Junior-Produktsupport-Spezialist bei Swivl in Swivl

Wer sind wir? 👋 Swivl ist ein weltweit führender Anbieter von Videobeobachtungstechnologie und wird derzeit in mehr als 50.000 Schulen auf der ganzen Welt eingesetzt. Das Unternehmen trägt dazu bei, eine Kultur der Unterstützung im Bildungsbereich zu schaffen und konzentriert sich auf SaaS, Video, Bildung und Robotik. Swivl produziert eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen für Videoaufzeichnung, Fernunterricht und berufliche Entwicklung und unterstützt außerdem aktiv Peer-Technologie, sprachbasiertes Lernen und Coaching mit Synth. In den letzten 10 Jahren ist das Unternehmen exponentiell gewachsen und verfügt nun über Niederlassungen in drei Ländern – in Menlo Park, Kalifornien (USA), Warschau (Polen) und Kiew (Ukraine). In Europa gibt es rund 80 Mitarbeiter (Projekt- und Produktmanager, QAs, Designer, Entwickler, Devops, Produktexperten usw.) und insgesamt etwa 120 Mitarbeiter. Was können wir Ihnen bieten 💡 : Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen Team, das über große Erfahrung verfügt; Flexibles Management; Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung (persönlicher erfahrener Mentor, kostenlose interne und externe Fachschulungen); 🤝 Kommunikation mit Muttersprachlern; Gutes Vergütungspaket: Fitnessstudio, Englischkurse, Trainingsbudget, bezahlter Urlaub 🌴 und Krankheitsurlaub; Geschenke für verschiedene Feiertage; Teampartys und Firmenevents. Rekrutierungsprozess ➡️: Der Rekrutierungsprozess umfasst drei Phasen: HR-Interview; Interview mit einem Team; Letztes Interview. Wen suchen wir? 👋 Ein Junior-Produktsupport-Spezialist zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in Polen, der daran interessiert ist, unsere Kunden bei der ersten Einarbeitung und Fehlerbehebung in unserer Hardware- und Softwarelösung zu unterstützen. Ihre Aufgabe wird es sein, eng mit den Kundenerfolgs- und Entwicklungsteams zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Kunden mit dem Wissen und der Schulung ausgestattet sind, um erfolgreich zu sein, und mit dem Produkt von Swivl zufrieden sind. Sie werden zum Experten für unsere Tools, beantworten Kundenfragen freundlich und leisten technische Hilfe mit Klarheit, Gründlichkeit und viel Liebe zum Detail. Was wir suchen: Englischkenntnisse, oberes mittleres Niveau der verbalen und E-Mail-Kommunikation (B2-Niveau); Möglichkeit, in Schichten zwischen 16:00 und 1:00 Uhr (GMT+1) aus der Ferne zu arbeiten; 🌃 Hervorragende und höfliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Ausgezeichnete Teamfähigkeit und die Fähigkeit, bei Bedarf selbstständig zu arbeiten; Interesse an der Arbeit mit innovativen Technologien; ⚙️ Beharrlich und akribisch, um unsere Kunden mit unseren Produkten zum Erfolg zu führen; Stressresistent, belastbar, verantwortungsbewusst und multitaskingfähig; Flexibel, kundenorientiert und mit Leidenschaft dabei, anderen zu helfen. Gut zu haben: Erfahrung mit Zendesk oder einer ähnlichen Helpdesk-Software; Technisch versiert mit einem Händchen für das schnelle Erlernen neuer Tools/Apps. Wer sind wir? 👋 Swivl ist ein weltweit führender Anbieter von Videobeobachtungstechnologie und wird derzeit in mehr als 50.000 Schulen auf der ganzen Welt eingesetzt. Das Unternehmen trägt dazu bei, eine Kultur der Unterstützung im Bildungsbereich zu schaffen und konzentriert sich auf SaaS, Video, Bildung und Robotik. Swivl produziert eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen für Videoaufzeichnung, Fernunterricht und berufliche Entwicklung und unterstützt außerdem aktiv Peer-Technologie, sprachbasiertes Lernen und Coachingmit Synth. In den letzten 10 Jahren ist das Unternehmen exponentiell gewachsen und verfügt nun über Niederlassungen in drei Ländern – in Menlo Park, Kalifornien (USA), Warschau (Polen) und Kiew (Ukraine). In Europa gibt es rund 80 Mitarbeiter (Projekt- und Produktmanager, QAs, Designer, Entwickler, Devops, Produktexperten usw.) und insgesamt etwa 120 Mitarbeiter. Was können wir Ihnen bieten 💡 : Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen Team, das über große Erfahrung verfügt; Flexibles Management; Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung (persönlicher erfahrener Mentor, kostenlose interne und externe Fachschulungen); 🤝 Kommunikation mit Muttersprachlern; Gutes Vergütungspaket: Fitnessstudio, Englischkurse, Trainingsbudget, bezahlter Urlaub 🌴 und Krankheitsurlaub; Geschenke für verschiedene Feiertage; Teampartys und Firmenevents. Rekrutierungsprozess ➡️: Der Rekrutierungsprozess umfasst drei Phasen: HR-Interview; Interview mit einem Team; Letztes Interview. ,[Unterstützen Sie neue und bestehende Kunden mit technischem Support per Telefon, Chat und E-Mail; Überprüfen Sie durch Tests und versuchen Sie, die möglicherweise auftretenden Probleme zu reproduzieren. Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um Best Practices auszutauschen und nach den besten Lösungen zu suchen. Pflegen Sie die Wissensdatenbank der Kunden. Halten Sie interne Verfahren auf dem neuesten Stand. Handeln Sie als proaktiver Benutzer von unsere eigenen Produkte;, Bereitstellung von Schulungen und Onboarding unserer Hardware und Software für Neukunden auf Anfrage;, Unterstützung bei der Erstellung individueller Schulungsmaterialien für Neukunden auf Anfrage.] Anforderungen: Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit, Produktvision, Problemlösung, Zendesk-Tools : . Zusätzlich: Sportabonnement, Trainingsbudget, flache Struktur, kleine Teams, internationale Projekte, kostenloser Kaffee, Spielzimmer, Inhouse-Schulungen, modernes Büro, kein Dresscode, Startup-Atmosphäre.