L2-Support-Ingenieur in FluentPro

FluentPro Software ist ein führender Anbieter von Migrations-, Governance-, Verwaltungs-, Business Intelligence- und Integrationssoftware für Unternehmen, die Microsoft Project Portfolio Management-Lösungen verwenden.

Der Kundendiensttechniker der 2. Linie ist ein direkter Ansprechpartner für die Kundendiensttechniker der 1. Linie, der bei der Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit dem Produkt hilft oder die Notwendigkeit einer Eskalation/Übertragung des Problems an das Produkt erkennt Teams.

So sieht das Profil unseres perfekten Kandidaten aus:

- Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung als technischer Kundensupport-Ingenieur

- Solides Englisch in Wort und Schrift, mindestens B2

- Fehlerbehebung und Bereitstellung von technischem Remote-Support (Anwendung, Betriebssystem oder Netzwerk)

- Verständnis der Netzwerkdienstprinzipien (DNS, DHCP, SMTP, HTTPS, FTP)

- Schnell, zuverlässig und verantwortungsbewusst

- Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung

- Gute Kommunikationsfähigkeiten

Wird von Vorteil sein:

- Kenntnisse über Netzwerktechnologien (VPN, VLAN, Firewalls, NAT). , Wi-Fi, SSL, TLS usw.)

- Verständnis von SQL, NoSQL

- Erfahrung mit mindestens einem Cloud-Anbieter (AWS\GCP\Azure)

- Scripting wird ein großer Vorteil sein

Hauptaufgaben:

- Teilnahme an Besprechungen zur Einrichtung und Konfiguration unseres Produkte

- Lösen Sie Supportfälle, die eine serverseitige Untersuchung erfordern, vom DEV-Team und von Endkunden

- Tiefes Verständnis unserer Produkte, Support auf technischer Ebene (Netzwerk, Betriebssystem, Datenbank). Fehlerbehebung)

- Erstellen und Pflegen von Produkt-Fehlerbehebungshandbüchern

- Unterstützung der Produktinfrastruktur, Befolgen von Wartungshandbüchern

Was wir bieten:< /p>

- Professionelle Unterstützung und Mentoring durch erfahrene Teammitglieder

- Karrierewachstum und berufliche Weiterentwicklung

- Bezahlter Krankheitsurlaub

- Jahresurlaub von 20 Arbeitstagen, Feiertage

- Betriebliche Krankenversicherung

- Sporterstattung

- Firmenevents, Teambuilding