Junior Customer Support Specialist bei Ascendix, Remote in Ascendix, Remote

Ascendix Technologies ist ein 1996 gegründetes Softwareentwicklungs- und Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Dallas, Texas, USA. Das Unternehmen verfügt über Softwareentwicklungszentren und Niederlassungen in Polen, Portugal und der Ukraine sowie über verteilte Teams in ganz Europa, da wir seit 2020 remote arbeiten. Wir sind eine Gemeinschaft von Fachleuten, die sich der Bereitstellung von Lösungen zur Digitalisierung, Optimierung und Verbesserung der Effizienz von Prozessen auf der ganzen Welt verschrieben haben. Wir sind auf die Entwicklung von Lösungen für global ausgerichtete Unternehmen spezialisiert, die Cloud Computing, kommerzielle und Open-Source-Technologien für Big Data, Suche, Anwendungen und plattformübergreifende Mobilität nutzen möchten. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung mit Salesforce.com CRM-Plattformen und bieten Produkte, Dienstleistungen und Module zur Verbesserung der Produktivität an. Das Concierge-Service-Team beantwortet hauptsächlich Anfragen von Abo-Kunden, einschließlich Support für unsere Produkte (CRM-Systeme). Darüber hinaus kann das Team kontaktiert werden, wenn es Hilfe beim Verfassen von Benutzerhandbüchern, Versionshinweisen und Tests benötigt. Alle Schichten sind geplant (9:30 – 18:00 Uhr / 17:30 – 2:30 Uhr). Was soll ich tun? effektive Lösung problematischer Probleme; Aktualisierung der Datenbank mit detaillierten Informationen zu den gelösten Problemen; Erstellen umfassender Versionshinweise, um Stakeholder über Aktualisierungen zu informieren; Entwicklung von Benutzerhandbüchern und Präsentationen; Erhebung und Bereitstellung statistischer Daten zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen; Überwachung und Verwaltung der Postfächer des Support-Service und Concierge; rechtzeitige Information der Kunden über den Fortschritt der laufenden Arbeiten. Was erwarten wir? fließende Deutschkenntnisse; analytisches Denken mit der Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen; Kenntnisse der englischen Sprache auf überdurchschnittlichem Niveau; sichere Beherrschung von Excel und Google Sheets, Microsoft Word. Wir bieten: Fernarbeit; 20 bezahlte Urlaubstage; 5 bezahlte Krankheitstage; Entwicklung und berufliches Wachstum; Zusammenarbeit mit einem persönlichen Ressourcenmanager, technischen Leitern und Mentoren; Abonnement der Bildungsplattformen Udemy und Pluralsight; interne Möglichkeiten zum Wissensaustausch; Online- und Offline-Events und Teambuilding; freundliche und unterstützende Atmosphäre.