L1-Kundensupport-Ingenieur in Keepit

Möchten Sie sich uns auf einer ehrgeizigen Mission zur Sicherung der digitalen Welt anschließen?  

Keepit ist auf der Suche nach einem L1 Customer Support Engineer zur Verstärkung unseres Support-Teams in Krakau, Polen.   

Bei Keepit leisten wir Pionierarbeit für die Zukunft des SaaS-Datenschutzes auf globaler Ebene.

Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, Kunden die beste Cloud-Backup-Lösung auf dem Markt zu bieten. Vollautomatischer Datenschutz für zentrale SaaS-Anwendungen wie Microsoft 365, Azure AD und DevOps, Salesforce, Google Workspace usw.

Ziel ist es, sie vor allem zu schützen, von Ransomware bis hin zu einfachen Unfällen.

Darüber hinaus gibt Ihnen die universelle Wiederherstellungsansicht von Keepit mit mehreren Wiederherstellungsoptionen bei Bedarf über Snapshots hinweg die Kontrolle zurück.

Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben, kommen Sie zu uns!

Sie arbeiten bis zu 170 Stunden pro Monat, also bis zu 40 Stunden pro Woche, im Schichtplan. Die Schicht dauert 8 bis 9 Stunden.

Da Sie Teil eines 24/7-Supportteams sind, sollten Sie damit rechnen, manchmal auch an Feiertagen zu arbeiten, aber Sie können jederzeit die Schichten mit Ihren Kollegen tauschen.

Ein fairer und transparenter Rekrutierungsprozess

Während des Rekrutierungsprozesses können Sie die folgenden Phasen erwarten:
Rekrutierungsgespräch, Lebenslauf-Screening, technisches Vorstellungsgespräch und technischer Auftrag.

Sie werden anhand der folgenden Kriterien beurteilt:

1. Kommunikation & Sprache: Sein Für diese Rolle ist es unerlässlich, fließend Englisch sprechen, schreiben und mit anderen zusammenarbeiten zu können.
2. Technisch versiert:Technisch versiert zu sein und über einige Kenntnisse über Cloud-Plattformen wie Microsoft 365, Salesforce, Google Workplace, Dynamics 365, Azure AD und Azure DevOps zu verfügen, ist von Vorteil diese Stelle.
3. Technischer Support:  Hervorragend darin, Kunden zu helfen und sie bei der Lösung ihrer Probleme anzuleiten. Dies setzt voraus, dass Sie technische Sachverhalte professionell und einfach erklären können und dass Sie gut darin sind, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen.
4. Zusammenarbeit:  Die Erleichterung und Aufrechterhaltung einer guten Zusammenarbeit auf virtuellen Plattformen wird für diese Rolle von entscheidender Bedeutung sein.

Wenn Sie Fragen zur Stelle oder zum Einstellungsprozess haben, wenden Sie sich bitte an Khrystyna Kulyk unter [email protected] .

Wir bieten:

• Umowa o pracę Arbeitsvertrag
• 4 zusätzliche Arbeitstage Urlaub pro vollem Kalenderjahr (d. h. insgesamt 30 Arbeitstage)
• Kranken- und Lebensversicherung
• 3 Tage interner Krankenstand ohne ärztliches Attest
• Mitarbeiter-Kapitalplan (PPK )
• Multisport-Kartenvergütung
• Vollständige oder teilweise Abdeckung von professionellen Trainingseinheiten, Treffen usw.
• Englischsprachiger Club mit Muttersprachlern
< li> Gemütliches Büro im Krakauer Stadtzentrum (Długa, 72) mit Getränken, Obst und Keksen
• Winter- und Sommerpartys, Veranstaltungen, Teambuildings

Wir bitten Sie, uns bei einer Bewerbung um eine Stelle bei uns keine sensiblen Kategorien personenbezogener Daten mitzuteilen. Bei der Bewerbung um die Stelle sagte Keepit wird Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Daher empfehlen wir Ihnen, auch unsere Datenschutzrichtlinie unter keepit.com/privacy-policy/ zu lesen, in der unsere Verarbeitung personenbezogener Daten und Ihre Rechte als betroffene Person beschrieben werden. 

Erforderliche Fähigkeiten:

• 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport im IT-Bereich
• Vertrautheit mit Ticketsystemen: Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie Freshdesk, Zendesk oder Jira/Confluence zum Melden und Verwalten/Dokumentieren interner Informationen.
• Fortgeschrittenes Englischniveau
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Informationen effektiv zu vermitteln
• Genauigkeit im Detail
• Fähig zu antworten Fragen
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme zu untersuchen und zu beheben

Bonusfähigkeiten:

• Praktische Erfahrung mit Microsoft 365< /li>
• Arbeitserfahrung mit Enterprise-Kunden
• Kenntnisse der polnischen Sprache, mindestens auf B2-Niveau

Möchten Sie sich uns anschließen? auf einer ehrgeizigen Mission zur Sicherung der digitalen Welt?  

Keepit ist auf der Suche nach einem L1-Kundensupporttechniker zur Verstärkung unseres Support-Teams in Krakau, Polen.   

Bei Keepit leisten wir Pionierarbeit für die Zukunft des SaaS-Datenschutzes auf globaler Ebene.

Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, Kunden die beste Cloud-Backup-Lösung auf dem Markt zu bieten. Vollautomatischer Datenschutz für zentrale SaaS-Anwendungen wie Microsoft 365, Azure AD und DevOps, Salesforce, Google Workspace usw.

Ziel ist es, sie vor allem zu schützen, von Ransomware bis hin zu einfachen Unfällen.

Darüber hinaus gibt Ihnen die universelle Wiederherstellungsansicht von Keepit mit mehreren Wiederherstellungsoptionen bei Bedarf über Snapshots hinweg die Kontrolle zurück.

Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben, kommen Sie zu uns!

Sie arbeiten bis zu 170 Stunden pro Monat, also bis zu 40 Stunden pro Woche, im Schichtplan. Die Schicht dauert 8 bis 9 Stunden.

Da Sie Teil eines 24/7-Supportteams sind, sollten Sie damit rechnen, manchmal auch an Feiertagen zu arbeiten, aber Sie können jederzeit die Schichten mit Ihren Kollegen tauschen.

Ein fairer und transparenter Rekrutierungsprozess

Während des Rekrutierungsprozesses können Sie die folgenden Phasen erwarten:
Rekrutierungsgespräch, Lebenslauf-Screening, technisches Vorstellungsgespräch und technischer Auftrag.

Sie werden anhand der folgenden Kriterien beurteilt:

1. Kommunikation & Sprache: Sein Für diese Rolle ist es unerlässlich, fließend Englisch sprechen, schreiben und mit anderen zusammenarbeiten zu können.
2. Technisch versiert:Technisch versiert zu sein und über einige Kenntnisse über Cloud-Plattformen wie Microsoft 365, Salesforce, Google Workplace, Dynamics 365, Azure AD und Azure DevOps zu verfügen, ist von Vorteil diese Stelle.
3. Technischer Support:  Hervorragend darin, Kunden bei der Lösung auftretender Probleme zu helfen und anzuleiten. Dies setzt voraus, dass Sie technische Sachverhalte professionell und einfach erklären können und dass Sie gut darin sind, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen.
4. Zusammenarbeit:  Die Erleichterung und Aufrechterhaltung einer guten Zusammenarbeit auf virtuellen Plattformen wird für diese Rolle von entscheidender Bedeutung sein.

Wenn Sie Fragen zur Stelle oder zum Einstellungsprozess haben, wenden Sie sich bitte an Khrystyna Kulyk unter [email protected] .

Wir bieten:

• Umowa o pracę Arbeitsvertrag
• 4 zusätzliche Arbeitstage Urlaub pro vollem Kalenderjahr (d. h. insgesamt 30 Arbeitstage)
• Kranken- und Lebensversicherung
• 3 Tage interner Krankenstand ohne ärztliches Attest
• Mitarbeiter-Kapitalplan (PPK )
• Multisport-Kartenvergütung
• Vollständige oder teilweise Abdeckung von professionellen Trainingseinheiten, Treffen usw.
• Englischsprachiger Club mit Muttersprachlern
< li> Gemütliches Büro im Krakauer Stadtzentrum (Długa, 72) mit Getränken, Obst und Keksen
• Winter- und Sommerpartys, Veranstaltungen, Teambuildings

Wir bitten Sie, uns bei einer Bewerbung um eine Stelle bei uns keine sensiblen Kategorien personenbezogener Daten mitzuteilen. Wenn Sie sich auf die Stelle bewerben, verarbeitet Keepit Ihre personenbezogenen Daten. Wir empfehlen Ihnen daher, auch unsere Datenschutzrichtlinie unter keepit.com/privacy-policy/ zu lesen, in der unsere Verarbeitung personenbezogener Daten und Ihre Rechte als betroffene Person beschrieben werden. 

,[Tickets erstellen und versenden, auf Benutzerfragen per Tickets, Telefon und Chat antworten, Probleme analysieren und beheben, technische Probleme im Zusammenhang mit ihrer Cloud-Plattform und Backup-Lösung lösen, Fehlerberichte: Dokumentation und Berichterstattung Durch Kundeninteraktionen identifizierte Fehler, einschließlich detaillierter Schritte zur Reproduktion der Probleme., Servicekonfiguration: Fähigkeit, Kunden durch grundlegende Konfigurationen und Schritte zu führen., Aufbau vertrauenswürdiger Beziehungen und Steigerung der Kundenzufriedenheit, Sammeln wertvoller Informationen und Rückmeldungen unserer Kunden, die für verwendet werden können die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen, Austausch von Informationen zu aktuellen Fehlerbehebungen und Best Practices auf proaktive Weise] Mitglieder: L1-Support, Kundenbeziehungsmanagement, Freshdesk, Zendesk, Jira, Confluence, Kommunikationsfähigkeiten, Liebe zum Detail, Fehlerbehebung, technisches Verständnis , Microsoft 365, polnische Sprache Tools: Jira. Zu den Vorteilen gehören: Private Krankenversicherung, Lebensversicherung, vollständige Multisport-Kartenvergütung, Mitarbeiterkapitalplan (PPK), 4 zusätzliche Urlaubstage, Schulungsbudget, Veranstaltungen und Teambuildings, Englischkurse, kostenloser Kaffee, kostenlose Snacks, kostenlose Getränke, Nr Kleiderordnung, modernes Büro, Fahrradabstellplatz.