeugungen und Zielen wird kein Mitarbeiter oder Bewerber Diskriminierung oder Belästigung ausgesetzt sein, basierend auf: Rasse, Hautfarbe, Abstammung, nationale Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Ehe-/Lebenspartnerstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behindertenstatus oder Veteranenstatus. Über Diskriminierung und Belästigung aufgrund „geschützter Kategorien“ hinaus streben wir auch danach, zu verhindern, dass andere subtilere Formen unangemessenen Verhaltens (z. B. Stereotypisierung) jemals in unserem Büro Fuß fassen. Ob offensichtlich oder versteckt, Erfolgshindernisse haben bei DoorDash keinen Platz. Wir legen Wert auf eine vielfältige Belegschaft – Menschen, die sich als Frauen identifizieren, nicht-binär oder geschlechtsunkonform, LGBTQIA+, Indianer oder Ureinwohner Alaskas, Schwarze oder Afroamerikaner, Hispanoamerikaner oder Lateinamerikaner, Ureinwohner Hawaiis oder anderer pazifischer Insulaner, Menschen mit Behinderungen, Hausmeister und Eltern sowie Veteranen werden dringend aufgefordert, sich zu bewerben. Vielen Dank an das Level Playing Field Institute für diese Nichtdiskriminierungserklärung. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance, der Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance und allen anderen staatlichen oder lokalen Einstellungsvorschriften werden wir alle qualifizierten Personen für eine Anstellung in Betracht ziehen Bewerber, einschließlich solcher mit Vorstrafen und Verhaftungen, in einer Weise, die mit den geltenden Vorschriften im Einklang steht. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, informieren Sie bitte Ihren Recruiting-Ansprechpartner bei der ersten Kontaktaufnahme. Vergütung Die standortspezifische Grundgehaltsspanne für diese Position ist unten aufgeführt. Die Vergütung in anderen Regionen kann variieren. Die tatsächliche Vergütung innerhalb der Gehaltsspanne wird auf der Grundlage von Faktoren festgelegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fähigkeiten, vorherige einschlägige Erfahrung und spezifischer Arbeitsort. Für Rollen, die aus der Ferne besetzt werden können, richtet sich das Grundgehalt nach dem Arbeitsort des Mitarbeiters. Bitte besprechen Sie Ihren geplanten Arbeitsort mit Ihrem Personalvermittler, um weitere Informationen zu erhalten. DoorDash kümmert sich um Sie und Ihr allgemeines Wohlbefinden. Aus diesem Grund bieten wir Vollzeitmitarbeitern ein umfassendes Leistungspaket an, das Gesundheitsleistungen, eine 401(k) Plan, der unter anderem eine Arbeitgeberübereinstimmung, kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung, eine Grundlebensversicherung, Sozialleistungen, bezahlte Freistellung, bezahlten Elternurlaub und mehrere bezahlte Feiertage umfasst. Zusätzlich zum Grundgehalt ist das Vergütungspaket dafür enthalten Die Rolle umfasst auch Möglichkeiten für Kapitalzuschüsse. Wir gehen davon aus, dass diese Position bis zum 27.05.24 besetzt sein wird. Gehaltsspanne in Colorado: 75.600 bis 113.400 USD. Gehaltsspanne in Kalifornien: 79.800 bis 126.000 USD. Gehaltsspanne in New York: 84.000 bis 126.000 USD. Gehaltsspanne in Washington: 79.800 bis 119.800 USD Mehr anzeigen Weniger anzeigen ка программного обеспечения