Junior Customer Support (Bildungsplattform) in SKELAR

SKELAR ist ein Venture-Builder, der internationale Technologieunternehmen aufbaut. Zusammen mit unseren Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Technologieunternehmen zu gründen und zu leiten und auf globalen Märkten zu gewinnen.
 

Über das Team 

Brighterly ist das EdTech-Startup​​, das in den USA eine Plattform für Kinder zum Mathematiklernen geschaffen hat. Ein gut koordiniertes, erfahrenes Team von mehr als 25 Personen hat erfolgreiche Erfahrungen bei der Gründung eines EdTech-Unternehmens, auf das es abzielt Erwachsene. Jetzt unternehmen wir selbstbewusst die ersten Schritte in der Nische der Kinderbildung, da unser Produkt Kindern im Alter von 4 bis 10 Jahren dabei hilft, in Arithmetik, Algebra und Geometrie einzutauchen.
 

Wir sind auf der Suche nach einem Detailorientierten Customer Success Manager wird unserem Team beitreten (2/2 Schichten zwischen 16:00 und 4:00 Uhr).

Bei der Rolle des Customer Success Managers geht es vor allem darum, die Sicherheit unserer Benutzer zu gewährleisten die bestmögliche Erfahrung zu machen und unsere Online-Community zu schützen. Sie arbeiten außerdem mit unseren Supply Operations-, Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um Kundenfeedback auszutauschen und umzusetzen, das unser Geschäft in die Höhe schnellen lässt.
 

Was uns wichtig ist:< /p>

– 1+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Organisation;
– C1-Niveau der mündlichen und schriftlichen Englischkenntnisse;
– Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld;
– Schneller Lerner mit analytischen Fähigkeiten;
– Multitasking;
– Fähigkeit, Probleme zu abstrahieren und proaktiv Lösungen zu finden;
– Fähigkeit, unter minimaler Aufsicht zu arbeiten und eine Erfolgsbilanz bei der Überschreitung von Zielen und KPI-SLAs zu haben schnelllebiges und sich veränderndes Umfeld
– Erfahrung im Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden und Kollegen.

Sehr schön zu haben:

– Hintergrund in Bildung/EdTech;
– Erfahrung im Kundensupport / Erfahrung in der Arbeit mit CRM;
– Vertriebserfahrung.  

Ihre Aufgaben:

– Kommunikation und Bereitstellung hochwertiger Unterstützung in Chats und E-Mails;
– Terminvereinbarung von kostenpflichtigen Kunden für Lehrer;
– Verwalten Sie das Onboarding neuer Kunden von Anfang bis Ende;
– Überwachen und analysieren Sie das Leistungs-Dashboard der Schüler genau, um den Gesamtfortschritt der Schüler darzustellen;
– Nutzen Sie die Dashboards, um einen Fortschrittsbericht mit ihnen zu teilen Schüler und Eltern regelmäßig;
– Begleiten Sie den Schüler auf seinem gesamten akademischen Weg, indem Sie ihn zu den richtigen Ressourcen, wertvollen Inhalten und akademischem Lernen verweisen;
– Rüsten Sie Ihre Kunden mit neuen Lernpaketen auf.

Vorteile:

– Es ist eine einzigartige Gelegenheit, Ihr Wachstum und Ihre Entwicklung zu fördern;
– Flexibler Zeitplan (8 Stunden, 2/2, 15 Arbeitsschichten pro Monat während der Abendstunden von 16:00 bis 04:00 Uhr;
– Vollständiges Remote-Arbeitsmodell;
– Krankenversicherung nach der Probezeit.

Was Wir bieten:

– Ein kompetentes und erfahrenes Team, das Wissen teilt und sich gegenseitig unterstützt;
– Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und regelmäßige Leistungsbeurteilungen;
– Die Möglichkeit, zu wachsen und Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten;
– Regelmäßiges Feedback zur Arbeit;
– Alle notwendigen Ressourcen für effizientes Arbeiten: Softwaree und Tools, Technologien, Lizenzen und mehr;
– Entscheidungsfreiheit zur Verbesserung Ihrer Arbeit.
 

SKELAR ist ein Ort der Selbstverwirklichung von Talenten, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Kraft und Größe.

Heute haben wir ein Dutzend Projekte in verschiedenen Nischen in unserem Portfolio, von EdTech bis SaaS. Unser Ansatz ist einfach: große Märkte, ehrgeizige Ziele und starke Teams. Unsere Kernkompetenz sind moderne Technologien, tiefgreifende Analysen und schnelle Skalierung.

Zu diesem Zweck haben wir folgende Möglichkeiten bereitgestellt:
— 8 Infrastrukturteams die Startups bei der Bewältigung aller Probleme helfen: von der Personalbeschaffung bis hin zu Finanzen und Recht;
— Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können;
— Interne Clubs innerhalb der Berufsfelder: Marketing, Technik, Zahlungen, Einstellung;
– Schulungen, Kurse, Konferenzen;
– Krankenversicherung, Betriebsarzt und Psychologe.

Lass uns das nächste aufbauen Groß, alles zusammen!