Junior-Kundensupport (EdTech-Produkt) in SKELAR

Junior Customer Support (EdTech-Produkt)

Київ

SKELAR ist ein Venture-Builder, der internationale Technologieunternehmen aufbaut. Gemeinsam mit unseren Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Technologieunternehmen zu gründen und zu leiten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Über das Team

Brighterly ist das EdTech-Startup​​, das eine Plattform für Kinder geschaffen hat, die Mathematik lernen in den USA. Ein gut koordiniertes, erfahrenes Team von über 25 Personen hat eine erfolgreiche Erfahrung beim Aufbau eines EdTech-Unternehmens für Erwachsene. Jetzt unternehmen wir selbstbewusst die ersten Schritte in der Nische der Kinderbildung, da unser Produkt Kindern im Alter von 4 bis 10 Jahren dabei hilft, in Arithmetik, Algebra und Geometrie einzutauchen.

Wir suchen einen detailorientierten Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams (2/2 Schichten zwischen 16:00 und 4:00 Uhr).

In der Rolle des Customer Success Managers geht es darum, sicherzustellen, dass unsere Benutzer das bestmögliche Erlebnis haben und unsere Online-Community sicher bleibt. Sie arbeiten außerdem mit unseren Supply Operations-, Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um Kundenfeedback auszutauschen und umzusetzen, das unser Geschäft in die Höhe schnellen lässt.

Was uns wichtig ist:

– 1+ Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Organisation;
— C1-Niveau der mündlichen und schriftlichen Englischkenntnisse;
— Erfahrung in einer kundenorientierten Umgebung;
— Schneller Lerner mit analytischen Fähigkeiten;
— Multitasking;
— Fähigkeit, Probleme zu abstrahieren und proaktiv Lösungen zu finden;
– Fähigkeit, unter minimaler Aufsicht zu arbeiten und nachweislich Ziele und KPI-SLAs in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld zu übertreffen.
– Erfahrung im Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden und Kollegen.

Sehr schön zu haben:

— Hintergrund in der Bildung/EdTech;
— Erfahrung im Kundensupport/Erfahrung in der Arbeit mit CRM;
— Verkaufserfahrung.

Ihre Aufgaben:

– Kommunikation und Bereitstellung hochwertiger Unterstützung in Chats und E-Mails;
— Terminvereinbarung von bezahlten Kunden zu Lehrern;
— Neukunden-Onboarding von Anfang bis Ende verwalten;
— Überwachen und analysieren Sie das Leistungs-Dashboard der Schüler genau, um den Gesamtfortschritt der Schüler darzustellen.
— Nutzen Sie die Dashboards, um regelmäßig einen Fortschrittsbericht mit Schülern und Eltern zu teilen.
— Führen Sie den Studierenden auf seinem gesamten akademischen Weg, indem Sie ihn zu den richtigen Ressourcen, wertvollen Inhalten und akademischem Lernen verweisen.
— Aktualisieren Sie Ihre Kunden mit neuen Lernpaketen.

Vorteile:

– Es ist eine einzigartige Gelegenheit, Ihr Wachstum und Ihre Entwicklung zu fördern.
— Flexibler Zeitplan (8 Stunden, 2/2, 15 Arbeitsschichten pro Monat während der Abendstunden von 16:00–04:00 Uhr);
— Vollständig Remote-Arbeitsmodell;
— Krankenversicherung nach der Probezeit.

Was wir bieten:

– Ein qualifiziertes und erfahrenes Team, das Wissen teilt und sich gegenseitig unterstützt;
— Konkurrenzfähiges Gehalt und regelmäßige Leistungsbeurteilungen;
— Die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und zu verbessern;
— Regelmäßiges Feedback zur Arbeit;
— Alle notwendigen Ressourcen für effizientes Arbeiten: Software und Tools, Technologien, Lizenzen und mehr;
— EntscheidungsfreiheitIonen zur Verbesserung Ihrer Arbeit.

SKELAR ist ein Ort zur Selbstverwirklichung von Talenten, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Macht und ihr Ausmaß.

Heute haben wir ein Dutzend Projekte in verschiedenen Nischen in unserem Portfolio, von EdTech bis SaaS. Unser Ansatz ist einfach: große Märkte, ehrgeizige Ziele und starke Teams. Unsere Kernkompetenz sind moderne Technologien, umfassende Analysen und schnelle Skalierung.

Zu diesem Zweck haben wir die folgenden Möglichkeiten bereitgestellt:
– 8 Infrastrukturteams, die Startups bei der Bewältigung aller Probleme unterstützen: von der Personalbeschaffung bis hin zu Finanzen und Recht;
— Eine Community von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können;
— Interne Clubs in den Berufsbereichen: Marketing, Technik, Zahlungen, Einstellung;
— Schulungen, Kurse, Konferenzen;
— Krankenversicherung, Betriebsarzt und Psychologe.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!