IT-Supportmanager in Wix

Stellenbeschreibung

Führen Sie ein schnell wachsendes Team von IT-Support-Ingenieuren durch Leistung, Coaching und Festlegung von Bildungszielen

Etablieren Sie Metriken, Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs), um die Leistung unseres Teams zu steigern, indem Sie Daten als Grundlage für Betriebsanalysen und Entscheidungsfindung nutzen.

Entwerfen, entwickeln und implementieren Sie IT-Self-Service-Leitfäden , Richtlinien und Verfahren

Helfen Sie bei der Erstellung und Verwaltung der ITSM-Strategie-Roadmap mit Ausrichtung auf umfassendere IT-Ziele

Entwickeln und pflegen Sie eine Strategie für ein effizientes und zufriedenstellendes Endbenutzererlebnis

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team einen hervorragenden Kundenservice bietet und Probleme innerhalb eines definierten SLA löst.

Verbessern Sie die Produktivität, indem Sie Mängel aufzeigen und Änderungen an Tools, Schulungen, Prozessen und Berichten empfehlen.

Etablieren , bewerten und verbessern Sie die Prozessentwicklung und das organisatorische Änderungsmanagement

Stellen Sie sicher, dass alle Service-Level-Ziele erreicht oder übertroffen werden

Arbeiten Sie mit einem Gefühl der Dringlichkeit, um die Service-Level und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern< /p>

Qualifikationen:

Sie sind ein IT-Experte mit mehr als 5 Jahren Erfahrung sowohl im technischen als auch im Managementbereich

Sie können ein Unternehmen leiten, betreuen und weiterentwickeln Vielfältiges Team von IT-Experten

Sie können mit jeder Abteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Aspekte der Bereitstellung von IT-Services präzise, ​​effizient, wiederholbar und robust sind

Sie sind großartig darin, betriebliche Verbesserungen voranzutreiben auf abteilungsweiter Ebene

Sie verfügen über einen vielseitigen Hintergrund mit Fokus auf interne Kunden und Teams und können unter unerwarteten und manchmal engen Zeitvorgaben arbeiten, um das beste Endbenutzererlebnis zu gewährleisten

Sie können ein Team über mehrere Zeitzonen hinweg erfolgreich leiten und in kollaborativen Umgebungen erfolgreich sein

Sie verfügen über einen soliden technischen Hintergrund und die natürliche Fähigkeit, zusammenzuarbeiten und technische Lösungen einem technisch nicht versierten Publikum zu erklären

Über das Team

Wir sind das IT-Team von Wix. Wir sorgen dafür, dass Wix immer reibungslos und effektiv läuft. Wir leben und atmen das Wix-Geschäft und sind stolz darauf, dass wir unsere Arbeit stets erledigen. Wir lösen Probleme unterwegs und stellen sicher, dass die Details zusammenkommen, um Wix zu unserer Vision voranzubringen, und wir haben Spaß dabei.

Wir suchen eine erfahrene und motivierte Führungskraft um unser wachsendes IT-Support-Team in der UA zu betreuen, zu verwalten und zu unterstützen.

Über Wix:

Wix ermöglicht es jedem, online erfolgreich zu sein.< /p>

Seit 2006 sind wir auf 5.000 Mitarbeiter in 17 Ländern angewachsen, haben über 40 Produkte auf den Markt gebracht und bedienen über 230 Millionen Benutzer und deren Besucher weltweit.

Bei Wix drängen wir Sie dazu, innovativ zu sein, sich auf unkonventionelle Weise weiterzuentwickeln und über Ihre Komfortzone hinaus zu wachsen. Wir arbeiten in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten, um Unglaubliches zu schaffen.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wix basiert auf der Idee, dass jeder das Recht hat, online erfolgreich zu sein. Dieselbe Vision definiert uns als Arbeitgeber: Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem jeder willkommen ist und jeder das Recht auf Erfolg hat.