Junior-Qualitätsanalyst – fließend Deutsch – 7-Monats-Vertrag in Teleperformance

Junior-Qualitätsanalyst – Fließend Deutsch – 7-Monats-Vertrag

Standort: Breslau

Allgemeiner Arbeitszweck

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, mit einem unserer renommierten Kunden zusammenzuarbeiten, die auf internetbasierte Such- und Video-Sharing-Plattformen spezialisiert sind. Als Junior-Qualitätsanalyst sind Sie für die Gesamtqualitätsleistung des Betriebs verantwortlich, indem Sie eine vereinfachte und optimierte Problembearbeitung fördern. Sie sind für das Erreichen sowohl externer als auch interner Qualitätskennzahlen verantwortlich und haben ein scharfes Auge auf Effizienz, kontinuierliche Verbesserung der Kunden und Kundenzufriedenheit.

Pflichten und Verantwortlichkeiten

• Tägliche Durchführung von Qualitätsprüfungen und Einspruchsprüfungen
• Geben Sie den Agenten nach Abschluss hochwertiges Feedback von Qualitätsmuster- und Einspruchsprüfungen
• Führen Sie Maßnahmen für Einzelpersonen und/oder Teams aus, um die SLA-Leistung aufrechtzuerhalten oder zu verbessern
• Nehmen Sie an täglichen Besprechungen mit dem QA-Teamleiter und den Qualitätsanalysten teil, die das Musterprodukt unterstützen an allen Standorten
• Führen Sie eine Ursachenanalyse von Qualitätsfehlern durch und bieten Sie dem QA-Teamleiter Korrekturlösungen an.
• Identifizieren Sie Risiken für das QA-SLA und berichten Sie dem QA-Teamleiter zeitnah und effizient Art und Weise
• Identifizieren Sie Qualitätstrends für den Markt/die unterstützten Agenten und entwickeln Sie Korrekturlösungen
• Melden Sie Fehler und überprüfen Sie kontinuierlich, ob Fehler behoben wurden
• Arbeiten Sie mit Agenten und Kollegen zusammen um sicherzustellen, dass genügend Grauzonenfälle gemeldet werden
• Wöchentliche Treffen mit KMU- und Schulungsteams, um die aktuelle Schulung neuer Mitarbeiter zu bewerten und festzustellen, ob Änderungen erforderlich sind
• Wöchentliche Produktwissenstests entwickeln und/ oder monatlich und verwenden Sie die Ergebnisse, um Team-Auffrischungsschulungen oder individuelles Feedback durchzuführen.
• Führen Sie interne und externe Kalibrierungsübungen durch, um die Abstimmung zwischen dem internen Team und dem Kunden oder anderen Anbietern sicherzustellen.
• Tragen Sie zur Innovation bei Prozess durch Einreichung neuer Innovationsideen oder Prozessverbesserungen
• Unterstützung zusätzlicher Workflow-Anfragen des Kunden
• Unterstützung des Teamleiters bei Ad-hoc-Anfragen

Erforderliche Qualifikationen und Erfahrung

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse sind für diese Rolle unerlässlich
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, klare Botschaften zu übermitteln.
• Starke Liebe zum Detail, um sicherzustellen, dass die Informationen vollständig und korrekt sind.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv zu entwickeln und aufrechtzuerhalten Beziehungen zu anderen
• Zeigt ein hohes Maß an beruflicher Integrität und fördert Verhalten und Verhaltensweisen im Einklang mit den Unternehmensstandards
• Arbeitet mit anderen zusammen, um Team- und Organisationsziele zu erreichen
• Ergebnisorientiert mit der Fähigkeit, herausfordernde Ziele zu setzen und zu erreichen
• Fähigkeit, auf eigene Initiative zu arbeiten, um Probleme mithilfe von Logik, Urteilsvermögen und Daten zu identifizieren und zu lösen und Lösungen zu empfehlen, um das gewünschte organisatorische Ziel oder Ergebnis zu erreichen
• Beschafft Informationen und identifiziert wichtige Probleme und Konsequenzenfundierte und objektive Entscheidungen
• Flexibel in einem schnelllebigen, veränderlichen Umfeld und kann sich schnell anpassen
• Starke Organisations-, Planungs- und Priorisierungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Risiken zu identifizieren und Daten zu nutzen, um Grundursachen zu bewerten und Lösungen bereitzustellen.
• Fähigkeit, andere zu coachen, damit sie das Beste aus ihren verfügbaren Fähigkeiten herausholen.
• Fähigkeit dazu Halten Sie effektive Präsentationen und Schulungssitzungen ab, um die anderen über Themen von organisatorischer Bedeutung aufzuklären.
• Zeigt die Verpflichtung, hochwirksame Servicestandards sowohl bei internen als auch externen Stakeholdern bereitzustellen.

Kompetenzen

• Die Rolle verstehen
• Lösungsorientiert
• Initiative
• Zusammenarbeit
• Kommunikation
• Organisatorisches Engagement
• Kundenorientierung
• Organisation & Planung
• Analyse & Liebe zum Detail
• Belastbarkeit & Anpassungsfähigkeit
• Kreativität & Innovation

ÜBER MAJOREL

Bei Majorel sind wir Schaffen Sie erstaunliche Kundenerlebnisse, die die Menschen schätzen und auf die wir stolz sind. Durch die Kombination von Talent, Daten und Technologie erzielen wir echte Wirkung für unsere Partner.

Unsere Vision ist es, der vertrauenswürdige langfristige Partner unserer Kunden für die Kundenbindung in einer sich ständig verändernden Welt zu sein. Kreativität, Exzellenz und Respekt bestimmen alles, was wir tun. Dies sichert den Erfolg unserer Partner und ermöglicht es uns, als ein Team erfolgreich zu sein.

Majorel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt fördert. Wir sind dem Grundsatz gleicher Beschäftigungschancen für alle Mitarbeiter verpflichtet und möchten den Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld bieten, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle Beschäftigungsentscheidungen bei Majorel basieren auf geschäftlichen Bedürfnissen, Arbeitsanforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Berücksichtigung von Geschlecht, Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Rasse, Nationalität, Religion, Behinderung, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Ehe- oder Lebenspartnerschaftsstatus oder anderen Gründen durch örtliches Recht geschützt.  ,

Die Mitarbeiter von Majoreland tolerieren, engagieren sich nicht und unterstützen weder Menschenhandel, Zwangsarbeit noch Kinderarbeit jeglicher Art durch die Aktivitäten von Majorel, auch nicht in seiner Lieferkette, oder unterstützen Majorel-Kunden oder andere Parteien dabei. 

Majorel & Teleperformance

Sie bewerben sich für eine Stelle bei Majorel, das jetzt Teil von Teleperformance ist. Willkommen in einer völlig neuen Welt voller Möglichkeiten! In den kommenden Monaten wird das Beste beider Organisationen zusammengeführt, um noch agilere und belastbarere digitale Geschäftsdienste bereitzustellen. Mit fast 500.000 Teammitgliedern in mehr als 95 Ländern sind wir gemeinsam stärker und bereit, die Zukunft zu meistern.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Die obigen Aussagen sollen die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit beschreiben, die von Personen ausgeführt wird, die dieser Klassifizierung zugeordnet sind. Sie sind nicht als erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten zu verstehen, die für das so eingestufte Personal erforderlich sind. Vom gesamten Personal kann verlangt werden, dass es Aufgaben außerhalb von o.g. erfülltf ihre normalen Verantwortlichkeiten von Zeit zu Zeit, je nach Bedarf.