Junior-Kundensupport- und Abrechnungsmanager in Kiss My Apps

13. September 2024

Junior Customer Support & Billing Manager

віддалено

Wir suchen einen  Junior Customer Support & Billing Manager um dem Kiss My Apps -Team beizutreten, um unsere Kundeninteraktionen zu verbessern und unsere Abrechnungsprozesse zu optimieren. Mit zunehmender Kundenbindung haben Sie die Möglichkeit, durch die Optimierung unserer Systeme einen direkten Einfluss zu nehmen und zu einem nahtlosen Benutzererlebnis beizutragen. In dieser Rolle können Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und gleichzeitig die Art und Weise, wie wir unsere Kunden unterstützen und betreuen, aktiv mitgestalten.

Kiss My Apps ist ein Startup-Studio, das sich auf die Entwicklung von Mobile-First-Produkten spezialisiert hat.
Im letzten Jahr ist der Gesamt-MRR der Kiss My Apps-Produkte um das Fünffache gestiegen. Jetzt ziehen unsere Produkte monatlich bis zu 1,5 Mio. neue Nutzer an und die Gesamtzielgruppe beträgt bereits mehr als 30 Millionen Nutzer.
Unser Portfolio umfasst über 30 Web- und Mobilprodukte verschiedener Kategorien: Astrologie, Versorgungsunternehmen, Lifestyle, Gesundheit und Fitness und andere.

Für die Position erforderliche Hard Skills:

🔷Obere Mittelstufe (B2) Englischniveau und höher.
🔷CRM-Systemkenntnisse (z. B. Zendesk, Freshdesk usw.).
🔷Grundlegendes Verständnis von Abrechnungsprozessen und Zahlungssystemen.
🔷Ergebnisorientiert und nach Selbstverbesserung strebend.
🔷Multitasking und Lernbereitschaft.

Schön zu haben:

🔷Mindestens 6 Monate Erfahrung im Bereich Kundensupport/Abrechnung werden  sein Vorteil.

Zu den Aufgaben gehören:

🔷Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Auf Bewertungen reagieren (Google Play, App Store).
🔷Verarbeiten und verwalten Sie Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen von Kunden gemäß den Unternehmensrichtlinien.
🔷Reagieren Sie auf Rückbuchungsbenachrichtigungen und nehmen Sie am Streitbeilegungsverfahren für Rückbuchungen teil.
🔷Erkennen Sie, wann Probleme zur Lösung an leitende Teammitglieder oder andere Abteilungen weitergeleitet werden müssen.
🔷Unterstützung bei der Implementierung neuer Prozesse oder Tools zur Verbesserung des Kundenservice und der Abrechnungseffizienz.

Wir bieten die folgenden Leistungen:

🔹 Gehalt basierend auf den Ergebnissen des Vorstellungsgesprächs.
🔹 Flexibler Zeitplan.
🔹 Möglichkeit, komplett aus der Ferne zu arbeiten.
🔹 Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub.
🔹 Teilnahme an Konferenzen und Seminaren, die von der Netpeak Group organisiert werden.
🔹 Entschädigung in Höhe von 50 % der Kosten für die Teilnahme an externen Bildungsveranstaltungen.
🔹 Entschädigung in Höhe von 50 % der Kosten für Englischkurse.
🔹 50 % Deckung der Krankenversicherung sowie 50 % der Kosten für Psychotherapie, Zahnpflege und Sport.
🔹 Einzel- und Gruppenarbeit mit einem Unternehmenspsychologen.
🔹 Firmenveranstaltungen und Unterhaltung, sowohl auf der Ebene der gesamten Netpeak-Gruppe als auch auf lokaler Ebene auf der Ebene von Kiss My Apps. Wir werden diese Traditionen wieder aufnehmen, sobald es möglich und für alle sicher ist.
🔹 Unabhängig vom Arbeitsformat stellen wir eine praktische Ausstattung zur Verfügung.

Kiss My Apps ist Teil der Netpeak Group. Derzeit sind etwa 20 % des Teams der Netpeak Group an verschiedenen Initiativen zur Bekämpfung russischer Propaganda beteiligt. Einige der Prinzipien der Netpeak Group arbeiten mit dem Ministerium für Di zusammenGital Transformation der Ukraine und der Cyberpolizei. Es gibt mehrere Freiwilligenprojekte, an denen wir teilnehmen: Erstellung von Inhalten, Werbung in sozialen Netzwerken, Werbung für ukrainische Produkte und humanitäre Hilfe. Die NGO „Moye Misto“, die zur Netpeak-Gruppe gehört, ist derzeit zusammen mit Freiwilligen damit beschäftigt, Tierheime zu unterhalten und notwendige Gegenstände für einige Einheiten der Streitkräfte zu kaufen.

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