Junior-Projektmanager / Manager des technischen Supports in Great Pro

Wir sind Great Pro, eine Digitalagentur mit solider (über 13 Jahre) Erfahrung in Webentwicklung und digitalem Marketing. Zu unseren Kunden zählen Coca-Cola, Nestlé, Loreal, BAT, Abbott und Lactalis. 

1. Antworten auf Benutzeranfragen:

• Bereitstellung von technischem Support für Benutzer (per Telegram, Viber, E-Mail und Telefon).
• Schnelle Antwort auf auftretende Anfragen und Fragen bei der Arbeit mit der Bildungsplattform.
• Sicherstellung eines hohen Maßes an Benutzerzufriedenheit durch effektive Lösung ihrer Probleme.

2. Unterstützung der Benutzer bei der Arbeit mit der Plattform:

• Beratung der Benutzer über die Funktionalität und Möglichkeiten der Plattform.
• Bereitstellung von Anweisungen zur Verwendung verschiedener Plattform-Tools.
• Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit der Registrierung, dem Zugang zur Plattform, dem Zugang zu Kursen und anderen Problemen

3. Überprüfung der Benutzerdaten auf Relevanz:

• Überprüfung und Aktualisierung von Informationen über Benutzer auf der Plattform.
• Interaktion mit Benutzern, um ihre Daten bei Bedarf zu klären und zu korrigieren.< /li>
• Gewährleistung der Privatsphäre und Sicherheit der Benutzerdaten.

4. Hilfe bei der Registrierung und Anmeldung auf der Plattform:

• Beratung neuer Benutzer bei der Registrierung und Einrichtung eines Kontos.
• Behebung technischer Probleme im Zusammenhang mit der Anmeldung auf der Plattform .
• Unterstützung bei der Wiederherstellung des Zugriffs auf das Konto im Falle eines vergessenen Passworts oder anderer Probleme.

5. Weitere Aufgaben:

• Arbeiten Sie mit dem Entwicklungsteam zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen.
• Überwachen und melden Sie häufige technische Probleme, um die Funktionalität der Plattform zu verbessern.
• Machen von Vorschlägen zur Verbesserung der Benutzerunterstützungsprozesse und der Benutzerfreundlichkeit der Plattform.
• Monatliche Berichterstattung über die Ergebnisse von Einsprüchen zur weiteren Analyse.

< strong>Anforderungen:

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• Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
• Fähigkeit, schnell Lösungen zu finden auf verschiedene technische Probleme.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, mit verschiedenen Arten von Benutzern zu arbeiten.
• Kenntnisse über Bildungsplattformen und Tools für den Fernunterricht sind von Vorteil.
< li>Kenntnisse der englischen Sprache (von Vorteil).