Junior Support Engineer (Analytics-Stream) in Ajax Systems

Ajax Systems ist ein internationales Technologieunternehmen und der größte Hersteller von Sicherheitssystemen in Europa. Ajax-Produkten vertrauen bereits mehr als 4,5 Millionen Endbenutzer und 330.000 PRO-Benutzer in mehr als 180 Ländern. Das Unternehmen bietet umfassende Lösungen für den Schutz von Wohn- und Gewerbeanlagen unterschiedlicher Größe. Derzeit umfasst das Ajax-Portfolio 280 Geräte für Einbruchschutz, Videoüberwachung, Brandschutz sowie Komfort und Automatisierung. Jedes Jahr verzeichnen wir ein mehrfaches Wachstum sowohl bei der Teamgröße als auch bei den weltweiten Nutzern.

Ajax Systemshat einen vollständigen Produktionszyklus von der Ideengenerierung und dem Prototyping bis hin zur Massenproduktion und dem weltweiten Verkauf. Jede Abteilung deckt einen bestimmten betrieblichen Bedarf des Unternehmens vollständig ab. Die Spezialisten des Unternehmens sind in allen Phasen involviert: von der Produktionslinie in der Ukraine bis zum Logistikzentrum in Polen, von wo aus die Produkte an Händler in der ganzen Welt versendet werden.

Hauptaufgaben:

• Technischer Support für Benutzer (intern): Beratung, Lösung von Anfragen, Hilfe bei der Beseitigung technischer Probleme.
• Onboarding neuer Benutzer: Durchführung von Schulungen, Schulungen, Unterstützung neuer Benutzer in allen Phasen.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen: Verfassen von Anweisungen, Benutzerhandbüchern, FAQs und anderen unterstützenden Materialien.
• Sammeln und Analysieren von Feedback: Untersuchung der Benutzerbedürfnisse und Formulierung von Verbesserungsvorschlägen.
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Funktionalitäten: Interaktion mit dem Entwicklungsteam, Mitwirkung beim Testen neuer Funktionen und deren weitere Unterstützung.

Anforderungen an den Kandidaten:

• Erfahrung im Bereich des technischen Supports oder mit Kunden (Erfahrung im B2B-Bereich von Vorteil).
• Hohe Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich).
• Englische Sprache – B2 (obere Mittelstufe).
• Service-Denkweise: Wunsch, Benutzern zu helfen, Problemlösungsorientierung.
• Achtung für Details, Verantwortung und Proaktivität.
• Bereitschaft, neue Technologien schnell zu lernen und zu verstehen.

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung im Support interne Benutzer.
• SQL - sicherer Umgang mit Daten (Schreiben und Optimieren von Abfragen);
• Power BI - Verständnis der Grundlagen Datenmodellierung und Arbeiten mit DAX;
• Python - grundlegende oder sichere Fähigkeiten für Datenverarbeitung, Automatisierung und Analyseaufgaben.

Wir bieten:

• Möglichkeit, eigene Ideen vorzuschlagen und umzusetzen, die sich auf das Produkt und die Produktion auswirken.
• Arbeiten Sie in einem motivierten Team und ohne Bullshit Kultur.
• Konkurrenzfähiges Gehalt.
• Medizine-Versicherung.
• Unternehmensenglisch.
• Vergütung für Fachschulungen.
• Möglichkeit zur Teilnahme am Betatestprojekt von Ajax Security Systems – Erhalt und Test neuer Geräte vor ihrer Veröffentlichung.

Ajax Systems ist eine ukrainische Erfolgsgeschichte, ein Ort unglaublicher Stärke und Energie. Machen Sie mit, um Made in Ukraine zum Synonym für Zuverlässigkeit zu machen.