IT-Supportmanager in Wix

StellenbeschreibungLeiten Sie ein schnell wachsendes Team von IT-Support-Ingenieuren durch Leistung, Coaching und Festlegung von Bildungszielen. Legen Sie Metriken, Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) fest, um die Leistung unseres Teams zu steigern, indem Sie Daten als Grundlage für Betriebsanalysen und Entscheidungsfindung nutzen , entwickeln und implementieren IT-Self-Service-Leitfäden, -Richtlinien und -Verfahren. Helfen Sie beim Aufbau und der Verwaltung der ITSM-Strategie-Roadmap mit Ausrichtung auf umfassendere IT-Ziele. Entwickeln und pflegen Sie eine Strategie für ein effizientes und zufriedenstellendes Endbenutzererlebnis. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team neben der Problemlösung auch einen hervorragenden Kundenservice bietet Probleme innerhalb eines definierten SLAIVerbessern Sie die Produktivität, indem Sie Mängel hervorheben und Änderungen an Tools, Schulungen, Prozessen und Berichten empfehlen.Etablieren, bewerten und verbessern Sie die Prozessentwicklung und das organisatorische Änderungsmanagement.Stellen Sie sicher, dass alle Servicelevel-Ziele erreicht oder übertroffen werden.Arbeiten Sie mit einem Gefühl der Dringlichkeit, um die Servicelevel kontinuierlich zu verbessern und KundenzufriedenheitQualifikationen: Sie sind ein IT-Experte mit mehr als 5 Jahren Erfahrung sowohl im technischen als auch im Managementbereich. Sie können ein vielfältiges Team von IT-Experten leiten, betreuen und weiterentwickeln. Sie können mit jeder Abteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Aspekte der Bereitstellung von IT-Services gewährleistet sind sind präzise, ​​effizient, wiederholbar und robust. Sie sind großartig darin, betriebliche Verbesserungen auf abteilungsweiter Ebene voranzutreiben. Sie verfügen über einen vielseitigen Hintergrund mit einem Fokus auf interne Kunden und Teams und können unter unerwarteten und manchmal engen Zeitplänen arbeiten, um den besten Endbenutzer zu gewährleisten Erfahrung Sie können ein Team über mehrere Zeitzonen hinweg erfolgreich leiten und in kollaborativen Umgebungen erfolgreich sein. Sie verfügen über einen soliden technischen Hintergrund und die natürliche Fähigkeit, zusammenzuarbeiten und technische Lösungen einem technisch nicht versierten Publikum zu erklären. Über das Team Wir sind das IT-Team von Wix. Wir sorgen dafür, dass Wix immer reibungslos und effektiv läuft. Wir leben und atmen das Wix-Geschäft und sind stolz darauf, dass wir unsere Arbeit stets erledigen. Wir lösen Probleme unterwegs und stellen sicher, dass die Details zusammenkommen, um Wix zu unserer Vision voranzutreiben, und wir haben Spaß dabei. Wir suchen eine erfahrene und motivierte Führungskraft, die unser wachsendes IT-Support-Team in der UA betreut, verwaltet und unterstützt .Über Wix:Wix ermöglicht es jedem, online erfolgreich zu sein.Seit 2006 sind wir auf 5.000 Mitarbeiter in 17 Ländern angewachsen, haben über 40 Produkte auf den Markt gebracht und bedienen über 230 Millionen Benutzer und deren Besucher weltweit.Bei Wix treiben wir Sie voran um innovativ zu sein, sich auf unkonventionelle Weise weiterzuentwickeln und außerhalb Ihrer Komfortzone zu wachsen. Wir arbeiten in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten, um Unglaubliches zu schaffen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wix basiert auf der Idee, dass jeder das Recht hat, online erfolgreich zu sein. Dieselbe Vision definiert uns als Arbeitgeber: Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem jeder willkommen ist und jeder das Recht auf Erfolg hat. Mehr anzeigen Weniger anzeigenArt der Anstellung Vollzeit Arbeitsaufgaben Informationstechnologie Branchen Technologie, Information und Internet sowie Softwareentwicklung