L2-Support-Ingenieur in The AERTiCKET Group

30 Tage 2024

L2-Support-Ingenieur

Київ, віддалено

Die AERTiCKET-Gruppe ist einer der Weltmarktführer in der Branche mit 30 Jahren Erfahrung und hat ihren Hauptsitz in Berlin, Deutschland. Zu den Lieferanten der Gruppe zählen globale und lokale Fluggesellschaften, Bahngesellschaften und andere Akteure auf dem Reisemarkt. Zu den Kunden zählen Reisebüros auf der ganzen Welt, darunter die größten Online-Reisebüros.

AIC Ukraine ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der AERTiCKET-Gruppe. Im Rahmen seiner Aktivitäten führt AIC Ukraine die Konzeptualisierung und Entwicklung der folgenden Lösungen durch:

• ContentConnector – eine Plattform zur Integration von APIs verschiedener Fluggesellschaften, Eisenbahnunternehmen und anderer Anbieter, zur Homogenisierung der empfangenen Inhalte und Überführung in eine einheitliche Form zur Verwendung in den B2B- und B2C-Vertriebskanälen des Unternehmens.
• API HUB – eine Plattform zur Optimierung, Überwachung und Unterstützung der Integration der unternehmenseigenen API durch die Kunden.
• ComissionMasterDataBase – Inventar der Provisionen und anderer kommerzieller und technologischer Variablen, die von der Gruppe bei ihren Aktivitäten verwendet werden.

Wir arbeiten in dynamischen, multinationalen Teams unterschiedlichen Alters, die in unserem Unternehmen vertreten sind. Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege prägen unsere Arbeitsweise.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem L2-Supporttechniker zur Verstärkung unseres Teams in der Ukraine. Als Supporttechniker stehen Sie in direkter Kommunikation mit dem L1-Supportteam (in Deutschland) und arbeiten eng mit den internen Entwicklungsteams zusammen, um Probleme zu reproduzieren und zu lösen.

Verantwortlichkeiten

• Wartung von Microservice-Architekturlösungen mit externen/internen API-Integrationen und Webdiensten
• Analysieren Sie die Probleme in Produktions- und Testumgebungen auf verschiedenen Datenebenen basierend auf Anfragen von L1-Support- und Bereitstellungsteams.
• Definieren Sie die Grundursache mithilfe einer umfassenden Protokollanalyse, testen Sie Fehler und geben Sie allen beteiligten Einheiten Feedback.
• Unterstützen Sie bei End-to-End-Tests und der Implementierung neuer Lieferanten in enger Zusammenarbeit mit PO und Liefermanager.
• Eskalation/Zusammenarbeit ungelöster Probleme an interne Teams (Softwareentwickler, Produktmanagement, Liefermanagement)
• Reagieren Sie schnell auf Fehler, Probleme und L1-Supportanfragen. Identifizieren und koordinieren Sie die Teams, die für die Lösung des Ereignisses von entscheidender Bedeutung sind.

Anforderungen

• 2+ Jahre relevante Erfahrung
• Erfahrung in Jira (Erstellungsaufgaben basierend auf einer Problemanalyse, Bereitstellung von Feedback zu zugewiesenen Tickets, angemessene Identifizierung der Problempriorität usw.)
• Fähigkeiten zum Sammeln von Informationen und zum Durchsuchen von Systemen
• Kenntnisse von REST API/ SOAP (optional)
• Verständnis gängiger Dateiformate: JSON, XML
• Tools: Kibana, Insomnia
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams
• Fähigkeit, mit nicht-technischem und technischem Personal zusammenzuarbeiten
• Universitätsabschluss im Bereich Informatik/Informationssysteme
• Englische mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Upper Intermediate)< /li>

Wird ein Plus sein

• Wissenin der Reisebranche, Fluginhalten (GDS), NDC-Inhalten usw.
• Erfahrung in einem Produktunternehmen

Persönliche Fähigkeiten

• Hohe Flexibilität. Fähigkeit, den Ansatz je nach sich ändernden Stakeholdern, Bedingungen, Umständen und Feedback zu ändern. Schnelles Lernen
• Motiviert und enthusiastisch, neue Technologien zu entdecken und zu erlernen
• Kommunikationsfähigkeit, Empathie (Wunsch und Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren)
• Selbstständigkeit. Fähigkeit, Kritik anzunehmen, um sich kontinuierlich zu verbessern

Vorteile:

• Krankenversicherung nach der Probezeit;
• Möglichkeit, remote zu arbeiten;
• Kostenübernahme für öffentliche Verkehrsmittel, wenn Sie vom Büro aus arbeiten;
• Möglichkeit, innerhalb des großen internationalen Unternehmens zu wachsen;
• Freundliches und professionelles Umfeld im Team.