IT-Support-Spezialist (Remote, Vertrag) in INFUSE

UNSER EINSTELLUNGSPROZESS: Wir prüfen Ihre Bewerbung anhand unserer Stellenanforderungen. Wir setzen in dieser Phase keine maschinellen Lerntechnologien ein, da wir der Meinung sind, dass jeder Mensch die Aufmerksamkeit eines anderen Menschen verdient. Wir glauben nicht, dass Maschinen Ihre Bewerbung so bewerten können wie unsere erfahrenen Recruiting-Profis – jeder Mensch ist einzigartig. Wir versprechen, Ihre Kandidatur einer fairen und detaillierten Bewertung zu unterziehen. Möglicherweise laden wir Sie dann ein, ein Videointerview zur Prüfung durch den Personalmanager einzureichen. Auf dieses Videointerview folgt oft ein Test oder ein kurzes Projekt, mit dem wir feststellen können, ob Sie gut in das Team passen. An dieser Stelle laden wir Sie zu einem Interview mit unserem Personalmanager und/oder dem Interviewteam ein. Bitte beachten Sie: Wir führen keine Vorstellungsgespräche per SMS, Telegram usw. durch und stellen niemals jemanden in unsere Organisation ein, ohne Sie persönlich (oder über Zoom) kennengelernt zu haben. Sie werden zu einem Live-Meeting oder Zoom eingeladen, wo Sie unser INFUSE-Team treffen. Von da an ist es Zeit für die Entscheidung! Wenn Sie immer noch begeistert sind, INFUSE beizutreten, und wir Sie genauso mögen, werden wir ein Gespräch über Ihr Angebot führen. Wir machen keine Angebote, ohne Ihnen die Möglichkeit zu geben, live mit uns zu sprechen. Schließlich betrachten wir unsere Teammitglieder als unsere Familie und möchten, dass Sie sich wohl und willkommen fühlen. Wir suchen einen IT-Support-Spezialisten zur Verstärkung unserer IT-Support-Abteilung. Als Teil des Service Desk-Teams sind Sie für die Bereitstellung von technischem Remote-Support der Stufe 1 für die Benutzer des Unternehmens sowie für die Verwaltung und Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen verantwortlich. Das Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass Benutzer zeitnahe und effektive Unterstützung bei ihren IT-Problemen erhalten, sowie die Benutzerzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Arbeitsplan: Montag-Freitag, Arbeitszeiten: in Schichten 0:30 – 9:30 Uhr EST, oder 09:00 - 18:00 Uhr EST, inkl. 1 Stunde Pause Zu den Verantwortungsbereichen gehören (aber nicht beschränkt auf): Beantwortung von Benutzeranfragen und Bereitstellung von technischem Support; Alleiniger Ansprechpartner für alle Anfragen an die IT-Supportabteilung; Protokollierung und Verfolgung/Versand/Eskalation/Nachverfolgung von Tickets. Bereitstellung von L1-Technik Unterstützung für Benutzer; Benutzerberatung; Bereitstellung von Schulungen zur Nutzung von IT-Systemen und -Diensten; Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Benutzerzufriedenheit; Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen; Beitrag zur Wissensdatenbank und Dokumentation; Berichterstellung; Verwaltung von IT-Assets und deren Verfolgung in CMDB; Sonstiges Aufgaben wie zugewiesen; Qualifikationen: Solide Erfahrung im Remote-Benutzersupport oder Erfahrung in ähnlichen Positionen; Verständnis des ITIL-Frameworks; Erfahrung mit der Verwaltung von Windows 10/11 und macOS; Erfahrung mit: Microsoft (Office) 365-Diensten; Entra (Azure) Active Directory ;ITSM- und CMDB-Systeme;Google Admin-Konsole;Verschiedene Google-, Apple- und Microsoft-Apps.Verständnis der Netzwerkgrundlagen;Vertrautheit mit MDM-Lösungen wie Intune ist von Vorteil.Erfolgreiche Kandidaten sollten über die folgenden persönlichen Kompetenzen verfügen:Ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und Kommunikation;Fortgeschritten/fließend Englisch in Wort und Schrift; Analytische Fähigkeiten; Große Liebe zum Detail; Fokussierung auf Benutzeranforderungen; Fähigkeit, einen positiven Ansatz, Flexibilität und Eigeninitiative zu demonstrieren; Multitasking; Terminmanagements effektiv; Erfahrung in der Arbeit in multinationalen Teams ist von Vorteil. Zeig mehr Zeige weniger Positionsebene Basislevel Art der Anstellung Vertragsbeschäftigung Berufliche Verantwortlichkeiten Informationstechnologie Branchen Technologie, Information und Internet