Führender Spezialist für Kundenbetreuung in Lerua Merlen Ukrayina / Leroy Merlin

Leroy Merlin Ukraine ist ein internationales Einzelhandelsunternehmen, das auf der ganzen Welt bekannt und anerkannt ist. Wir sind auf den Handel mit Waren für den Bau, die Reparatur und die Einrichtung von Wohnungen spezialisiert.

Leroy Merlin Ukraine ist Teil von ADEO, einer internationalen Holdinggruppe, die 35 autonome Unternehmen in 12 Ländern Asiens, Europas und Südamerikas vereint.

Wir sind auf der Suche nach einem führenden Kundendienstspezialisten.

Hauptaufgaben:

• Koordinierung und Steuerung der Arbeit des externen Contact Centers;
• Überwachung und Zielerreichung (KPI) (Binotel). tägliche Aufgaben planen, organisieren und überwachen, um die Produktivität sicherzustellen und strategische Ziele zu erreichen;
• Kenntnisse über Kundenservicestandards und Schlüsselmetriken (CSAT, SLA, AHT), die die Teamleistung widerspiegeln;
• Fähigkeit, effektiv Multitasking zu betreiben und Zeit zu verwalten, mehrere Prozesse zu koordinieren, ohne den Fokus auf Qualität und Einhaltung von Fristen zu verlieren;
• Praktische Erfahrung in der Lösung von Konfliktsituationen sowie klare Kommunikation wichtiger Informationen über Änderungen und Aktualisierungen an das Team;
• Entwickelt analytische Fähigkeiten zur Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen;
• Fähigkeit, eine effektive Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams aufzubauen.

Grafik:

• 5 Arbeitstage / 2 Tage frei;
• Arbeitstage: 8 Stunden;

Wir bieten:

• Arbeit in einem sich stetig entwickelnden internationalen Unternehmen;
• Offizielles wettbewerbsfähiges Gehalt;
• Anstellung nach ukrainischer Gesetzgebung;
• Freiwillig Krankenversicherung;
• Unternehmensschulung.

Senden Sie Ihre Zusammenfassung, wir werden es tunSchön dich kennenzulernen!