L1-Support-Spezialist in Intellias

L1 Support Specialist

віддалено

Mit über 20 Jahren Markterfahrung bringt Intellias Technologen, Entwickler und Innovatoren in Europa, Nord- und Lateinamerika zusammen. und der Nahe Osten. Treten Sie unserem internationalen Team bei und übernehmen Sie die Mission, die fortschrittlichen technischen Herausforderungen von morgen zu lösen!

Welches Projekt haben wir für Sie?

Als IT-Supportingenieur ( L1) Sie sind für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischem Support per Telefon und über ITSM-Tools für unseren globalen Kundenstamm verantwortlich. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu gewährleisten. Ihr Hauptaugenmerk wird darauf liegen, Endbenutzern erstklassige Diagnose- und Fehlerbehebungsunterstützung zu bieten, ihre Anfragen zu erfüllen und ihre technischen Probleme zu lösen.

Was Sie tun werden

• Beteiligen Sie sich aktiv an der Lösung von Problemen jeglicher Komplexität, Schwere oder Größenordnung für E-Commerce-Websites von Unternehmen;
• Seien Sie zuverlässig, freundlich und vertrauenswürdig an vorderster Front des Support-/Servicedesks;
• Reagieren Sie auf eingehende Problemanfragen.
• Unterstützen und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung ihrer Probleme.
• Problemdetails von Benutzern extrahieren und sammeln;
• Bereitstellung von Konsultationen und Ratschlägen für Benutzer;
• Melden Sie alle Probleme, die nicht in den Geltungsbereich fallen und nicht gelöst werden können.
• Beteiligen Sie sich an der Problemeskalation und Fortschrittsverfolgung;
• Sammeln und melden Sie Statistiken zum Auftreten und zur Lösung von Problemen.
• Kommunikation mit externen Anbietern bereitstellen;
• Konzentrieren Sie sich darauf, den Nutzern den besten Mehrwert zu bieten.
• Pflegen Sie die Support-Wissensdatenbank proaktiv.
• Muss bereit sein, rund um die Uhr in einem Schichtplan zu arbeiten.

Was Sie dafür benötigen

• Etwa 1–2 Jahre Erfahrung als L1-Supportspezialist;
• Kompetenter Benutzer von Word, Excel und PowerPoint;
• Verständnis von Microsoft Enterprise Office- und Cloud-Lösungen: Office 365, SharePoint usw.;
• Grundkenntnisse in der Verwaltung und Konfiguration von Domänensystemen, Active Directory und der Konfiguration von Windows-bezogenen Richtlinien;
• Grundkenntnisse von MS Windows, Linux;
• Grundlegendes Verständnis von E-Commerce-Plattformen. Vertrautheit mit gängigen E-Commerce-Plattformen (z. B. Magento, Shopify, WooCommerce);
• Grundkenntnisse von Website-Content-Management-Systemen (CMS), zum Beispiel WordPress;
• HTML/CSS. Grundlegende Kenntnisse von HTML und CSS zur Fehlerbehebung bei Website-Problemen;
• Netzwerk-Grundlagen. Verständnis der grundlegenden Netzwerkkonzepte und Fehlerbehebung bei Problemen mit der Internetverbindung;
• Datenbankgrundlagen. Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL-Abfragen zur Untersuchung datenbezogener Probleme;
• Erfahrung mit Überwachungstools ist von Vorteil (z. B. Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic usw.);
• Verständnis der Prinzipien und Best Practices für das Vorfall- und Problemmanagement;
• Erfahrung im Umgang mit Service Desk- und Aufgabenverwaltungssoftware: JIRA, Confluence, ServiceNow usw.;
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefähigkeiten;
• Multitasking und Stressresistenz sind ein Muss;
• Gutes EnglischEs ist ein mittleres Niveau in Wort und Schrift erforderlich.
• Empathie, Psychologie und Fähigkeiten zum Aufbau vertrauensvoller Kommunikation sind von Vorteil.

Wie es ist, bei Intellias zu arbeiten

Die Stelle wurde eröffnet, um der steigenden Nachfrage nach Support in zahlreichen Märkten weltweit gerecht zu werden die Erweiterung des Support-Teams.

Bei Intellias setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und Gerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion fördert. Wir begrüßen und feiern die Unterschiede aller qualifizierten Bewerber. Machen Sie bei Intellias eine Karriere, bei der Ihre einzigartigen Perspektiven nicht nur geschätzt, sondern entscheidend für unseren Erfolg sind.