Junior-Spezialist für technischen Support (Nachtschicht) in GeeksForLess

Wir suchen einen Support-Agenten zur Verstärkung unseres Teams für ein stabiles, in den USA ansässiges Projekt. Wir bieten Schulungen an und heißen IT-Neulinge willkommen. Für die Bewältigung der technischen Aufgabe sind jedoch einige Vorbereitungen erforderlich. Standort – nur UkraineSie können aus 2 Schichten wählen: 1: Samstag, Sonntag 20:30 – 8:30 Montag, Dienstag 23:30 – 8:302: Donnerstag, Freitag 23:30 – 8:30 Samstag, Sonntag 20:30 – 8:30 (4 Tage Arbeitswoche. Werktags 12 Stunden, Wochenenden 8 Stunden) Projektbeschreibung: Bereitstellung von technischem Support für einen der größten Firmenkunden, der Hosting-Dienste für seine Endbenutzer bereitstellt. Durch die Pflege der Shared-Hosting-Plattform wird Kundensupport für Hosting-bezogene Fragen bereitgestellt, z. B. E-Mail-Dienste, Web- und Datenbankprobleme, DNS-Probleme, interne Anwendungen für Hosting-Dienste (FTP, E-Mail, Datenbanken und DNS), Verwaltung sowie interne und maßgeschneiderte (cPanel, Plesk) Control Panels. Hauptaufgaben: Auf Kundenanfragen reagieren (Schnelle und effiziente Art und Weise) Beheben von Web- und E-Mail-Problemen. Bieten Sie Support und befolgen Sie dabei die Verfahrensdokumentation/-vorlagen. Richten Sie E-Mail-Konten in E-Mail-Clients ein und kümmern Sie sich um Anmelde-/Zugriffsprobleme. Arbeiten Sie kontinuierlich an der Aufgabe bis zur Fertigstellung. Bieten Sie Tier-1-2-Support – einschließlich umfassender Untersuchungen und Bereitstellung von Workarounds für verschiedene Probleme. Eskalieren Sie Probleme an Tier 2 Stellen Sie Ihrem Team bei Bedarf alle relevanten und erforderlichen Informationen zur Verfügung. Dokumentieren Sie FAQs und Schulungsleitfäden für den internen Gebrauch. Obligatorische Anforderungen: Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und zum kritischen Denken sowie die Fähigkeit, logisch zu denken. Ein starker Fokus auf die Zufriedenheit der Kunden. Englischkenntnisse der oberen Mittelstufe. Liebe zum Detail. Ausgeprägte Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung Lösungen zur Lösung von Systemproblemen wären von Vorteil: Kenntnisse über TCP/IP, DNS und andere Netzwerkkonzepte (HTTP und HTTPS), grundlegendes Verständnis der Windows-Umgebung, Verständnis von IP-Protokollen und DNS, die beliebtesten Linux-Befehle/Dienstprogramme