L2-Techniker für technischen Support in Cloud Works

Der Zweck dieser Position besteht darin, dabei zu helfen, die Grundursachen von Problemen zu isolieren, Probleme zu lösen, zugewiesene Aufgaben auszuführen und den Kunden im Rahmen der Rolle zu unterstützen. Das wertvolle Endergebnis ist die Lösung von Problemen, der reibungslose Abschluss von Releases und die Lösung etwaiger Hindernisse mit anderen Prozessen.

Anforderungen:

- Englisch auf Business-Niveau

- Fähigkeit zur Flexibilität

- Fähigkeit, eng mit Teamkollegen und Kunden als ein einziges Team zusammenzuarbeiten

- Fähigkeit, technische Konzepte, Systemverhalten und technische Aspekte zu artikulieren Analyseergebnisse usw.

- Verständnis der cloudbasierten Infrastruktur und Dienstprogramme (vorzugsweise GCP)

- Gutes Verständnis von SQL-Abfragen und Datenmanipulation

- Gut Verständnis der Netzwerkgrundlagen (DNS, Gateways, Proxy, Firewall-Setup)

- Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira

- Erfahrung mit iOS-Setup und Softwareverwaltung für iOS-Geräte

- Vertrautheit und/oder Erfahrung mit Software zur Verwaltung mobiler Geräte

Wird von Vorteil sein:

- Arbeitserfahrung und Erfolgsfähigkeit in einer japanischen Geschäftsumgebung

- Grundlegende Skriptkenntnisse mit Python/PowerShell (gut zu haben)

- Apache-Einrichtung/-Konfiguration (Nicht obligatorisch, hilft aber wirklich bei der Konzeptualisierung der Umgebungen)

Aufgaben:

- Erstellen, Verwalten und Bearbeiten von Support-Tickets mit Kunden und unabhängig mit ihrem eigenen persönlichen Labor.

- Analysieren von Problemen und Unterstützung der Entwicklungs-, Qualitätssicherungs- und SRE-Teams, damit diese Probleme effektiver analysieren können.

- Bereitstellung von Updates zu Problemen für den Kunden.

- Unterstützung des Kunden bei der Lösung von Support-Tickets.< /p>

- Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation.

- Selbstschulung und Wissensmanagement für bevorstehende Softwareversionen durch Durchsicht von Software-Versionshinweisen, Design und anderer Dokumentation sowie Nutzung von Testumgebungen.

- Kommunikation mit Filial- und/oder lokalen Projektmitarbeitern, um Informationen zu sammeln, Probleme zu lösen usw.

- Durchführung verschiedener Supportaufgaben nach Kundenwunsch.

Arbeitszeitplan:

Montag – Freitag von 11:00 bis 20:00 Uhr (ukrainische Zeit)