Junior-Spezialist für technischen Support in GeeksForLess

Auf der Suche nach einem Spezialisten für technischen Support, der an einem stabilen Projekt (Hosting-Plattform) arbeitet

Remote, Vollzeit

Arbeitszeitplan: Mo-Fr  23:30 - 08:00 Uhr: 30 Mo. - Fr. Kiewer Zeit

Anforderungen:

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und zum kritischen Denken sowie die Fähigkeit, logisch zu denken.
• Ein starker Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit.
• Englischkenntnisse der oberen Mittelstufe in Wort und Schrift
• Achtung für Details
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlersuche und Identifizierung von Lösungsansätzen Systemprobleme
• Verständnis der Standard-Supportverfahren für ordnungsgemäße Berichterstattung, Eskalation und Nachverfolgung
• Fähigkeit, in verschiedenen Schichten zu arbeiten
• Kenntnisse über TCP/IP, DNS und andere Netzwerkkonzepte (HTTP und HTTPS)
• Grundlegendes Verständnis der Windows-Umgebung
• Ein Verständnis von IP-Protokollen und DNS
• Die beliebtesten Linux-Befehle/Dienstprogramme< /li>
• Englisch: Obere Mittelstufe

Aufgaben:

• Auf Kundenanfragen reagieren (schnell und effizient)
• Bereitstellung technischer Unterstützung bei Plattform-Webanwendungen
• Behebung von Web- und E-Mail-Problemen
• Bereitstellung von Support durch Einhaltung der Verfahrensdokumentation/-vorlagen
• Einrichtung von E-Mail-Konten in Mailen Sie Clients und kümmern Sie sich um Anmelde-/Zugriffsprobleme.
• Arbeiten Sie kontinuierlich an einer Aufgabe, bis sie abgeschlossen ist.
• Überprüfen Sie den Status des Problems und versorgen Sie den Kunden mit Updates.
• Priorisieren Sie und mehrere offene Fälle gleichzeitig verwalten
• Tier-1-2-Unterstützung bieten – umfassende Untersuchung einschließen, eine Problemumgehung für verschiedene Probleme bereitstellen
• Probleme bei Bedarf mit allen relevanten Informationen an das Tier-2-Team eskalieren und erforderliche Informationen
• Dokument-FAQs und Schulungsleitfäden für den internen Gebrauch.