L2-Support-Ingenieur in FluentPro Software Corporation

FluentPro Software ist ein führender Anbieter von Migrations-, Governance-, Verwaltungs-, Business Intelligence- und Integrationssoftware für Unternehmen, die Microsoft Project Portfolio Management-Lösungen verwenden.

Der Kundendiensttechniker der zweiten Linie ist ein direkter Ansprechpartner für die Kundendiensttechniker der ersten Linie, die bei der Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit dem unterstützen Produkt oder erkennt die Notwendigkeit, das Problem zu eskalieren/an die Produktteams weiterzuleiten.

Wir laden den L2-Supporttechniker ein, sich uns anzuschließen. Wenn Sie in einem Produkt-IT-Unternehmen arbeiten möchten, gerne Neues lernen und keine Angst vor Herausforderungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir glauben bei allem, was wir tun, an den gesunden Menschenverstand!

So sieht das Profil unseres perfekten Kandidaten aus:

• Mindestens 1 Jahr kaufmännische Erfahrung als Customer Support Engineer
< li>Solides Englisch in Wort und Schrift, mindestens B2
• Fehlerbehebung und Bereitstellung von technischem Remote-Support (Anwendung, Betriebssystem oder Netzwerk)
• Verständnis der Netzwerkdienstprinzipien (DNS, DHCP, SMTP, HTTPS, FTP)
• Schnell, zuverlässig und verantwortungsbewusst
• Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten

< strong> Wird von Vorteil sein:

• Kenntnisse über Netzwerktechnologien (VPN, VLAN, Firewalls, NAT, Wi-Fi, SSL, TLS usw.)
• Grundkenntnisse von SQL und NoSQL
• Erfahrung mit mindestens einem Cloud-Anbieter (AWS\GCP\Azure)
• Skripting ist von großem Vorteil

Hauptaufgaben:

• Teilnahme an Besprechungen zum Einrichten und Konfigurieren unserer Produkte
• Lösen von Supportfällen, die eine serverseitige Untersuchung durch das DEV-Team erfordern und von Endkunden
• Tiefes Verständnis unserer Produkte, Support auf technischer Ebene (Netzwerk, Betriebssystem, DB-Fehlerbehebung)
• Erstellung und Pflege von Produkt-Fehlerbehebungshandbüchern
• Support Produktinfrastruktur, Befolgen von Wartungsanleitungen

Was wir bieten:

• Professionelle Unterstützung und Betreuung durch erfahrene Teammitglieder
• Karrierewachstum und berufliche Weiterentwicklung
• Bezahlter Krankheitsurlaub
• Jahresurlaub von 20 Werktagen, Feiertage
• Betriebliche Krankenversicherung
< li>Sportvergütung
• Firmenveranstaltungen, Teambuilding