Junior Service Desk Engineer (24/7) (ID:1230) in Infopulse / Infopuls

Infopulse lädt einen talentierten Fachmann ein, unserem wachsenden Team als Junior Service Desk Engineer (24/ 7).

Verantwortungsbereiche

• Kommunikation mit europäischen Kunden (Telefon, E-Mail). , IM)
• ITSM-Ticketbearbeitung und -Versand
• Remote-Benutzerunterstützung
• Infrastrukturüberwachung und Reaktion gemäß der Dokumentation
• Beheben von Vorfällen in der IT-Bereich: Durchführung grundlegender Fehlerbehebung und Ereignisbehebung gemäß den definierten Verfahren
• Priorisierung und Eskalation von Vorfällen (bei Bedarf) an den entsprechend erfahrenen Techniker
• Betrieb im Schichtdienst für Kunden rund um die Uhr Support

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse in Microsoft Office 2013-2016, O365, Windows 10 und Windows 11 OS
• Grundlegende Erfahrung mit Active Directory
• Vertrautheit mit LAN/WAN-Administration
• Mittlere Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Grundkenntnisse von ITIL oder alternativen Frameworks
• Erfahrung im Umgang mit einem Ticketing-System wie JIRA
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, kritisches Denken
• Kunden und Service -orientiertes Verhalten im alltäglichen Arbeitsalltag
• Flexibel und Eigeninitiative
• Gute analytische Fähigkeiten