Junior-Spezialist für technischen Support in GeeksForLess

Wir suchen einen Support-Agenten, der unser Team bei einem stabilen Projekt in den USA für die Nacht- oder Abendschicht unterstützt. Wir bieten Schulungen an und heißen IT-Neulinge willkommen. Für die Bewältigung der technischen Aufgabe sind jedoch einige Vorbereitungen erforderlich. Sie können aus 2 Schichten wählen: 1) Samstag, Sonntag 20:30 – 8:30 Uhr Montag, Dienstag 23:30 – 8:30 Uhr 2) Donnerstag, Freitag 23:30 – 8:30 Uhr: 30 Samstag, Sonntag 20:30 – 8:30 (4-Tage-Woche. Wochentage 12 Stunden, Wochenenden 8 Stunden) Projektbeschreibung: Bereitstellung von technischem Support für einen der größten Firmenkunden, der Hosting-Dienste für seine Endbenutzer bereitstellt . Durch die Pflege der Shared-Hosting-Plattform wird Kundensupport bei Hosting-bezogenen Fragen bereitgestellt, z. B. E-Mail-Dienste, Web- und Datenbankprobleme, DNS-Probleme, interne Anwendungen für Hosting-Dienste (FTP, E-Mail, Datenbanken und DNS), Verwaltung sowie interne und maßgeschneiderte (cPanel, Plesk) Control Panels. Hauptaufgaben: Auf Kundenanfragen reagieren Anfrage stellen (schnell und effizient) Beheben von Web- und E-Mail-Problemen. Bereitstellung von Support unter Einhaltung der Verfahrensdokumentation/-vorlagen. Einrichten von E-Mail-Konten in E-Mail-Clients und Behandeln von Anmelde-/Zugriffsproblemen. Kontinuierliche Arbeit an einer Aufgabe bis zum Abschluss. Bereitstellung von Tier-1-2-Support – inklusive eingehender Untersuchung und Bereitstellung von Problemumgehungen Beheben Sie verschiedene Probleme. Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf mit allen relevanten und erforderlichen Informationen an das Tier-2-Team. Dokumentieren Sie FAQs und Schulungsleitfäden für den internen Gebrauch. Obligatorische Anforderungen: Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und zum kritischen Denken, die Fähigkeit, logisch zu denken. Ein starker Fokus auf Kundenzufriedenheit. Obere Mittelstufe EnglischkenntnisseAchtung für DetailsAusgeprägte Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Behebung von SystemproblemenWäre von Vorteil:Kenntnisse über TCP/IP, DNS und andere Netzwerkkonzepte (HTTP und HTTPS)Grundlegendes Verständnis der Windows-UmgebungEin Verständnis von IP-Protokollen und DNSMeistens beliebte Linux-Befehle/Dienstprogramme