Junior-Support-Ingenieur (240007GK) in Ciklum

29. Juli 2024

Junior Support Engineer (240007GK)

Kiew, Litauen, Дніпро, Вінниця, віддалено

Ciklum sucht Ein  Junior Support Engineer zur Vollzeitverstärkung unseres Teams in der Ukraine.

Wir sind ein kundenspezifisches Produktentwicklungsunternehmen, das sowohl multinationale Organisationen als auch skalierende Startups bei der Lösung ihrer komplexesten geschäftlichen Herausforderungen unterstützt. Mit einem globalen Team von über 4.000 hochqualifizierten Entwicklern, Beratern, Analysten und Produktbesitzern entwickeln wir Technologien, die Branchen neu definieren und die Lebensweise der Menschen prägen.

Über die Rolle:

Werden Sie als Junior Support Engineer Teil eines funktionsübergreifenden Entwicklungsteams, das die Erfahrungen von morgen entwickelt. Gemeinsam werden wir für unseren Kunden arbeiten, der eine cloudbasierte Animationssoftware zum Erstellen animierter Präsentationen und animierter
Erklärvideos ist und Benutzern dabei hilft, mithilfe einer umfangreichen Bibliothek an Vorlagen und Charakteren mühelos dynamische und professionelle Multimedia-Inhalte zu erstellen , und Szenen.

Treten Sie unserem engagierten Team aus Supportmitarbeitern bei, die mit Firmenkunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass diese eine reibungslose Erfahrung mit unserer intuitiven Online-Plattform haben.

Verantwortlichkeiten:

• Auf Kundenanfragen reagieren (schnell und effizient)
• Zeitplan: erste Schicht 8:00 – 17:00 Uhr, zweite Schicht 15:00 – 00:00 britische Zeit (GMT+1). Ruhetage: Samstag, Sonntag + ein zusätzlicher Tag
• Service-Desk-Management
• Verstehen und analysieren Sie die Probleme der Kunden, reproduzieren Sie das Problem, finden Sie gegebenenfalls geeignete und akzeptable Lösungen und melden Sie Fehler ein Jira
• Überprüfen Sie den Status des Problems, bis es gelöst ist
• Helfen Sie bei der Entwicklung und Implementierung webbasierter Supportinitiativen, einschließlich Wissensdatenbanken, technischer und Modellierungstechniken und Dokumentation
• Aktualisieren Sie die Dokumentation
• E-Mail-, Chat- und Konferenzkommunikation mit Kunden

Anforderungen:

• Erfahrung im Kundensupport ist ein Muss
• Ausgezeichnetes Englisch, sowohl schriftliche als auch mündliche Kenntnisse sind ein Muss
• Grundlegende technische Kenntnisse (Grundkenntnisse in IT, Kurse sind von Vorteil)
• Grundkenntnisse von Windows
• Anfragen verstehen und analysieren, schnell reagieren
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, leicht mit Fremden/Ausländern ins Gespräch kommen können
• Serviceorientiert mit dem Wunsch, Menschen zu helfen personalisierter kreativer Ansatz
• Die Sache durchdringen
• Detailorientiert, zuverlässig, stressresistent
• Verantwortungsbewusst, Initiative, Multitasking, selbstorganisiert, lernbegierig
• Können Ihre eigene Zeit planen
• Schichtarbeit (Morgen-, Halb- bis Nachtschichten, Montag-Freitag)
• Erfahrung mit Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk oder anderen Systeme

Was haben Sie davon?

• Pflege: Ihre geistige und körperliche Gesundheit hat für uns Priorität. Wir sorgen für eine umfassende, vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung, Programme zur psychischen Gesundheit sowie finanzielle und rechtliche Beratung.
• Maßgeschneiderter Bildungsweg: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen mit unseren regelmäßigen internen Veranstaltungen (Treffen, Konferenzen, Workshops) bei Udemy liLizenzen, Sprachkurse und vom Unternehmen bezahlte Zertifizierungen
• Wachstumsumfeld: Teilen Sie Ihre Erfahrungen und verbessern Sie Ihr Fachwissen mit einer Community qualifizierter Fachkräfte, lokal und global
• Bestimmen Sie Ihren Zeitplan – Sie sind es Sie sind derjenige, der entscheidet, wann Sie Ihren Arbeitstag beginnen. Verpassen Sie einfach nicht Ihr regelmäßiges Team-Standup.
• Möglichkeiten: Wir schätzen unsere Spezialisten und finden immer die besten Optionen für sie. Unser internes Mobilitätsprogramm hilft bei Bedarf bei der Änderung eines Projekts, damit Sie wachsen, sich beruflich auszeichnen und Ihr Potenzial ausschöpfen können.
• Globale Wirkung: Arbeiten Sie an Großprojekten, die Branchen mit internationalen und schnell wachsenden Kunden neu definieren.
• Einladendes Umfeld: Fühlen Sie sich gestärkt durch ein freundliches Team, eine Politik der offenen Tür, eine informelle Atmosphäre im Unternehmen und regelmäßige Teambuilding-Veranstaltungen

Über uns:

Entdecken Sie die Vorteile unserer 20-jährigen globalen Erfahrung! Werden Sie Teil eines der größten IT-Unternehmen in der Ukraine, das von Forbes als einer der 10 besten Arbeitgeber in der Ukraine ausgezeichnet wurde.
Steigern Sie Ihre Fähigkeiten und machen Sie einen Unterschied mit innovativen Projekten, kompetenten Kollegen und den neuesten Tech-Stacks.
Ciklum wurde vom Veteran Hub in der Ukraine als veteranenfreundliches Unternehmen anerkannt.
Wir sind bestrebt, ein einladendes Umfeld für Veteranen zu schaffen und Prozesse zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wir schätzen die Fähigkeiten und einzigartigen Perspektiven, die Militärveteranen in unser Unternehmen einbringen können, und sind bereit, ihren Übergang in das Zivilleben zu unterstützen.

Seien Sie mutig, nicht gelangweilt!

Schon interessiert? Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen! Reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Wir können es kaum erwarten, Sie bei Ciklum zu sehen.