L1-Support-Spezialist in Intellias

Vor Kurzem war ich von Intellias ausgegangen Julia Serednia Pingen Sie mich an, wenn Sie auf der Suche nach neuen Projekten sind ;) Intellias verfügt über mehr als 20 Jahre Markterfahrung und bringt Technologen, Entwickler und Innovatoren in Europa, Nord- und Lateinamerika sowie im Nahen Osten zusammen. Treten Sie unserem internationalen Team bei und übernehmen Sie die Mission, die fortschrittlichen technischen Herausforderungen von morgen zu lösen! Welches Projekt wir für Sie haben? Als IT-Support-Ingenieur (L1) sind Sie für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischem Support per Telefon und über ITSM-Tools verantwortlich unser globaler Kundenstamm. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewährleisten. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Bereitstellung von First-Level-Diagnose- und Fehlerbehebungsunterstützung für Endbenutzer, der Erfüllung ihrer Anforderungen und der Lösung ihrer technischen Probleme. Was Sie tun werden: Nehmen Sie aktiv an der Lösung von Problemen jeglicher Komplexität, Schwere oder Größenordnung für E-Commerce-Websites von Unternehmen teil Zuverlässige, freundliche und vertrauenswürdige Frontline des Support-/Service-Desks; Reagieren und reagieren auf eingehende Problemanfragen; Unterstützen und Helfen von Benutzern bei der Lösung ihrer Probleme; Extrahieren und Sammeln von Problemdetails von Benutzern; Bieten von Konsultationen und Ratschlägen für Benutzer; Melden von Unregelmäßigkeiten. Umfang von Problemen, die nicht gelöst werden können; Teilnahme an der Problemeskalation und Fortschrittsverfolgung; Sammeln und Berichten von Statistiken zum Auftreten und Lösen von Problemen; Bereitstellung der Kommunikation mit externen Anbietern; Konzentrieren Sie sich darauf, den Benutzern den besten Nutzen zu bieten; Pflege der Support-Wissensdatenbank proaktiv; Muss dazu bereit sein Arbeiten Sie rund um die Uhr in wechselnden Arbeitszeiten. Was Sie dafür benötigen: Etwa 1–2 Jahre Erfahrung als L1-Support-Spezialist; kompetenter Benutzer von Word, Excel, PowerPoint; Verständnis von Microsoft Enterprise Office- und Cloud-Lösungen: Office 365, SharePoint usw.; Grundkenntnisse in der Verwaltung und Konfiguration von Domänensystemen, Active Directory, Konfiguration von Windows-bezogenen Richtlinien; Grundkenntnisse von MS Windows, Linux; Grundkenntnisse von E-Commerce-Plattformen . Vertrautheit mit gängigen E-Commerce-Plattformen (z. B. Magento, Shopify, WooCommerce); Grundkenntnisse von Website-Content-Management-Systemen (CMS), zum Beispiel WordPress; HTML/CSS. Grundlegendes Verständnis von HTML und CSS zur Fehlerbehebung bei Website-Problemen; Netzwerkgrundlagen. Verständnis grundlegender Netzwerkkonzepte und Fehlerbehebung bei Internetverbindungsproblemen; Datenbankgrundlagen. Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL-Abfragen zur Untersuchung datenbezogener Probleme; Erfahrung mit Überwachungstools (z. B. Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic usw.) ist von Vorteil; Verständnis der Prinzipien und Best Practices des Incident- und Problemmanagements ;Erfahrung im Umgang mit Service Desk und Aufgabenverwaltungssoftware: JIRA, Confluence, ServiceNow usw.;Ausgezeichnete KommunikationKommunikations- und Analysefähigkeiten; Multitasking und Stressresistenz sind ein Muss; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; Empathie, Psychologie und zuverlässige Kommunikationsfähigkeiten sind ein Plus. Wie es ist, bei Intellias zu arbeiten. Die Stelle wurde ausgeschrieben, um sich kennenzulernen Die steigende Nachfrage nach Support in zahlreichen Märkten weltweit macht eine Erweiterung des Support-Teams erforderlich. Bei Intellias setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und Gerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion fördert. Wir begrüßen und feiern die Unterschiede aller qualifizierten Bewerber. Machen Sie bei Intellias eine Karriere, bei der Ihre einzigartigen Perspektiven nicht nur geschätzt, sondern entscheidend für unseren Erfolg sind. Zeig mehr Zeige weniger Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Verwaltung Galuzi ІТ-Folge zur ІТ-Beratung