Junior-IT-Ingenieur rund um die Uhr in Infopulse / Infopuls

Infopulse heißt einen talentierten Fachmann willkommen, der unserem Team als Junior IT Engineer (24/7)< beitritt /strong> für die Remote-Zusammenarbeit.

Verantwortungsbereiche 

• Kommunikation mit europäischen Kunden (Telefon, E-Mail, IM)
• Bearbeitung und Versand von ITSM-Tickets
• Remote-Benutzerunterstützung
• Infrastruktur Überwachung und Reaktion gemäß der Dokumentation 
• Lösung von Vorfällen im IT-Bereich: Grundlegende Fehlerbehebungsleistung und Ereignisbehebung gemäß den definierten Verfahren 
• Priorisierung und Eskalation von Vorfällen (falls erforderlich) an der entsprechend erfahrene Techniker 
• Schichtbetrieb für 24/7-Kundensupport 

Qualifikationen 

• Gute Kenntnisse von Microsoft 365 und Windows OS 
• Grundlegende Erfahrung mit Active Directory 
• Grundkenntnisse von ITIL oder alternativen Frameworks 
• Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem wie JIRA 
• Mittlere Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) 

Persönliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete analytische und kritische Denkfähigkeiten
• Kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit
• Flexibilität und Eigeninitiative