Junior-Ingenieur für technischen Support in GeeksForLess

Wir suchen einen Chat-Supportmitarbeiter, der unser Team bei einem stabilen, in den USA ansässigen Projekt bis zur Hauptschicht unterstützt. Wir bieten Schulungen an und heißen IT-Neulinge willkommen. Für das Bestehen der technischen Aufgabe sind jedoch einige Vorbereitungen erforderlich.

15:00 - 23:30 Uhr Kiewer Zeit

Projektbeschreibung: Bereitstellung von technischem Support für einen der größten Unternehmenskunden, der Hosting-Dienste für seine Endbenutzer bereitstellt. Durch die Pflege der Shared-Hosting-Plattform wird Kundensupport bei Hosting-bezogenen Fragen bereitgestellt, z. B. E-Mail-Dienste, Web- und Datenbankprobleme, DNS-Probleme, interne Anwendungen für die Verwaltung von Hosting-Diensten (FTP, E-Mail, Datenbanken und DNS) sowie interne und maßgeschneiderte (cPanel, Plesk) Control Panels.

Hauptaufgaben:

Reagieren Sie auf Kundenanfragen (schnell und effizient)

Beheben Sie Web- und E-Mail-Probleme

Bieten Sie Unterstützung und befolgen Sie Verfahrensdokumentationen/-vorlagen.

Richten Sie E-Mail-Konten in E-Mail-Clients ein und kümmern Sie sich um Anmelde-/Zugriffsprobleme.

Arbeiten Sie kontinuierlich an einer Aufgabe, bis sie abgeschlossen ist

Bieten Sie Support der Stufen 1 bis 2 – einschließlich eingehender Untersuchungen und Bereitstellung von Workarounds für verschiedene Probleme.

Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf mit allen relevanten und erforderlichen Informationen an das Team der Stufe 2.

Dokumentieren Sie FAQs und Schulungsleitfäden für den internen Gebrauch.

Obligatorische Anforderungen:

Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum kritischen Denken, die Fähigkeit, logisch zu denken.

Ein starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit

Englischkenntnisse der oberen Mittelstufe

Liebe zum Detail

Stark Fähigkeit zur Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Identifizierung von Lösungen zur Behebung von Systemproblemen

Wäre von Vorteil:

Kenntnisse von TCP/IP, DNS und anderen Netzwerkkonzepten (HTTP und HTTPS)

Grundlegendes Verständnis der Windows-Umgebung

Ein Verständnis von IP-Protokollen und DNS

Meistens beliebte Linux-Befehle/Dienstprogramme