L2 (Tier 2) Support-Ingenieur in Inoxoft

15. September 2024

L2 (Tier 2) Support Engineer

Львів, за кордоном, віддалено

Das Unternehmen Inoxoft sucht einen L2 Support Engineer, der sich unserem Projekt anschließt .

VERANTWORTLICHKEITEN:

• Bearbeitung von Support-Tickets der Stufen 1-2 über die Kundendienstanwendung
• Kommunikation mit dem End- Der Benutzer kann spezifische Details zum Problem sammeln und mögliche Problemumgehungen erkunden.
• Bereitstellung einer klaren und prägnanten Kommunikation für Endbenutzer, Erläuterung technischer Konzepte und Problemlösungen auf benutzerfreundliche Weise.
• Zusammenarbeit mit dem in den USA ansässigen Tier-1-Supportteam und dem in den Vereinigten Staaten ansässigen Entwicklungsteam, um komplexe Probleme zu lösen und Feedback zur Verbesserung der Produkt- oder Servicequalität zu geben.
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme, die vom Tier-1-Support eskaliert wurden.
• Eskalierte Vorfälle verwalten und priorisieren, zeitnahe Lösung sicherstellen und Ausfallzeiten minimieren.
• Erstellen und Aktualisieren von Wissensdatenbankartikeln, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung, um die Effizienz zu verbessern und es dem Tier-1-Support zu ermöglichen, häufige Probleme unabhängig zu lösen.

ANFORDERUNGEN:

• Erfahrung mit HTML/CSS
• Fähigkeit, damit zu arbeiten Entwicklungstools im Browser (zum Debuggen von Webseiten)
• Verständnis von JSON-Dateien
• Verständnis von Vorlagensprachen (idealerweise – Liquid)
• Englisch – Mittelstufe Stark+
  WIRD EIN PLUS SEIN:
• Grundlagen von JavaScript
• Verständnis des Shopify-Ablaufs

< b> HAUPTVORTEILE:

• Flexible Arbeitszeiten;
• 25 bezahlte freie Tage und 10 Krankheits-/Krankheitsurlaube;
• Zusätzliche bezahlte freie Tage für persönliche Ereignisse wie Hochzeit und Geburt;
• Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub;
• Krankenversicherung;
• Rabattprogramm;
• Selbstentwicklungsbudget pro Jahr;
• Empfehlungsboni;
• Firmenveranstaltungen und Geschenke;
• Lernveranstaltungen und Mentoring-Möglichkeiten;
• Sprechclubs;
• PE Buchhaltung und Support.