Junior-Support-Spezialist mit hebräischer Sprache in Voicespin

Junior Support Specialist mit hebräischer Sprache

віддалено

VoiceSpin wurde 2006 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Israel globaler Anbieter von Unified Communications und Linux-basierten IP-Kommunikationslösungen.

VoiceSpin bedient über 500 internationale Großunternehmen, High-Tech-Konzerne, Privatunternehmen und Kommunikationsmarken in den Bereichen E-Commerce, Handel, Finanzen, Regierung, Recht und mehr. Zu den Kunden des Unternehmens zählen so bekannte Marken wie Toyota, Fedex, AT&T, Etoro, Burger Ranch, Hebrew University, Pizza Hut und andere.

Wir suchen ein Teammitglied, für das Hebräisch eine Muttersprache oder nahezu eine Muttersprache ist.

Verantwortlichkeiten:

Dienen als 1. Ebene für Kunden, die im Laufe der Zeit technische Unterstützung zu den Voicespin-Produkten suchen Telefon, E-Mail oder Chat;

Führen Sie eine Remote-Fehlerbehebung mithilfe von Diagnosetechniken und relevanten Fragen von Kunden durch.

Führen Sie den Kunden durch den Problemlösungsprozess.

Leiten Sie ungelöste Probleme an die nächste Supportebene weiter;

Stellen Sie genaue Informationen zu den IT-Produkten und -Diensten von Voicespin bereit.

Erfassen Sie Ereignisse, Probleme und Lösungen in Protokollen.

Nachverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus und der Kundeninformationen;

Leiten Sie jedes Feedback oder jeden Vorschlag von Kunden an das zuständige interne Team weiter.

Identifizieren und schlagen Sie mögliche Verbesserungen der Verfahren vor.

Anforderungen:

Linux-Grundkenntnisse;

Grundkenntnisse in VoIP wären von Vorteil;

Hebräische Muttersprache.

Wir bieten:

Internationale Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen;

Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;

Krankenversicherung;

Wissensaustausch und Schulung interner und externer Aktivitäten;

Flexibler Arbeitsplan Freitag ist ein freier Tag – Sonntag ist ein Arbeitstag (8–17/9–18/10–19/) UTC+2;

Remote-Arbeit;

Englischsprachiger Club mit einem Lehrer.