Junior-Produktsupport-Spezialist in Swivl

AnforderungsbeschreibungWen suchen wir? 👋 Ein Junior-Produktsupportspezialist zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in Polen, der daran interessiert ist, unsere Kunden bei der ersten Einarbeitung und Fehlerbehebung in unserer Hardware- und Softwarelösung zu unterstützen. Ihre Aufgabe wird es sein, eng mit den Kundenerfolgs- und Entwicklungsteams zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Kunden mit dem Wissen und der Schulung ausgestattet sind, um erfolgreich zu sein und mit dem Produkt von Swivl zufrieden sind. Sie werden zum Experten für unsere Werkzeuge, beantworten Kundenfragen freundlich und leisten technische Hilfe mit Klarheit, Gründlichkeit und viel Liebe zum Detail. Was wir suchen: Englischkenntnisse, oberes mittleres Niveau der verbalen Kommunikation und E-Mail-Kommunikation (B2-Niveau); Möglichkeit, remote zwischen 16:00 und 1:00 Uhr (GMT+1) zu arbeiten; 🌃Hervorragende und höfliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten;Ausgezeichnete Teamplayer-Fähigkeiten und die Fähigkeit, bei Bedarf unabhängig zu arbeiten;Interesse an der Arbeit mit innovativen Technologien; ⚙️Beharrlich und akribisch, um unsere Kunden mit unseren Produkten zum Erfolg zu führen; stressresistent, belastbar, verantwortungsbewusst und multitaskingfähig; flexibel, kundenorientiert und leidenschaftlich dabei, anderen zu helfen. Schön zu haben: Erfahrung mit Zendesk oder einer ähnlichen Helpdesk-Software; Tech Sie verfügen über ein Gespür für das schnelle Erlernen neuer Tools/Apps. AngebotsbeschreibungWer sind wir? 👋 Swivl ist ein weltweit führender Anbieter von Videobeobachtungstechnologie, derzeit in mehr als 50.000 Schulen auf der ganzen Welt. Das Unternehmen trägt dazu bei, eine Kultur der unterstützenden Bildung zu schaffen und konzentriert sich auf SaaS, Video, Bildung und Robotik. Swivl produziert eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen für Videoaufzeichnung, Fernunterricht und berufliche Entwicklung und unterstützt außerdem aktiv Peer-Technologie, sprachbasiertes Lernen und Coaching mit Synth. In den letzten 10 Jahren ist das Unternehmen exponentiell gewachsen und verfügt nun über Niederlassungen in drei Ländern – in Menlo Park, Kalifornien (USA), Warschau (Polen) und Kiew (Ukraine). In Europa gibt es rund 80 Mitarbeiter (Projekt- und Produktmanager, Qualitätssicherung, Designer, Entwickler, Entwickler, Produktexperten usw.) und insgesamt etwa 120 Mitarbeiter. Was können wir Ihnen bieten 💡 :Arbeiten mit einem hochprofessionellen Team, das über große Erfahrung verfügt;Flexibles Management;Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung (persönlicher erfahrener Mentor, kostenlose interne und externe Fachschulungen); 🤝Kommunikation mit Muttersprachlern; Gutes Vergütungspaket: Fitnessstudio, Englischkurse, Trainingsbudget, bezahlter Urlaub 🌴 und Krankheitsurlaub; Geschenke für verschiedene Feiertage; Teamfeiern und Firmenveranstaltungen. Ihre Aufgaben Unterstützen Sie neue und bestehende Kunden mit technischem Support per Telefon, Chat, und E-Mail; Überprüfen Sie durch Tests und versuchen Sie, die Probleme zu reproduzieren, die möglicherweise auftreten. Arbeiten Sie mit dem Team zusammen, um Best Practices auszutauschen und nach den besten Lösungen zu suchen. Pflegen Sie die Wissensdatenbank der Kunden. Halten Sie interne Verfahren auf dem neuesten Stand. Handeln Sie als proaktiver Benutzer unserer eigenen Produkte. Bieten Sie Schulungen und Onboarding für unsere an Hardware und Software für Neukunden auf Anfrage; Unterstützung bei der Erstellung individueller Schulungsmaterialien für Neukunden auf Anfrage. Rekrutierungsprozess ➡️: Der Rekrutierungsprozess umfasst drei Phasen: HR-Interview; Interview mit einem Team; Abschlussgespräch.